Instabiele wifi verbinding (signaal), lagspikes bij online gamen en fors lagere snelheid

Bedankt voor de reactie, geboortedatum is nu ingevuld

Wat had je voorheen als router en wifi apparaten?

Want bedraad is dus geen probleem (zolder is niet 'bedraad' want die gaat via een draadloos wifipunt). Dan is het dus een wifi-probleem en dan kan het dus zijn dat de 'zwakte' van de Zyxel verder niet op te lossen valt.

Sowieso is het draadloos verbinden van wifi punten niet optimaal (zeker niet met Zyxel). Soms kun je het oude buizen systeem van coax en oude telefoonbedradings-buizen gebruiken om een ethernetkabel te trekken.

Als dat echt niet kan, en je moet bij Zyxel blijven, dan zou je kunnen beginnen met de router even als test buiten de meterkast te plaatsen (ervoor of ernaast). Gewoon om even te kijken of de verbinding met de wifi punten beter wordt. 

Ook kun je met een lange kabel proberen of het bedraad aansluiten van een wifipunt helpt. Hoeft dus niet door de muur te zijn maar gewoon door de kamer of trapgat. Dit om alleen even te kijken of het helpt en om dingen uit te sluiten. 

Hi rvk01,

Via Ziggo had ik de volgende apparatuur

Modem Merk: Sagemcom Type: F3896LG

SmartWifi Pod Wifi6

Modem stond in de woonkamer, wifipod op zolder draadloos verbonden, als punt voor bedraad aansluiten op PC op zolder. Nooit deze haperingen ervaren of instabiele snelheid die ik nu wel ervaar.

Correct, nu bedraad vanuit de meterkast naar laptop in de woonkamer geen probleem of haperingen en gewoon een stabiele maximale snelheid. Spijtig dat het draadloos verbinden van wifi punten met deze producten niet optimaal is, daar haal je zo'n wifipunt juist voor 😉

Ik zal vanmiddag testen of het signaal beter is met het modem buiten de meterkast en tegelijk zal ik even kijken of er ruimte/buizen beschikbaar zijn vanaf de meterkast naar de eerste verdieping om het wifipunt aan te sluiten

Zojuist een nieuwe test gedaan;

Modem buiten de meterkast, laptop (via wifi) in de woonkamer op ~3 meter afstand en 1 deur als obstakel.

Geen effect. Lagspikes en instabiel signaalsterkte nog steeds merkbaar. De snelheid via Ookla speedtest is wel beter en stabieler richting het hogere eind van mijn max snelheid.

Tweede test

Modem nu in de woonkamer gezet, 2 meter afstand op de laptop via wifi verbinding, geen obstakels als muren/duren die het signaal mogelijk kunnen blokkeren. De lagspikes zijn nog steeds merkbaar aanwezig, snelheid via speedtest is ook vergelijkbaar met modem buiten de meterkast. Max snelheid is dus goed. Een nieuwe WINMTR test uitgevoerd tijdens het gamen waar de lagspikes merkbaar waren en die bijgevoegd als afbeelding

Samenvattend lijkt het dus alsof de verbinding ‘meestal’ werkt zoals het hoort, maar de regelmatige lagspikes die via Wifi optreden het online gamen behoorlijk verstoren en dat hoort niet en had ik bij Ziggo ook geen last van, zelfs niet met hun wifiversterkers op zolder. Wifi op zolder momenteel is niet te doen, met of zonder de wifiversterker (via wifi aangesloten) komt de snelheid niet boven de 20Mbps met regelmatige vertragingen waardoor thuiswerken ook niet lukt. 

De wifiversterker bedraad aansluiten op de eerste verdieping nog niet kunnen testen, geen kabel in huis die lang genoeg is, maar het feit dat de problemen ook ontstaan in de situatie van de tweede test (laptop+modem in woonkamer op 2M afstand) zie ik nog geen nut om de test met een bedraad aangesloten wifiversterker te proberen. Eerst maar eens een stabiele verbinding in de woonkamer realiseren. 

Hopelijk kunnen jullie met deze informatie iets

update 6/1

2,4Ghz en 5Ghz kanalen apart, Laptop op 5Ghz verbinding, aparte band voor laptop, 2 meter afstand van het van het modem in de woonkamer zonder obstakels en de problemen blijven identiek. WinMTR test naar 8.8.8.8 als 1.1.1.1 tonen identieke resultaten waardoor het niet aan de Google services ligt. Langdurigere testen met WinMTR tonen dat zelfs de Worst kolom op het modem zelf stijgen alsof het modem een constante stroom aan data van online gamen gewoonweg niet trekt.

