Ik ga verhuizen, wat nu?

Hallo, ook ik verhuis naar een adres waar ik het Odido contract van de vorige bewoner graag overneem. Echter lukt het mij online niet dit te regelen. Weet iemand hoe ik dit moet doen? 

Hallo @BenteH 

Dit kan de contractant regelen door hier een topic te openen bijvoorbeeld, een moderator zal dan vragen naar de benodigde gegevens.

Ik krijg verschillende verhalen van de Odido klantenservice te horen. Ik hoop hier duidelijkheid te kunnen krijgen:

• Tien dagen geleden heb ik de klantenservice gebeld voor een verhuizing. Medewerker had mij geïnstrueerd om eerst mijn abonnement te verlengen zodat ik korting kon krijgen. Twee dagen later kon ik opnieuw gaan bellen om mijn verhuizing door te geven en de korting mee te nemen.
• Drie dagen later weer gebeld. Mijn nieuwe adres stond nog niet in het systeem en het komende jaar kon ik ook niet via Odido afsluiten. Nieuwbouwprojecten kunnen in het eerste jaar alleen via KPN (?).
• Vandaag weer gebeld. Verhuizing was mogelijk maar dan moest ik de volle prijs betaling. Korting meenemen kon niet en er was ook geen korting toepasbaar voor nieuwe abonnees. Als ik een nieuw abonnement wilde moest ik later op de dag opnieuw bellen (?).
• Nu net weer gebeld: opzeggen kan niet want tien dagen geleden is uw abonnement verlengd. U moet de komende jaar het abonnement aanhouden ook al woont u er niet meer (?).

Wat is mijn vervolgstap? Ik zit te twijfelen om mijn rechtsbijstand in te schakelen. Ik ben door eerste collega misleid en zit nu ongewild vast aan een jaarcontract terwijl ik expliciet heb gevraagd of ik dit wel mogelijk was.

Hi @Blauwevis, excuus voor dit ongemak! Ik heb meteen meegekeken en zie inderdaad dat er eerst een verlenging is gedaan en daarna een verhuizing. Een verlenging geldt voor het adres waarop je de verlenging doet (je oude adres). Dit kan nooit meegenomen worden naar een nieuw adres, omdat op een nieuw adres een nieuw jaarcontract komt kijken. Je krijgt hier een andere korting voor, ook omdat je soms niet je huidige abonnement kunt meenemen. Zo ben je binnen de verhuizing bijvoorbeeld van 50Mbps naar 100Mbps gegaan. Je krijgt nu trouwens wel een mooie korting voor 8 maanden. 

Inderdaad, de staat van Glasvezel op je nieuwe adres is NL9, wat betekent dat de aanleg nog gedaan moet worden. We weten daarom niet precies wanneer de aanleg is gedaan, we zijn afhankelijk van andere partijen. De verhuizing staat nu gepland voor midden december. Wil je dit niet meer? Ik zal verhuizing dan annuleren en je abonnement opzeggen, hoe jammer ook. Er is inderdaad een verkeerde belofte gedaan. Welke opzegdatum wil je dat ik dan toepas?

Wil je blijven? Dat doet mij goed! 😁

Hoi Cheyenne, dank voor je reactie. Ondertussen is het mij inderdaad gelukt om iemand te spreken die een oplossing kon bieden waardoor ik kan blijven.

Vooralsnog vind ik het een slordige gang van zaken en voel ik mij nog steeds misleid door de klantenservice. Die verlenging is mij aangesmeerd onder het motto “je kan deze korting meenemen, doe het maar, vertrouw me, geen zorgen”. Ik heb begrepen dat het gesprek (helaas) niet is opgenomen.

Hoi @Blauwevis, fijn dat het gelukt is! Ik wil daarnaast benadrukken dat ik je reactie volledig begrijp. Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Hier kunnen wij echt van leren. Voor nu wens ik je een mooie dag! Groetjes, Ishana

Mijn woning wordt verkocht en daarom had ik gebeld of ik mijn contract voortijdig kon beëindigen. Zojuist telefonisch een medewerker gesproken en die bevestigde dat ik zonder consequenties mijn abonnement kan stopzetten i.v.m. een verhuizing. Hij gaf aan dat ik per februari mijn abonnement stop kan zetten, zonder dat daar een vergoeding voor in rekening wordt gebracht. Mijn contract loopt volgens mij nog oorspronkelijk door tot juni/juni 2025. 
 

Nu krijg ik een bevestiging van de opzegging en daarin staat: Heb je opgezegd binnen je contracttermijn, dan kan het zijn dat we de resterende maanden in rekening brengen op de factuur met je laatste abonnementskosten. 
Dit komt niet overeen met wat de collega aan de telefoon zei. En hoe weet ik nu welke kosten alsnog in rekening gebracht gaan worden, dit zou ik dan graag voor de definitieve beëindiging wel willen weten. 
 

alvast bedankt

Hoi ​@JenniferV, ik heb het direct voor je nagekeken en geen zorgen! Je zult geen afkoopsom krijgen. Dit is een standaard e-mail die wij versturen en niet meer tegen kunnen houden. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Ik sta voor je klaar! Groetjes, Ishana

I am moving out from my current place starting 21 Feb. to a new place which already has internet connection and thereby would like to cancel my internet contract. 

Please tell me how I can share with you proof of moving.? 

