Geen interner (glasvezel) 2014 Haarlem

@Kvhn Heb je nog geen internet maar wel een mobiele abonnement van Odido of Ben? Dan kan ik je tijdelijk aan een voucher helpen zodat je een hotspot kan maken? Wil je dat? DM mij dan even.

Hoi @Kvhn, goed dat je aan de bel trekt, ik zie je graag snel weer genieten van je internet! Ik ben gelijk de status van het ticket nagelopen en ik ben blij om te zien dat je snel een afspraak hebt staan met de monteur van Guidion.

Ik weet zeker dat de monteur veel voor je kan betekenen, ik kijk uit naar je afspraak met hen!

@Kvhn Ik ben direct opnieuw gaan kijken en zie staan dat er tijdens het onderzoek kabelschade is ontdekt. Onze technische dienst heeft gevraagd of de netwerkbeheerder dit wil herstellen, maar hier hebben wij nog geen reactie op terug. Gelukkig zie ik dat mijn collega’s vandaag nogmaals aan de bel hebben getrokken. 

Ik begrijp goed dat dit niet het antwoord is waar je op had gehoopt. Echter wil ik je op het hart drukken dat je de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten echt vergoed krijgt. Ik kan dit alleen pas doen wanneer het probleem ook daadwerkelijk is opgelost. Het systeem berekent de vergoeding automatisch en dit zal worden verrekend met een volgend factuur, meestal de eerst volgende. 

Misschien dat dit al is voorgesteld, maar ik wil dat je toch online kunt zijn. Heb je al een Unlimited Voucher ontvangen? Hiermee maak je gebruik van ons Mobiele netwerk en kun je een Hotspot maken en je andere apparaten koppelen. Indien je een Odido of BEN simkaart hebt, stuur ik je deze gelijk toe! 

Hi @Kvhn, ik ben het helemaal met je eens dat de klantenservice de beloftes moet nakomen. Dit is absoluut niet prettig als je moet wachten op een telefoontje die niet komt. Mijn excuses hiervoor. Op dit moment wachten we op antwoord van de onderaannemer. Hopelijk kunnen we het spoedig oplossen. 

Over welke kosten heb je het precies?