Ticket nummer 81912305

Hallo Waqqas,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas wordt ik bij 0800 0092 van het kastje naar de muur gestuurd, ik wordt steeds doorverwezen, er worden referentienummers aangemaakt, er wordt beloofd dat het uitgezocht wordt en dat er contact met mij opgenomen zal worden. Maar helaas zijn tot nu toe steeds eenzijdig, zonder mij te verwittigen, meldingen afgemeld door Odido. En in de afgelopen maanden ben ik nog nooit op initiatief van Odido teruggebeld. Ik kom er helaas niet doorheen dat mijn case opgepakt wordt :(
Zelfs via de Odido technische dienst is mij vanochtend geadviseerd om mijn melding hier op de ‘community’ te doen. Dus dit geeft te denken over ‘kastje-muur’ als dit dus blijkbaar niet de juiste plek is.
Ik ga het op uw advies op de socials proberen, maar ik hoop dat U begrijpt dat ik na alle adviezen er weinig vertrouwen in heb, excuus

​@SusanCvDK 

Wat geeft de status in je Odido account aan?

Nadat het glasvezelaansluitpunt is geplaatst en glasvezel gereed is voor gebruik zou je vanzelf een mail van Odido moeten krijgen om een afspraak met Guidion te maken. Waarschijnlijk is het glasvezel nog niet gereed voor gebruik en dan moet Odido ook wachten hierop.

Hallo Waqqas,
De aansluiting is enige weken geleden door Guidion gerealiseerd (nadat dat traject ook al vele haken en ogen kende en lang heeft geduurd). Op het moment dat de monteur er was, functioneerde alles (internet, tv en vaste telefonie). Helaas de dag er na niet meer. Sindsdien probeer ik in contact met Odido te komen, maar wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik bel stelt iedere medewerker dezelfde vragen, komt er niet uit of zegt te weten wat het probleem is maar kan het niet zelf oplossen. Vervolgens wordt er een referentienummer aangemaakt met de belofte dat het opgelost zal worden en ik teruggebeld. Maar dat gebeurd dus niet…..

​@SusanCvDK 

Welke lampjes branden of knipperen op het witte glasvezelkastje?

Alles brand groen, met uitzondering van die van ‘phone’. En dat is dus ook degene waar het probleem zit. Maar tot dus ver lijkt het probleem een ‘administratiefs’ iets aan de zijde van Odido te zijn. En waar ik vandaag achter kwam is dat de administratie rondom mijn oude contracten blijkbaar niet juist is afgehandeld. Maar doordat ik steeds een nieuwe medewerker aan de lijn krijg kom ik geen stap verder, omdat ze steeds van vooraf aan gaan kijken.

​@SusanCvDK 

Ik bedoel de ONT/mediaconverter, probeer het iig via de social media kanalen.

Ik refereerde ook naar die converter.
Ik heb op uw advies inderdaad op de social media kanalen berichten geplaatst. Op IG is de enige plek waar nu iemand gereageerd heeft, maar helaas verwijzen ze me daar wederom door om af te wachten tot Odido contact met mij opneemt, want zelf kunnen ze me niet helpen en ze kunnen ook de betreffende afdeling niet vragen om dat door te geven :(

Het is gewoon niet mogelijk zelf in contact met de betreffende Odido te komen, ik loop op een compleet schild vast van mensen die me allemaal niet kunnen helpen, maar wel toezeggingen doen. En waardoor ik uren verder ben aan telefoongespreken, waarin ik steeds hetzelfde moet herhalen.
Ik weet ondertussen precies dat ze om mijn identiteit te checken, mijn postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste vier cijfers van m'n rekening nummer vragen. Ik kan die gegevens blind opdreunen. Ik kan ondertussen zelf als klantenservice medewerker aan de slag omdat ik precies weet welke vragen ik moet stellen. Het is echt serieus te triest voor woorden dat ik ze vanochtend zelf heb moeten adviseren om eens bij mijn oude contracten te kijken of daar mogelijk de problemen liggen die gekoppeld zijn aan mijn huidige contract/aansluiting.

​@SusanCvDK 

Mijn fout excuses, ik dacht dat je geen werkende verbinding had maar het gaat dus over vaste telefonie.

Is de PHONE kabel aangesloten op PHONE1? Al eens een fabrieksreset van de router uitgevoerd door het resetknopje achter de router voor ongeveer 10 seconden ingedrukt houden met een paperclip bijvoorbeeld?

In je Odido account bij instellingen, vast bellen instellingen, zie je daar jouw nummer staan?

En er is ook gewoon een abonnement voor vast bellen zichtbaar bij abonnement?

Hi Waqqas,
Geen probleem, het gaat inderdaad op dit moment enkel nog om de vaste telefonie, de overige problemen zijn inmiddels, na vele hindernissen, opgelost. Maar door het hele doorlopen traject ben ik behoorlijk wanhopig ondertussen om de juiste opvolging te krijgen.
Inderdaad is de phone kabel op phone 1 aangesloten, is een reset uitgevoerd, en alle andere handelingen die de verschillende medewerkers hebben kunnen bedenken, inclusief een medewerker die het internet raadpleegde om op te zoeken hoe ze mij instructies kon geven dat uit te voeren ;)
In MijnOdido staat inderdaad vermeld dat mijn abonnement inclusief vast bellen is.

Het lijkt een ‘administratief’ probleem aan de zijde van Odido, maar ik kan dus maar niet in contact komen met een medewerker die me daarbij kan helpen. Het is al meermaals gebeurd dat de medewerker die ik wel aan de telefoon heb gehad een ‘ticket’ aan heeft gemaakt omdat hij/zij mij niet verder kon helpen. Maar dat vervolgens dat ticket door een servicemedewerker op de achtergrond is afgemeld, zonder dat er contact met mij opgenomen is. Ik ben heel bang daar weer tegen aan te lopen en dus ik wil iemand spreken die mij kan helpen, voordat het huidige ticket/referentienummer wederom afgemeld wordt. Maar dat lijkt dus gewoonweg onmogelijk.

Heeft U mogelijkheid, behalve de socials waar ik ook niet verder mee lijk te komen, om me verder te helpen?
 

​@SusanCvDK 

Ik ben ook een klant dus kan alleen meedenken..

Waqqas, bedankt voor het meedenken dan :)
Ik ga afwachten tot het moment dat Odido contact met me opneemt. Helaas lijkt er, tot mijn frustratie, geen enkele manier om met ze in contact te komen om verder te komen. En dus maar hopen dat ze dat dit keer wel zullen doen, fingers crossed.

Ze hebben al vaak contact proberen op te nemen met je met de niet werkende phone lijn.😱😱😱

Nee gekkigheid, maar idd is bij Odido domweg afwachten tot het na lange tijd is opgelost beter dan steeds opnieuw zelf contact op te nemen, je dossier gaat dan weer onderop de stapel en duurt het alleen maar langer.

De enige manier om het sneller op te lossen was via hier, omdat de moderators er dan even naar toe konden wandelen en het probleem aankaarten bij hun technische collegas.

Maar die weg is even afgesloten.

Andere oplossing, maar of je daar verder mee komt, Odido in gebreke stellen, een redelijke oplos termijn en anders zeg je het contract op, maar aangezien ODF zit je waarschijnlijk vast aan Odido en hoeven ze niet harder te lopen voor je.