Hallo Odido Community,
Ik wil graag mijn ervaring delen met het internet Thuis-abonnement van Odido, in de hoop dat er eindelijk structureel naar wordt gekeken. Vanaf het moment van aansluiting is er veel misgegaan en de manier waarop Odido hiermee omgaat, stelt zwaar teleur.
Na het afsluiten van mijn abonnement werd er een installatieafspraak ingepland, die op de dag zelf werd afgezegd. De volgende afspraak, die telefonisch met Guidion was gemaakt, werd eveneens kort van tevoren geannuleerd. Pas bij de derde geplande afspraak kwam de monteur daadwerkelijk opdagen. Hierdoor heb ik meerdere keren onnodig verlof moeten opnemen, zonder enige vorm van compensatie of coulance vanuit Odido.
Toen de aansluiting eindelijk tot stand kwam, bleek er alsnog geen internetverbinding beschikbaar. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de verbinding in de wijkcentrale verkeerd was gepatcht. Mij werd toegezegd dat ik bericht zou krijgen zodra dit was opgelost. Dit gebeurde niet. Uiteindelijk heb ik zelf opnieuw contact moeten opnemen om te vernemen dat de storing inmiddels verholpen was. Dit gebrek aan proactieve communicatie is voor mij één van de grootste frustraties geweest.
In de dagen zonder internet waren diverse systemen in huis onbruikbaar, waaronder beveiligingsapparatuur. Van Odido kreeg ik enkel een simkaart als tijdelijke oplossing. Hoewel dit op papier aardig klinkt, bood het in de praktijk geen bruikbaar alternatief. Meerdere apparaten en andere gezinsleden konden hier niet mee uit de voeten, en het vervangt uiteraard geen stabiele vaste verbinding.
Na het oplossen van de verbindingsproblemen begon het volgende probleem zich aan te dienen: het wifi-bereik in huis is onvoldoende. Odido heeft twee wifi-versterkers geleverd, die ik beide bekabeld heb aangesloten. Toch blijft er een duidelijke blind spot bestaan waarin geen wifi-bereik is. Toen ik hierover contact opnam, vroeg ik of er een derde versterker geleverd kon worden. Dit werd afgewezen met als reden dat het systeem ‘technisch niet is ontworpen’ om meer dan twee versterkers te ondersteunen. Na het bestuderen van de technische specificaties blijkt echter dat dit niet klopt: het systeem ondersteunt tot vier versterkers via bekabelde verbindingen. Ondanks dit feit werd mijn verzoek afgewezen en kreeg ik te horen dat ik dan zelf maar apparatuur moest aanschaffen. Een merkwaardige boodschap, gezien het feit dat ik volledig gebruikmaak van de officiële apparatuur van Odido zelf.
Ten slotte heb ik op 17 april een formele klacht ingediend. Volgens de informatie op de website van Odido wordt een klacht binnen zes werkdagen beantwoord. Op 30 april ontving ik pas een reactie. Dat is niet alleen te laat, maar ook inhoudelijk teleurstellend. Er werd vooral benadrukt wat Odido allemaal níét kon doen, met als “tegemoetkoming” een zenderpakket, terwijl ik zelf verantwoordelijk werd gehouden voor het continu navragen en oplossen van zaken die buiten mijn invloed lagen.
De kern van mijn probleem is niet alleen dat er fouten zijn gemaakt, maar vooral dat Odido zich structureel onbereikbaar, inflexibel en defensief opstelt wanneer het misgaat. In plaats van actief mee te denken of passende oplossingen te bieden, wordt er verwezen naar beleid, terwijl de situatie in de praktijk maatwerk vereist.
Ik hoop via deze weg dat iemand van Odido dit signaal oppakt en dat er een heroverweging komt van hoe er wordt omgegaan met klanten die oprecht investeren in een stabiele en hoogwaardige internetverbinding, maar daar in de praktijk teleurstellend weinig voor terugzien.
Ik ben vast nog iets vergeten maar ik hoop dat er iets gaat veranderen.
Bedankt dat jullie de tijd nemen om dit te lezen!
