Ik heb een abuse mail gekregen van odido met de melding om hier de specialisten te vragen om advies. Ik wil graag de context weten (wat is de abuse melding exact? Waar moet ik dit zoeken?). Ik heb op mijn windows PC’s virus scanners en ook nog een housecall gedaan en niets gevonden. Ik heb nog wat smart home zaken een ipad en een iphone.
Hoe kan ik hier meer context van krijgen? Ik heb uiteraard specifieke informatie (kenmerken van de mail, mijn mailadres, alles), maar ik ben wat terughoudend dat hier allemaal openbaar neer te zetten. Hoe kom ik in contact met een odido specialist? Is dit de manier?
Beste antwoord door Tommie van Odido
Hey @JvS768, welkom op onze community!
Goed dat je dit hebt opgemerkt, wij krijgen hier intern een uitgebreid bericht van binnen. Op dit moment kan ik die niet met je delen door de omstandigheden. Om het uitgebreide bericht te ontvangen wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Met dat bericht kun jij de boosdoener opsporen en dit verhelpen! Laat je weten of het gelukt is?
Goed dat je dit hebt opgemerkt, wij krijgen hier intern een uitgebreid bericht van binnen. Op dit moment kan ik die niet met je delen door de omstandigheden. Om het uitgebreide bericht te ontvangen wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Met dat bericht kun jij de boosdoener opsporen en dit verhelpen! Laat je weten of het gelukt is?
De helpdesk heb ik twee keer gebeld. Die lijken dit soort berichten niet te kennen en hebben geen standaardproces waar ze de vraag naar door kunnen sturen.
Hier is in de processen wel echt veel te verbeteren. Nu moet je een X, facebook of insta account hebben om in contact te komen. Dat is wel echt matige service voor iemand die gewoon wilt weten wat er moet gebeuren…
Hey @JvS768, dat is wel gek want er komt namelijk een ticket (case) op je klantnummer in ons systeem met de uitgebreide melding.
Als je via onze sociale media een bericht stuurt dan krijg je met mijn directe collega's contact, zij weten wel hoe dit moet. Mijn excuses voor het ongemak, dit moet de klantenservice gewoon weten.
