Instabiele WIFI, geen connectie google chromecast

Goedemorgen, 

Sinds vannacht om 3:00 heb ik geen verbinding meer. Jullie hadden aangegeven dat ik dan direct zou moeten bellen als dit gebeurde, maar jullie zijn nog niet bereikbaar dus via deze weg de melding. 

Mvg,

Jeroen

​@Jeroenvanm Sorry voor de late reactie, het is momenteel erg druk. Op de community beantwoorden we altijd berichten van oud naar nieuw, maar wanneer er een nieuw bericht in een topic wordt geplaatst, komt deze hierdoor weer achteraan de rij. 

Hoe het ook zij, ik ben hier en beantwoord jouw vragen graag! 

Gelukkig zie ik dat er inmiddels een monteur is aangestuurd en dat de afspraak gepland staat. Hartstikke fijn. Betreft het doorsturen van de loggin. Hier ben ik meteen voor je achteraan gegaan, ik verwacht dat je dit later vandaag en anders morgen per e-mail ontvangt. 

Vooralsnog kan ik nog geen uitspraken doen over het ontbinden van jouw contract. Ik moet hiervoor eerst het onderzoek van de monteur afwachten. Uiteraard heb ik hier vertrouwen in, je zal binnenkort weer van een optimale wifi verbinding genieten! 

Om nog in te haken op jouw laatste post. Op 1 augustus 2025 speelde er inderdaad een algemeen probleem met ons netwerk. Ik vermoed dat de onderbreking hierdoor is ontstaan. Vooralsnog zie ik dat je weer online bent. Ervaar jij dit ook zo? 

Heb je vragen of kan ik in de tussentijd nog ergens bij helpen? Laat het mij dan weten. Ik sta altijd voor je klaar! 

Beste, 

Helaas is de monteur zaterdag niet komen op dagen, ik had tevergeefs contact gezocht via WhatsApp en telefonisch. 47 minuten na het doorgegeven tijdvak kreeg ik een SMS dat de monteur niet meer kwam. 

Aanvullende informatie: de verbinding is vannacht wederom weggevallen,  van ongeveer 3:10 tot 3:55. Dit is ondanks de laatste advies vanuit Odido om alle bedraade switches te ontkoppelen. 

Hey ​@Jeroenvanm, bedankt voor je terugkoppeling. Ik zie dat er een nieuwe afspraak is ingepland voor de 13e. Zou je mij dan willen laten weten of het is opgelost? Alvast bedankt! 

Hoi, de afspraak van de 13e was eenzijdig vanuit Odido gemaakt, deze heb ik moeten annuleren omdat wij niet thuis waren. Helaas had ik de optie na de annulering niet meer om een nieuwe afspraak te maken. Ik ben nog wel gebeld door Odido daarna op een moment dat ik niet kon opnemen. Ik zou nog op een ander moment worden terug gebeld door Odido. Wat is de mogelijkheid om een specifiek tijdstip af te spreken met een monteur?

Hallo ​@Jeroenvanm 

Die optie is er volgens mij niet. Een Guidion monteur is de hele dag bezig bij klanten, het is moeilijk te zeggen hoeveel tijd er bij elke klant nodig is.

Na het maken van een afspraak krijg je een tijdvak van 4 uur en de dag voordat de monteur komt krijg je een sms met een tijdstip, de monteur verwacht er rond die tijd te zijn.

​@Waqqas : bedankt voor je snelle reactie. Bellen of sturen jullie een link zodat ik een nieuwe afspraak kan maken? Ik kan nu niets selecteren.

​@Jeroenvanm 

Je ontvangt een mail wanneer er een monteur wordt aangestuurd.

Beste ​@Waqqas,

Jouw antwoord geeft mij geen duidelijkheid of Odido een monteur aanstuurt en dat ik een link ontvang. Stuurt Odido een monteur en wanneer ontvang ik dan de link om een afspraak te plannen?

Als Odido geen monteur meer stuurt of de mogelijkheid aan te bieden tot kosteloos ontbinden van het contract dan zal ik, gezien de lange historie van het probleem, de volgende stap zetten riching de Geschillencommissie Telecommunicatie en de ACM.

​@Jeroenvanm 

Als Odido een Guidion monteur aanstuurt dan ontvang je vrijwel direct een mail met een link om een afspraak te maken.

Omdat je de vorige afspraak hebt geannuleerd zal een moderator opnieuw een monteur moet aansturen.

Beste, 

Odido had een nieuwe monteursafspraak gemaakt voor afgelopen zaterdag. Helaas is de monteur wederom niet komen opdagen zonder proactieve communicatie. Nadat ik zelf contact heb gelegd met Odido kreeg ik de horen dat de monteur niet kon komen vanwege autopech. Bijzonder genoeg was dit al 2 dagen zo.