Hoi @zsari60 welkom bij de community. 

Was in jouw huis al de glasvezel aanwezig? Of is die nog niet, of recent binnengebracht? In dat laatste geval moeten er nog werkzaamheden door de netbeheerder in jouw gebied worden gedaan. Na hun OK melding dat alle stukjes van de verbinding er zijn zal t-mobile automatisch Guidion aansturen waarna jij een bericht krijgt om een afspraak te maken.

Ik heb al glaswezel sinds september 2022, maar sindsdien heb ik problemen hiermee en ik heb geen vaste telefonie sinds september. recent heb ik een nieuw modem ontvangen, die wacht op installatie. Er moest normaal gezien monteur langskomen om naar aansluiting en telefonie te opnieuw te herinstalleren 

Hoi @zsari60, wanneer heb je de aanvraag gedaan? De afspraak wordt geautomatiseerd aangestuurd; dit betekent dat zolang er een mogelijkheid tot aansluiting is, dat die aansturing goed moet komen. 

Sinds 22/03/22 heb ik de vervangend modem ontvangen. Maar ik wacht al twee weken op installatie, er werd geen contact opgenomen door Guidon. Ik moet de oude glasvezelmodem zo snel mogelijk opsturen om de bijkomende boete te voorkomen. Ik zit thuis nog altijd met een defecte modem die steeds uitvalt, en mijn vast lijn werkt ook niet. Kan dit opgelost worden? Kan ik het vervangende glasvezelmodem eventueel zelf installeren?

Hoi @zsari60, sorry dat je nog niks van Guidion hebt gehoord, het liefst zie ik je snel weer van Internet genieten! Daarom wil ik je graag aanraden om het modem zelf om te wisselen. Geen zorgen, hiervoor hoef je alleen het kabeltje van de WAN poort van het oude modem om te wisselen naar de WAN poort van het nieuwe modem. Eventuele andere kabels kan je ook op dezelfde wijze aan het nieuwe modem bevestigen.

Geef het gerust aan als je nog ergens hulp bij nodig hebt, dit moet simpelweg snel voor je opgelost worden!