Hi ​@aokay, in order to cancel a subscription that's running within an annual contract, we need a proof of changing residence (proof of relocation). A proof of relocation is an official document. The following is eligible as proof of moving: termination of rental contract from the landlord or a buyer's contract from an owner-occupied home. It can also be a lease or purchase agreement for the new address. Finally, we also accept proof of registration from the municipality (BRP). You can upload one of these documents on WeTransfer and make a WeTransfer link: https://wetransfer.com/. You can copypaste this link in your community profile under ‘Info voor moderator’. So we can open this and help you further. Also good to know, we can cancel the subscription with a 1 month notice period. Let us know here, when you have updated your community profile and if you have a specific date in mind, we're here for you! 😊

Hallo! Ik woon niet meer op het oude adres waarvoor het internetcontract is afgesloten, maar ik heb nog geen nieuwe woning gevonden. Omdat de eigenaar van mijn vorige huis zijn eigen internet wil gebruiken, is het mogelijk om mijn internet op het oude adres nu al stop te zetten, ook al heb ik nog geen nieuw adres?

Hallo ​@Oleg Shvedov 

Je kan de klantenservice bellen om je abonnement op te zeggen en zodra je een woning hebt gevonden kun je daarvoor een nieuwe abonnement afsluiten.

Is het mogelijk om dit hier te doen? Ik woon momenteel niet in Nederland en heb geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met de ondersteuning.

​@Oleg Shvedov 

Online kan het helaas niet meer, vanuit het buitenland kan je Odido bereiken op telefoonnummer 0031624001200.

ik moet zeggen belachelijk

Wij gaan verhuizen en ik wilde verhuizing Odido aanvragen.
Maar dan ben ik verplicht 12 maand of 24 maand contract af te nemen (ik heb nu geen contract)
Ik ben al zeker 4 jaar klant bij Odido .. ik heb dit nog nooit mee gemaakt als je verhuizing aanvraag wilt doen dat Odido dit als nieuw contact ziet.

Servicedesk gebeld en idd ze zien dit als nieuw contract dus ik teken dan voor minimaal 12 maand bij.
echt ronduit belachelijk !!!

 

Het voordeel van een verhuizing is dat als je nog in een contract zit op je oude adres deze kosteloos op de verhuisdatum wordt beëindigd en een eventueel vast telefoon nummer wordt overgezet.  Op de nieuwe locatie moet alles door de provider worden aangelegd en een kabel worden gehuurd. Daar geldt dus weer een nieuwe vaste periode voor.

Goedemiddag Eric,

Dat is prima maar daar vraag ik niet om ik wil een verhuizing, al heb ik dan een week geen internet of iets?
Ik wil geen contract door mijn strot gedrukt krijgen, die nog eens duurder is ook (al is het maat euro per maand)  dan ik nu heb.  

 

Hoi ​@Cubik-NL ,

Je hebt nu in meerdere trends op dit klant helpt klant forum dezelfde post gedaan. Dat is niet handig. Je kunt het beter tesamen houden in het topic wat je zelf geopend hebt.

Zojuist een erg niet-bevredigend contact met de klantenservice gehad. Ik ga binnenkort verhuizen en wil mijn abonnement graag meenemen, echter is de aanbieding die ik krijg in Mijn Odido onder verhuizing doorgeven veel minder gunstig dan een nieuw abonnement in de vergelijking op bijv. pricewise (± 25% verschil over een looptijd van 2 jaar!!!). Daarbij is mijn huidige contract al verlopen en ben ik al vele jaren trouw klant bij T-mobile/Odido geweest. Klantenservice geeft aan dat de tarieven bij verhuizing vast staan.

Het idee van mijn Odido abonnement meeverhuizen lijkt me nog steeds ideaal, want geen dubbele kosten/opzeggingen of overstap, maar kunnen jullie nou echt geen scherp aanbod doen? Anders overweeg ik toch sterk om over te stappen naar een partij die wel stevige kortingen geeft.

Er is inderdaad een verhuisproces wat het makkelijker voor je maakt. Maar als je buiten contract bent kun je ook zelf een nieuw contract afsluiten en het oude opzeggen.  Denk wel aan zaken als klantvoordeel,  de overige (mobiele) abonnementen kunnn maar op 1 adres tegelijk actief zijn. 

Hallo ​@kgd92 

Indien je nog een lopende contract hebt, heb je gebeld met de sales afdeling op telefoonnummer 0800-7123?

Het aanbod voor een verhuizing is niet hetzelfde als dat voor nieuwe klanten.

Hier ben ik nu ook naar aan het kijken, kan ik dat vanuit de mijn odido omgeving dan afsluiten voor het nieuwe adres en het oude contract per verhuisdatum opzeggen? Ik heb klantvoordeel i.c.m. een nieuw nummer, maar het is me niet duidelijk hoe ik alles nou weer in 1 account kreeg met klantvoordeel erop.

Zeker, die gaven aan dat de prijzen bij verhuizen blijkbaar vast staan. Ik begrijp dat het een andere aanbieding is, maar het eerste jaar is het aanbod bij verhuizen 50% hoger dan een nieuwe klant nu zou krijgen, vind ik toch wel een erg groot verschil en niet echt een manier om trouwe klanten te binden...

​@kgd92 

Als je niet meer vast zit aan een contract dan kun je zoals Eric aangeeft via de website een nieuwe abonnement afsluiten voor je nieuwe adres en telefonisch het oude abonnement laten opzeggen.

Mocht je huidige contract over een paar maanden aflopen dan kun je misschien kiezen voor afkopen.

​@Waqqas 

Dank voor de tip, maar ik denk dat ik morgen de klantenservice nog een keer probeer of het met een verhuizing mogelijk is om de gunstige prijs te krijgen. Als dat niet lukt en ik toch allemaal toeren uit moet gaan halen stap ik lekker met alles over naar Simpel en heb ik vast en mobiel het eerste jaar voor 2 euro per maand..

Update:

Net nogmaals met de klantenservice gebeld, zeer vriendelijk geholpen en binnen 10 minuten is het oude abonnement opgezegd, een nieuwe aangevraagd en mijn mobiele contract verlengd tegen gunstige voorwaarden. Hulde!