Beste Odido moderators,
Ik plaats dit bericht namens mijzelf als contractant en mijn dochter die in ons appartement in Amsterdam woont. Ik woon zelf in Zuid-Afrika en probeer dit noodgedwongen op afstand op te lossen. Wij zijn inmiddels al weken bezig om een niet-werkende wifi/internetverbinding op te lossen, maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd.
De situatie:
- Kastje-naar-de-muur: Odido verwijst voor de glasvezelkabel naar netwerkbeheerder KPN. KPN verwijst op haar beurt weer terug naar Odido. Niemand neemt de regie.
- 7 mislukte monteursafspraken: Mijn dochter is inmiddels al 7 keer thuisgebleven voor een monteur. Iedere keer gaat de monteur onverrichter zake weer weg zonder dat het probleem is opgelost. Dit is onacceptabel en een enorme belasting.
- Foutieve contactgegevens: KPN blijkt in hun systeem een foutief telefoonnummer van ons te hebben. Het is tot nu toe volstrekt onmogelijk gebleken om dit via de klantenservice aangepast te krijgen, waardoor de communicatie rondom monteurs misloopt.
- Onterechte kosten: Ter overbrugging hebben we van Odido een Unlimited Data Voucher gekregen. Tot onze grote verbazing hebben we hiervoor nu een hoge rekening ontvangen, terwijl we daarnaast ook gewoon de maandelijkse abonnementskosten voor het niet (!) -werkende internet doorbetalen.
Mijn dringende verzoek:
Vanwege de hoge kosten is bellen tussen Nederland en Zuid-Afrika niet werkbaar. De terugbelfunctie van Odido werkt niet op een Zuid-Afrikaans nummer. Ik wil deze zaak daarom per e-mail afhandelen met een vaste case manager die dit dossier overziet.
Ik vraag een moderator met klem om dit dossier te openen, de escalatie met KPN intern te regelen en definitief op te lossen, de onterechte kosten van de voucher/het abonnement te crediteren en per e-mail contact met mij op te nemen
Kan een moderator aangeven welke gegevens ik privé moet doorgeven om mijn account te kunnen vinden?
Alvast bedankt, Hanne
