Skip to main content

We zijn in oktober verhuisd en hebben sindsdien problemen met onze internetverbinding. Het werkt in het algemeen maar video calls worden steeds onderbroken en dit is gewoon niet acceptabel voor ons want we werken allebei thuis. 

Odido heeft een ticket met de “technische dienst” geopend. Ze zeggen dat ik binnen drie werkdagen van hun zal horen maar niks. Een week later bel ik Odido en exact hetzelfde gebeurt—ze vertellen me dat ik de router opnieuw moet opstarten en dat ze een ticket zullen openen. Dat doe ik, en krijg nog een email met een nieuwe referentienummer. 

Na vier weken wachten (!!) zonder een oplossing krijg ik twee separate emails waarin staat dat mijn probleem is opgelost. Maar het probleem mit onze internet bestaat nog steeds. 

Mijn vraag is dus: hoe kan ik daadwerkelijk hulp krijgen van Odido? Want als het probleem hetzelfde blijft moet ik mijn abonnement gewoon opzeggen. 

Hier is de oude community topic met de details van onze probleem: 

 

Hallo ​@earikan 

Is het internet ook instabiel en traag als je een laptop of pc rechtstreeks op de router aansluit?

Je kan de internetkabel tussen het Huawei kastje en router nog vervangen om te kijken of dat verschil maakt.

Hallo ​@earikan 

Is het internet ook instabiel en traag als je een laptop of pc rechtstreeks op de router aansluit?

Je kan de internetkabel tussen het Huawei kastje en router nog vervangen om te kijken of dat verschil maakt.

Hallo! Ik heb dat nog niet geprobeerd, maar het probleem is dat dat niet echt haalbaar is voor de gevallen waar we de meeste problemen mee hebben (d.w.z. Google Meet-gesprekken). Ik kan niet op de vloer zitten tijdens vergaderingen om dit uit te proberen. 

De kabel tussen de media converter en de router ga ik vervangen, bedankt voor de tip. 

Is het anders mogelijk bij Odido een monteurbezoek aan te vragen? Of een vervanging van de router? Omdat het echt continu irritant is en ik niet weet wat ik anders moet doen. Odido is echt moeilijk te bereiken en zelfs van de technische dienst heb ik geen feedback gekregen op mijn tickets; ik heb geen idee wat ze wel of niet hebben gedaan, of ze iets hebben gevonden toen ze onze verbinding controleerden, enz. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen