Formele klacht en directe ontbinding wegens wanprestatie en schade door datalek

Beste ​@eric  (en de moderators van Odido),

Bedankt voor je reactie, maar ik loop vast. De telefonische klantenservice (0800-0092) stuurt mij juist naar de website voor een klachtenformulier dat er niet is. Ik word nu van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl er al een dossier ligt (Case: 81120123).

Ik ben na 1 monteur, 3 modems en 3 versterkers echt aan het einde van mijn geduld. Er is nog steeds geen werkende verbinding en de problemen rondom het datalek hebben privé voor veel extra zorgen gezorgd. Een collega aan de telefoon gaf al aan dat kosteloos opzeggen in deze situatie de enige juiste oplossing is.

Kan een moderator hier alsjeblieft regie op pakken? Ik wil niet weer uren in de wacht staan voor een formulier dat niet bestaat. Ik wil alleen een bevestiging dat ik kosteloos mag opzeggen en dat de facturatie stopt. Mijn gegevens staan al in mijn profiel.

Ik hoor heel graag van jullie.

C.V.

Hoi ​@CharityV 

Een alternatief voor bellen is Direct Message gebruiken via de Odido social kanalen zoals Facebook of X. Op het forum kunnen klanten niet geïdentificeerd worden en opzeggingen dus niet verwerkt door moderators. 

Beste ​@eric  en moderators ( ​@Teresa van Odido  / ​@Tommie van Odido 

Bedankt voor het meedenken, maar ik heb geen Facebook of X en de telefonische klantenservice (0800-0092) stuurt mij juist naar de website voor een niet-bestaand klachtenformulier. Ik word nu voor de derde keer van het kastje naar de muur gestuurd.

Mijn klantnummer en privégegevens staan veilig ingevuld in mijn community-profiel, dus identificatie is voor een moderator gewoon mogelijk. Ik vraag daarom nogmaals aan een officiële Odido-medewerker om regie te pakken op Case 81120123.

Na 1 monteur, 3 modems, 3 versterkers en de impact van het datalek is de maat echt vol. Ik wil niet meer bellen of chatten; ik wil een bevestiging van de kosteloze ontbinding die mij telefonisch al is toegezegd.

Naast de directe ontbinding eis ik bij dezen ook volledige restitutie van alle abonnementskosten die tot nu toe zijn afgeschreven. Ik heb maandenlang betaald voor een dienst die simpelweg niet is geleverd (6 mislukte herstelpogingen). Het is juridisch gezien een 'onverschuldigde betaling' om geld in te houden voor een niet-werkende verbinding, zeker met de extra hinder die ik door jullie datalek privé heb ervaren.

Ik verwacht dat een moderator nu de regie pakt en bevestigt dat:

1. Het contract per direct en kosteloos wordt beëindigd.
2. Alle onterecht betaalde abonnementsgelden worden teruggestort.

Ik heb alle bewijzen van de 3 modems, 3 versterkers en het monteursbezoek klaarliggen voor de Geschillencommissie. Mocht een moderator dit hier niet kunnen of willen oppakken, dan beschouw ik dit als een weigering van Odido om tot een oplossing te komen en zal ik de zaak direct escaleren naar de Geschillencommissie.

Graag een inhoudelijke reactie van een medewerker.

C.V.

​@CharityV Nogmaals moderators mogen geen dossiers en persoonlijke verzoeken via de community af handelen. Dus je gaat hier niets bereiken. 

Je zult echt op een andere wijze jouw probleem moeten gaan bespreken. 

Beste ​@GertjanBuddy

Bedankt voor je input, maar je informatie is helaas onjuist en tegenstrijdig met de werkelijkheid.

Terwijl jij stelt dat identificatie hier niet mogelijk is, heeft een officiële moderator op een ander kanaal (Social Media) zojuist wél een volledige lijnanalyse uitgevoerd op basis van mijn profielgegevens. Identificatie is voor een medewerker dus prima mogelijk via dit forum.

Bovendien is de verwijzing naar de telefonische klantenservice (0800-0092) precies waar het misgaat: zij sturen klanten namelijk naar de website voor een klachtenformulier dat simpelweg niet bestaat.

​@Teresa van Odido  / ​@Tommie van Odido 
Ik word nu door Odido-medewerkers op drie verschillende kanalen tegengesproken. Na 1 monteur, 3 modems, 3 versterkers en de impact van het datalek (Case 81120123) is de maat vol. Ik eis dat een officiële moderator nu stopt met doorverwijzen en mijn verzoek tot kosteloze ontbinding en restitutie administratief afhandelt.

De bewijslast voor de Geschillencommissie is door dit kastje-naar-de-muur-beleid inmiddels compleet.
 

mvg 

C.V.

Je blijft in een rondje roepen, mods actief op het forum mogen geen klantgegevens opvragen, dit is alleen een de telefoon of die socials mogelijk, dus je, je gaat in een kastje muur verhaal komen, dus is je enige oplossing, afreizen naar Den Haag en persoonlijk stenis schoppen op dat hoofdkantoor misschien de oplossing.

