F secure blokkeert elke site op mobiel dochter

Hallo Tommie,

Het lijkt om alle sites te gaan. Ze kan bv ook niet in  nu.nl

De instellingen bij TVO lijken mij goed te staan en volgens mij hetzelfde als bij andere dochter. De ander heeft een Samsung, degene bij wie het mis gaat een Oppo.

TVO heb ik al meermaals opnieuw ingesteld. Instellingen gecheckt, maar ook hele kindprofiel en zelfs hele app verwijderd 

Ik heb het opnieuw geinstalleerd en stap voor stap bekeken waar het mis gaat. 

Bij het instellen van OVO en gezinsregels op haar telefoon gaan alle stappen goed en kan zij op websites komen,  tot aan de stap 'toegankelijkheid '. Zodra ik OVO toesta, blokkeert hij alles. 

Maar als ik ovo niet toesta, blijft hij melden dat gezinsregels niet zijn ingesteld en blokkeert hij niks... 

Hey ​@CatKraai, bedankt voor de terugkoppeling.

Welke categoriën heb je allemaal geblokkeerd op het account? Zou je toevallig van beide accounts een screenshot willen maken van de gezinsregels? Dan krijg ik een beter idee van de situatie. Kan het zijn dat er op het toestel zelf iets is ingesteld waardoor er content geblokkeerd wordt? Zou je daar nog eens naar willen kijken? Dan wacht ik je screenshots af zodat ik je beter kan helpen! 

Hi Tommie, dit zijn de screenshots van de werkende telefoon.

En dit van de telefoon waar alles geblokkeerd wordt. 

Er kan eigenijk niks op de telefoon zelf staan waardoor het mis gaat, want die hebben we 1 of 2 weken geleden gereset naar fabrieksinstellingen.

Zoals ik al zei gaat het mis bij de stap Toegankelijkheid tijdens het instellen van OVO.

Maar dat is,  als ik het goed begrijp, een essentiële stap.  Werkt OVO ook zonder die toestemming?

Ook is het zo dat ik diezelfde stap heb doorlopen op mijn eigen telefoon en die van mijn andere dochter heb gedaan, en die werken dus wel.

Groetjes

Hey ​@CatKraai, bedankt voor het delen van de screenshots, dit ziet er gewoon goed uit en zou gewoon moeten werken zoals bij je andere dochter. Ik zou eens per categorie kijken welke ervoor zorgt dat alles geblokkeerd wordt.

Of als je maar 1 categorie aanvinkt en je gaat door naar de toegankelijkheid stap, als je die voltooid wordt alles dan ook sowieso geblokkeerd of werkt het dan wel? Deze stap is als het goed is niet noodzakelijk. Als de juiste websites/content dan gewoon geblokkeerd wordt dan weet je dat het goed werkt! 

Hallo Tommie,

Het zijn niet de categorieën die het probleem veroorzaken. Ik heb ze uitgezet, maar het gaat elke keer mis bij de stap waarin je de toegankelijkheid moet goedkeuren. Zodra ik die toesta, popt er meteen een scherm op (waar ik geen screenshot van heb, helaas). Daarna is internet niet meer toegankelijkheid, ongeacht de categorieën. 

Ik heb nu de toegankelijkheid achterwege gelaten en internet doet het. Maar ik twijfel ernstig of de telefoon nu wel beveiligd is;

zie screenshots. Dit blijft hij zeggen. 

Weet jij hoe het zit?

Groet Cathelijne 

Hey ​@CatKraai, ik zou dit toch graag willen laten onderzoeken bij F-Secure. Ik kan dit op dit moment zelf niet uitzetten via de community. Om dit te kunnen laten onderzoeken wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Mijn collega's kunnen dan een ticket aanmaken bij F-Secure om dit verder te onderzoeken! Laat je weten of dit gelukt is? Alvast bedankt.