Sinds weken geen verbinding huistelefoon. 2x mail gestuurd, maar niemand neemt contact met mij op via mob. Nr. Slechtr service 😬😬😬

Vaste telefoonlijn dood | Odido community

Hallo Oma Floortje,

Wat vervelend dat de telefoon niet meer werkt. Als je voip lampje brand op het modem (DSL) moet je even de andere poort proberen achter op het modem.

Hi Oma Floortje, allereerst van harte welkom op het T-Mobile Thuis forum! Zoals je al hebt gemerkt is het op het moment erg druk, excuses hiervoor.

Ik ben meteen voor je op onderzoek uitgegaan en de huistelefoon staat goed geregistreerd! De telefoon kan aangesloten worden op poort 1, controleer als eerste even of dit het geval is. Als dat het geval is sluit dan de telefoonkabel opnieuw aan op de modem en het toestel/basisstation en haal even de stroom van het basisstation en zet deze daarna weer aan.

Als je daarna nog geen ontvangst hebt start dan ook de modem opnieuw op door deze van de stroom te halen en na een paar seconden weer aan te sluiten. Ik hoor graag van je of het gelukt is!

Ik heb ook problemen met mijn vaste telefoonaansluiting, kan net als Oma Floortje al een aantal weken niet bellen, of gebeld worden. Heb alles al geprobeerd volgens mij, van poort 1 naar poort 2 gezet zonder resultaat, en terug naar poort 1 ook zonder resultaat. Kastje gereset zonder resultaat. Hopelijk kunnen jullie mij helpen?

Ik ben trouwens al een jaar klant van jullie, zonder al te grote problemen, en ik heb niets veranderd, kon tot voor kort gewoon bellen met de huistelefoon

Hi Mammavandrie, dat is gek! Ik heb het meteen voor je uitgezocht en qua netwerk staat alles goed en er is gelukkig een verbinding. We gaan nu onderzoeken waar het dan wél door komt! Zou je onderstaande eens willen proberen?

De juiste poort is poort 1. Zou je de RJ11 stekker eens opnieuw aan willen sluiten op de modem en het basisstation van je telefoon?

Voer daarna een reset uit van het basisstation door deze even van de stroom te halen en na een aantal seconden weer aan te sluiten.

Voer daarna een fabrieksreset uit van de modem door het 'reset' knopje even een aantal seconden in te drukken met bijvoorbeeld een tandenstoker of paperclip totdat je alle lampjes op de modem ziet branden. De modem gaat daarna opnieuw opstarten en na ongeveer twee minuten heb je weer verbinding.

Ik hoor graag wat het resultaat is!

Hi Brian,

ik heb gedaan wat jij vroeg, stekkers uit modem en teruggezet, basisstation van de stroom afgehaald en er weer op, en de modem een fabrieksreset gedaan. Nog steeds werken mijn huistelefoons niet... 😞

Hi, dan gaan we verder kijken! Wat geeft het VoIP/Phone lampje op je modem aan? Brandt deze continu, knippert hij of is deze uit? En is het voor jou misschien mogelijk om een ander toestel en RJ11 kabeltje te proberen? Op die manier kan je uitsluiten dat je telefoon zelf mogelijk defect is. Ik hoor het graag!

Het Voip lampje brandt continu, en ik heb geen andere telefoons en/of kabels die ik erop aan kan sluiten. Ik heb twee vaste telefoons, en beiden hebben wel stroom, de batterijen laden gewoon op.

Hey Mammavandrie, bedankt voor de informatie! Zou je mij via een privébericht twee of meer testgesprekken door willen sturen met de datum, tijdstippen en telefoonnummers? Dan zorg ik dat onze technische dienst dit verder uit gaat zoeken!

testgesprekken? ik kan helemaal niets met de telefoons op dit moment...

Hi, wat gebeurt er exact wanneer je bijvoorbeeld probeert te bellen? Krijg je dan een bepaalde toon te horen of is de lijn geheel dood? Kan je wel een nummer invoeren of gebeurt er dan niets? Als je wel een nummer in kan voeren zou je dit dan willen proberen en het tijdstip door willen geven? Dit kan ons helpen om te achterhalen waar het exact mis gaat. Als je helemaal niets kan doen dan hoor ik het ook graag, dan geef ik dit direct door.

Nu, ik heb het geprobeerd, maar er komt helemaal geen geluid uit mijn telefoons. Ik kan wel de nummers intoetsen, maar dan gebeurt er niets... Net geprobeerd om 11.52

Hi Mammavandrie, bedankt voor je geduld, ik heb alle informatie doorgezet naar onze technische specialisten om dit op te lossen. Zodra ik een reactie heb neem ik contact met je op!

Hi, wat gebeurt er exact wanneer je bijvoorbeeld probeert te bellen? Krijg je dan een bepaalde toon te horen of is de lijn geheel dood? Kan je wel een nummer invoeren of gebeurt er dan niets? Als je wel een nummer in kan voeren zou je dit dan willen proberen en het tijdstip door willen geven? Dit kan ons helpen om te achterhalen waar het exact mis gaat. Als je helemaal niets kan doen dan hoor ik het ook graag, dan geef ik dit direct door.

Nu, ik heb het geprobeerd, maar er komt helemaal geen geluid uit mijn telefoons. Ik kan wel de nummers intoetsen, maar dan gebeurt er niets... Net geprobeerd om 11.52

Hi Brian!

Het lek is gevonden, degene die deze telefoon ooit geïnstalleerd heeft, was toevallig in de buurt, en heeft ernaar gekeken, en zijn conclusie was dat de adapter stuk was. Toevallig had hij er nog een liggen, en die is nu aangesloten, en mijn telefoon werkt weer!

Bedankt voor je geduld en uitzoeken :D

Met vriendelijke groet

Lag het toch wel aan het toestel! Zal je altijd zien 😉 In ieder geval fijn dat je er eindelijk achter bent en dat alles weer werkt!

Ik zie dat we inmiddels wel een nieuwe modem op hebben gestuurd als poging om het probleem te verhelpen. Je kan het beste tóch de modem omwisselen en de oude terugsturen, dan heb je direct een nieuwe! 🙂

Reageer

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload