Ik plaats dit hier omdat ik via de reguliere weg simpelweg niet verder kom.
Op de Huijgensstraat hebben wij al langer dan een jaar last van haperend internet. Verbindingen die wegvallen en periodes waarin er praktisch niet te werken valt. Dit is geen incident van een paar dagen — dit speelt structureel.
En hier komt het punt waar ik echt niet bij kan: buurtbewoners worden door andere providers wél geinformeerd wat er aan de hand is. De oorzaak is al in kaart gebracht en informeert de hele straat actief. Het probleem is dus kennelijk bekend, te achterhalen en prima te communiceren. Alleen bij Odido blijft het stil.
Van Odido krijg ik in plaats daarvan: een helpdesk die slecht bereikbaar is, lastige menu’s, geen toegankelijke klachten proces en meldingen die nergens toe leiden. Geen terugkoppeling, geen monteur, geen uitleg over de oorzaak, geen datum. Bij nieuwe melding begint het verhaal weer van voren af aan alsof er nooit eerder iets is gemeld. Elke keer opnieuw uitstel, nooit een antwoord.
Dat andere partijen de bewoners op dezelfde straat wél gewoon op de hoogte houden, maakt het verschil pijnlijk duidelijk. Dit is geen kwestie van "we weten het nog niet" — dit is een kwestie van niet communiceren.
Ik betaal intussen wel elke maand de volledige prijs voor een dienst die niet geleverd wordt zoals overeengekomen. Dat verhoudt zich niet tot elkaar.
Mijn concrete vragen aan Odido:
- Is het structurele probleem in dit gebied bij jullie bekend? Zo ja, sinds wanneer, wat is de oorzaak, en wat is de verwachte oplosdatum?
- Zo nee — hoe kan het dat andere aanbieders in exact dezelfde straat hier al over informeren en jullie niet?
- Waarom krijgen klanten geen enkele terugkoppeling op meldingen, en hoe wordt dat rechtgezet?
- Welke compensatie biedt Odido voor de periode waarin de dienst niet naar behoren is geleverd?
Buurtbewoners: laat het vooral weten als jullie hetzelfde ervaren, en welke provider jullie hebben.
