Beste mensen,
Omdat bellen met Odido niets oplost, de chatbot de standaard antwoorden geeft en Odido blijkbaar niet via mail o.i.d. is te bereiken, drop ik mijn klacht in dit kanaal. In de hoop dat er iemand wakker wordt, op staat en eens doet wat wordt beloofd…
---
Onderwerp: Klacht over aanhoudende internetproblemen en gebrek aan adequate klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik mijn ernstige teleurstelling uiten over de aanhoudende internetproblemen die wij ervaren met ons internetabonnement bij Odido.
Sinds ruim een maand, zo niet langer, ondervinden wij ernstige vertragingen in onze internetverbinding, die begonnen zijn na het wijzigen van ons wachtwoord.
Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen door de instructies te volgen die wij telefonisch van uw klantenservice hebben ontvangen, bleef de situatie ongewijzigd.
Ondanks herhaalde toezeggingen dat het probleem zou worden doorgegeven aan uw technische dienst en dat een monteur contact met ons zou opnemen voor een afspraak, hebben wij geen enkele reactie ontvangen.
Het gebrek aan effectieve communicatie en actie vanuit Odido heeft geleid tot een aanzienlijke verstoring van onze internetdiensten gedurende een aanzienlijke periode. Dit heeft niet alleen ons dagelijks leven verstoord, maar heeft ook onze algehele tevredenheid over uw diensten sterk verminderd.
Wij eisen dan ook dat Odido onmiddellijk actie onderneemt om het probleem op te lossen door een monteur te sturen om de internetverbinding te herstellen.
Daarnaast verlangen wij naar een passende vorm van compensatie voor de langdurige hinder en het gebrek aan adequate service.
Als er binnen korte termijn geen bevredigende oplossing wordt geboden, zien wij ons genoodzaakt om ons abonnement bij Odido te annuleren.
Wij hopen echter dat deze kwestie snel en op een bevredigende manier kan worden opgelost, zodat wij ons vertrouwen in uw bedrijf kunnen herstellen.
Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en een constructieve oplossing voor dit probleem.
Hoogachtend,
Stefano