Dit soort problemen heb ik bij Ziggo nooit gehad zelfs niet met 2 verdiepingen er tussen zonder wifiversterkers maar nu wel in de woonkamer vrijwel naast het modem…..

Als er nog iets anders is dat ik moet/kan testen om aan te tonen waar de problemen liggen hoor ik het graag, begin er inmiddels behoorlijk moe van te worden omdat inmiddels (vakantie is voorbij) het thuiswerken op zolder ook belemmert wordt hierdoor. 

​@Cheyenne van Odido 

Hi Cheyenne, is er wellicht nog iemand anders die een idee heeft hoe dit opgelost kan worden? Inmiddels treft het ook het thuiswerken waardoor ik de hele dag een verbinding heb die regelmatig blijft hangen. Bijzonder vervelend met klantgesprekken en vergaderingen..

Hey ​@RKwakman, ik wil dit graag verder voor je onderzoeken, ik krijg echter geen contact met het wifipunt. Zou je een volledige poweflip willen uitvoeren en mij dan een seintje willen geven? Dan kan ik kijken of ik dan wel een goede meting kan krijgen om dit verder te onderzoeken! Dit doe je zo:

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Laat je mij weten als je dit gedaan hebt? Dan kijk ik het voor je na!

Hi ​@Tommie van Odido  alle stappen zijn uitgevoerd, hoor graag van je!

Ik zit mee te lezen als mede klant, is er geen mogelijkheid om het wifipunt bekabeld aan te sluiten? Zo niet, wat is ongeveer de afstand van modem tot AP en waar staat het modem in de woning? Is het toevallig nieuwbouw?

Hi ​@TM33 

Dank voor je bericht. Het probleem zit hem niet alleen in de wifiversterker/wifipunt maar de gehele wifi verbinding. Zelfs met het wifipunt uitgeschakeld en dus enkel verbonden met het modem ervaar ik dezelfde problemen op een afstand van 2 meter in dezelfde ruimte (woonkamer) als met het wifipunt ingeschakeld. Het lijkt alsof de T56 gewoon moeite heeft met een constante (kleine) stroom aan data als bij online gamen of met thuiswerken het bijwonen van vergaderingen/livestreams en of klantgesprekken en op een gegeven moment gewoon stokt, 10-15 seconden nodig heeft om op adem te komen en dan weer even doorkan. Hoe langer de sessie duurt, hoe vaker het stokken optreedt. Waardoor het einde van een werkdag gewoon een stuk moeizamer gaat dan het begin. Met gamen net zo, eerste 10 minuten vaak prima en daarna treedt het steeds vaker op totdat ik uit frustratie er maar weer mee stop voor de dag. 

Modem staat in de woonkamer, wifipunt 1 verdieping hoger om signaal naar 2e verdieping (zolder) door te sturen. Bedraad aansluiten niet mogelijk zonder boren door de vloer/plafond. Betreft geen nieuwbouw, jaren 70 woning. 

Hey ​@RKwakman, bedankt voor de verduidelijking.

Ik kan het wifipunt echter nog steeds niet uitlezen. Zou je deze eens willen voorzien van een factory reset en hem opnieuw willen verbinden met het modem? Kan je mij daarna een seintje geven, dan ga ik kijken of ik het wifipunt dan wel kan uitlezen. Samen gaan we dit oplossen! 

​@Tommie van Odido  Hi Tommie, gereset en opnieuw aangesloten. Het wifipunt staat nu verbonden met het modem

Hey ​@RKwakman, klopt het dat hij nu bedraad aangesloten staat bij het modem? Zo ja, kan je hem weer draadloos op dezelfde plek neerzetten en dan een dag lang testen? Kan je de momenten dat je een slechte verbinding ervaart noteren? Datum + tijdstip? Dan kunnen wij die momenten gaan onderzoeken! 

​@Tommie van Odido  wifipunt staat sinds gisteravond weer op zijn plek, via wifi aangesloten op de eerste verdieping. 

