Hi @Sandrine Dylan, ik wil je graag verder helpen om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk weer online bent! Heb je het modem en eventueel de ONT al een reboot gegeven? Mocht dit niet hebben geholpen, wil je me dan laten weten welke lampjes branden op jouw modem en de ONT en welke kleur deze hebben? Ook wil ik je vragen je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer toe te voegen aan je profiel. Dan kan ik met je meekijken!