hoi @Raymond1805 ,

Gaat het om een bekabelde verbinding of een wifi verbinding? Op wifi kunnen ze geen snelheid garanderen, hier spelen namelijk teveel factoren in mee om een perfecte verbinding te garanderen. Hieronder zal ik een lijst maken met een aantal stoorzenders.

Stoorzenders

• Omliggende netwerken (buren etc.)
• Bluetooth of andere draadloze apparatuur
• Dikke muren (beton en/of staal)

Check altijd waar het modem staat:

• Niet achter een kast/deur/bank/aquarium
• Direct op het FTU of ISRA-punt aangesloten

Een snelheidklacht kan beter worden behandeld als je een bekabelde verbinding test meestuurt. De instructies hiervoor vind je op de  Odido website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (odido.nl)
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (odido.nl)
• Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in dit topic delen. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.

Het is dus helemaal nog niet zeker dat deze problemen in het domein van de provider liggen. Spontaan twee betalingen terugboeken lijkt jouw een goed idee, maar je kunt niet zomaar na een paar keer met de klantenservuce gesproken te hebben verwachten dat dit geen concequenties heeft. De incasso procedure zal worden ingezet en omdat er nog geen sprake is van een redelijk termijn zal je advocaat ook niet kunnen voorkomen dat het administratief afsluiten van je verbinding zal plaatsvinden.

Zoals je in andere topics kunt zien, Odido is heel schappelijk in het crediteren van facturen als aantoonbaar de verbinding door het netwerk niet goed functioneerd. Wifi snelheden in huis vallen niet onder die garantie en samen kun je naar een oplossing zoeken.

Beste Eric.

Hartelijk bedankt voor jouw antwoord, echter vraag ik mij af wat jouw voordeel is om niet objectief te zijn, maar mogelijk word joj betaald door Odido om klachten te wederspreken.

Ten tweede, de bekabelde snelheid komt op nog geen 4 meter van de modem uit op nog geen 500Mbps. Onbekabeld  dus wifi op nog geen 5 meter afstand, open woonkamer, dus zonder stenen muur  tenslotte het is een huis van 1960, kom ik uit op nog geen 80mbps. Dit zijn snelheden vanaf een glasvezelkabel, aangelegd 2021. Tevens weet ik, als ICTer werkzaam, waar ik over praat mbt snelheden en weerstanden. 

Dus kopieer geen teksten die online te vinden zijn maar stel eerst de juiste vragen of anders lijkt mij zwijgen een betere oplossing.

Ten derde het is een werknemer van Odido die mij verteld dat de snelheden lager zijn dan 100Mbps gedurende de laatste 6 maanden. Zijn advies is een nieuwe modem nadat hij alle metingen en disciplines heeft uitgevoerd die Odido voorschrijft aan zijn klantenservice medewerkers. Echter blijkt er een verschil te zijn tussen wat medewerkers zeggen en doen om de klant te behagen. Maw zomaar iets zeggen om een klant te vreden te krijgen en na het ophangen  geen klantcontact aan te maken en het beloofde niet nakomen. Dat gebeurde met de 2e en 3e medewerker. De 4e medewerkster hangt op omdat zij geen gelijk krijgt en omdat het niet toelaat om alle handelingen wederom uit te voeren die eerder hebben aangetoond dat de snelheid niet de snelheid is conform de contractuele afspraken.

Eric, naast kennis van de medewerkers is een klantenservice afdeling gebaat bij een Lean methodiek ondersteunt met de SMART methode. Dat ontbreekt mogelijk bij jou daar jij niet het begrip toont dat na 3 beloftes de fout bij Odido zou kunnen liggen, integendeel....…

Ik heb al mijn gesprekken opgenomen, net als Odido voor trainingsdoeleinden. 

De retourboeking heb ik aangegeven, beluister het vierde gesprek en ik hou het geld gereserveerd, conform de wettelijke afspraken. Odido is de contractuele afspraken mbt de snelheden niet nagekomen en dat is duidelijk aantoonbaar.

Dus Eric, eerst de juiste vragen stellen alvorens een conclusie trekken mbt snelheid etc....