Gisteravond en vanavond getest en de volgende momenten hadden merkbaar een slechte verbinding waarbij een vertraging variërend van 5 tot 25 seconden optrad

20januari

Start meting
19:30
19:31
19:58
20:30 stop meting

vandaag een nieuwe sessie 

21 januari
18;46
18:49
19:06
20:00
20:01
20:15
20:22

Hopelijk heb je iets aan deze data

Hey ​@RKwakman, ik heb navraag gedaan bij het CPE-team om dit te onderzoeken. Zodra ik antwoord terug heb zal ik het laten weten! 

Hi ​@Tommie van Odido , is er al iets bekend vanuit het CPE-team?

Het probleem is nog steeds aanwezig en vandaag zelfs wel extreem hinderend. 

Niet naar jou persoonlijk, maar mijn abonnement loopt nu ~1,5 maand en ik kan mij niet herinneren dat ik een gehele dag zonder problemen heb gehad. 

Hey ​@RKwakman, ik was een paar dagen afwezig, excuses.

Ik heb het CPE-team gevraagd, echter zien ze helemaal niks geks. Op geen enkele cliënt zijn er lag spikes of verhoging op ping te zien. Ervaar je dit alleen met je laptop of ook met andere apparaten? Zo ja, kan je toevallig de MAC-adressen doorzetten van die apparaten? Voor nu is er in ieder geval niks raars te zien op alle cliënts die verbonden zijn.

​@Tommie van Odido 
Hi Tommie, twee mac-adressen voor je

De laptop waar ik op game en de problemen het meest ervaar/storend vind is C8:15:4E:8B:DA:CB

De laptop die ik overdag voor werk gebruik is E0-C2-64-84-09-9A. Bij deze heb ik soms wel de haperingen maar minder merkbaar omdat ik niet contstant data opvraag zoals bij online gamen/livestream volgen wat ik met de andere laptop wel doe.


Als ik nog iets anders kan testen om de problemen aan te tonen hoor ik dat ook graag

Hi ​@RKwakman, ik heb beide MAC-adressen laten checken maar ook hier zijn geen rare dingen te zien. Ze maken netjes verbinding met het modem en wifipunt en krijgen de juiste snelheid ook binnen. Ik heb daarom besloten om een monteur aan te sturen om de wifi te testen. Je ontvangt zo een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen. Kan je mij na de tijd laten weten hoe dit gegaan is? Alvast bedankt.

Hi ​@Tommie van Odido 

Bedankt, de monteur staat voor a.s. maandag gepland. Hopelijk treden de problemen op als de monteur er is. Ik hou je op de hoogte.

​@Tommie van Odido 
Hi Tommie, inmiddels is de nieuwe T56 2 dagen in gebruik. De wissel naar een nieuwe alleen was voor mij niet de uiteindelijk oplossing, de problemen bleven. Ik ben verder gaan zoeken naar mogelijke oplossingen en heb, met hulp van Gemini, de volgende aanpassingen gedaan en ervaar nu al 2 dagen geen enkele lagspike met online gamen. Onderstaande tekst is dan ook een samenvatting van Gemini met de oplossing die voor mij in ieder geval geholpen heeft (tot nu toe. ;-) )

 

• Auto-Config uitzetten: Open CMD (Opdrachtprompt) als Administrator en typ: netsh wlan set autoconfig enabled=no interface="Wi-Fi" (Let op: zet dit weer op 'yes' als je met een nieuw netwerk wilt verbinden).

• Roaming Aggressiveness: Ga naar Apparaatbeheer -> Netwerkadapters -> WiFi-kaart -> Eigenschappen -> Geavanceerd. Zet 'Roaming Aggressiveness' op 1. Lowest.

Bovenstaande aanpassingen zorgen ervoor dat Windows niet continue naar nieuwe netwerken blijft zoeken, maar vast blijft op het huidige geselecteerde netwerk. Vervolgens heb ik meerdere langdurige +1,5uur durende WinMTR testen gedraaid tijdens het gamen en is het resultaat: dat de "Worst" latency is gedaald van 421ms naar een ~60ms piek. De gemiddelde ping naar het modem is nu een constante 1ms in de woonkamer. 

Ik blijf nog een paar dagen testen, maar de resultaten vanaf de nieuwe T56+bovenstaande aanpassingen tot aan nu is beter dan ik de afgelopen 1,5 maand heb gehad.