Beste ​@eric en andere meelezers,

Bedankt voor de ongevraagde adviezen, maar ik ben hier voor een oplossing van Odido-medewerkers, niet voor discussies met andere klanten.

Het argument dat moderators geen gegevens mogen opvragen is aantoonbaar onjuist: daarvoor zijn de privé-profielvelden op dit forum juist ingericht. Bovendien heeft een collega op Social Media (ook een moderator) wél een lijnanalyse gedaan, wat bewijst dat identificatie via dit systeem gewoon kan.

Aangezien de officiële moderators ​@Teresa van Odido  ​ en ​@Tommie van Odido tot nu toe weigeren inhoudelijk te reageren op de wanprestatie (6 herstelpogingen) en de schade door het datalek (Case 81120123), beschouw ik dit traject als afgerond.

Ik ga niet naar Den Haag en ik ga niet meer bellen naar een lijn die mij verkeerd voorlicht. Ik heb mijn plicht gedaan. Ik stop de communicatie op dit forum en leg het volledige dossier inclusief deze weigering tot hulp nu voor aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. De incassomachtiging wordt per direct geblokkeerd.

​@CharityV 

Je gaat hier geen inhoudelijke reactie op je vraag krijgen van een moderator. Hoe moeilijk is het om dat te begrijpen en te accepteren?  Incasso stop zetten is wel het domste wat je kunt doen. Dan krijg je er straks nog invorderingskosten en deurwaarderskosten bij. 

Beste ​@CharityV  Dit is een klant helpt klant community met zonodig hulp van de moderators.

Nu kan je wel eigenwijs blijven of even in je forum instellingen kijken.
Al de opties om je te helpen zijn tijdelijk uitgezet Tot het onderzoek naar de lek is afgerond. 
Meer informatie https://www.odido.nl/veiligheid

Wacht tot het onderzoek is afgerond wat nog wel even kan duren of zoek hulp via de andere kanalen. 
Veel succes en sterkte 

Hoi Charity, ik snap volkomen dat je wil opzeggen als je verbinding niet werkt. ​@eric , ​@GertjanBuddy en ​@ZeerOudeklant geven je in eerdere reacties al correcte informatie. Vanwege de recente gebeurtenissen kunnen we via de community niet meer inhoudelijk met je meekijken. Er zijn dus ook geen velden meer in je profiel voor je klantnummer en andere gegevens. Het klopt dat mijn collega's op de social mediakanalen je kunnen helpen met een lijnmeting, maar ook zij kunnen je abonnement niet opzeggen. Dit kan alleen telefonisch via 0800-7123 (Sales). Het nummer dat je eerder hebt gebeld is van de klantenservice (0800-0092). Excuses dat zij je naar de website hebben verwezen waar je niet kan opzeggen. Ze hadden je naar het juiste telefoonnummer moeten verwijzen. 

Om terug te komen op het punt om op te zeggen vanwege de datalek: Uiteraard begrijpen we dat er zorgen zijn als gevolg van het datalek maar dit geeft geen opzegrecht. Er is geen sprake van een wijziging van voorwaarden. Als er de nodige onderzoeken zijn gedaan en het blijkt dat de verbinding op je adres inderdaad niet werkt dan kunnen mijn collega's wel bepalen om het abonnement kosteloos op te zeggen. Ik kan je niks beloven, omdat ik niet met je mee kan kijken, dus nogmaals: neem snel contact op met mijn collega's van Sales op 0800-7123. Zij zullen je hierbij helpen.

Hoi ​@ZeerOudeklant, bedankt voor je hulp in dit topic om de klant telefonisch door te verwijzen. Klanten adviseren om op het hoofdkantoor stennis te schoppen is echter zeker niet de bedoeling en wordt niet gewaardeerd. We willen dit soort berichten niet meer zien.

Dan zal ik de volgende keer zeggen, naar het hoofkantoor gaan om daar verhaal te halen waarom er zaken niet geregeld samen met de camera’s van de Kassa belbus of Radar waarbij Odido er weer slecht op komt te staan voor nationale televisie.

Beter dat dan geweld prediken. 

Of iemand “Geconfronteerd” met een sterfgeval wensen😱😱

Want stenis schoppen is geweld in jou ogen, dat dus niet altijd, effe met de vuist op tafel en een spandoek ophangen is ook stenis schoppen.

Zou ik niet doen 

Jij niet nee, tast je Super status aan en je vriendschappelijke band met Odido met voordeeltjes.😱😱

De chocoladeletter met sinterklaas en het kerstpakket ieder jaar krijgt hij dan ook nie meer...

Bij Ziggo krijgen we een lekkere Tony chocolony reep, ook als niet superklant.😜😜😜

En daar ben ik ook kritisch en soms een beetje schurend aan het posten, en maar 1 keer een kleine waarschuwing gehad, die ik ook wel terecht vond.

Hier krijg je al gezeik als je vraagt of een Super User op de spreekwoordelijke lange teentjes is getrapt, is dus maar goed dat PB hier uitstaat, op dat vlak konden ze hier wel communiceren.😱😱