Ook ik heb bericht gehad van tele2 in een e-mail dat mijn koperen DSL verbinding zal ophouden met bestaan en ik over zal moeten naar glasvezel. In de e-mail staat een link naar een aanbod wat T-mobile mij doet i.v.m. bovenstaande.
De pagina bevat een aantal tegenstrijdigheden en ik heb hier dan ook meerdere vragen over:
Vraag 1.
Op de voorstel pagina staat dat ik 6 maanden korting krijg:
Echter, direct onder dit plaatje staat het volgende:
Nu is mijn vraag, krijg ik nu 6 maanden korting of 4 maanden korting? (ik begrijp dat de 2.50 verschil door vaste telefoon komt)
Vraag 2.
Op de pagina wordt vermeld dat er geen éénmalige kosten zijn:
Ook even verderop staat dat er sprake is van een gratis monteur:
Echter, op dezelfde pagina staan ook veel gestelde vragen , daarbij staat dat er wel betaald moet worden voor de monteur:
Dus mijn vraag; Moet ik nu wel of niet betalen voor de installatie door de monteur, en hoeveel gaat dat eventueel kosten?
Vraag 3.
Ik heb van zo'n beetje elke tele2 medewerker gehoord dat behoud van een zonnet / versatel / tele2 e-mail adres niet mogelijk is als je overgaat naar t-mobile. Toch staat bij veel gestelde vragen het volgende:
Kan een zonnet/versatel/tele2 mail adres nu wel of niet behouden worden?
Vraag 4.
Zoals je ziet had ik vragen over deze mogelijke overstap. Wederom zijn de veel gestelde vragen niet erg behulpzaam bij dit probleem:
Ik hoop dan ook dat ik hier om hulp kan vragen, want zonder telefoonnummer kom ik niet veel verder natuurlijk?
Vraag 5.
Aangezien er op de pagina zelf al de nodige fouten en tegenstrijdigheden staan, kan ik er van uitgaan dat de overige informatie (prijzen, kortingen) wel kloppen, of zijn die ook niet correct?
Vraag 6.
Nergens ze ik hoe lang het ongeveer duurt om deze overstap te maken. Hoe lang tussen aanvraag en daadwerkelijke installatie? Ik heb begrepen dat het echt vele weken kan duren voordat je een afspraak met een monteur kunt maken/krijgen, en daarna eventueel ook nog lang op kpn moet wachten om de aansluiting echt actief te maken? Wat voor soort wachttijd zit ik ongeveer tegen aan te kijken? (De glasvezel is al wel bij mij in de meterkast binnen gebracht, het kpn kastje hangt al)
Vraag 8.
Aangezien ik moet overstappen heb ik de laatste weken het forum hier gevolgd om te kijken of mensen hier ook problemen mee ervaren. Ik zie dat er schijnbaar een tekort aan converters voor installatiepakketten is op het moment, waardoor in sommige gevallen daadwerkelijke installatie van nieuwe aanvragen helemaal niet uitgevoerd kunnen worden. Is dit een algemeen probleem of kan ik er van uitgaan dat dit binnenkort opgelost is?
Dank alvast voor eventuele antwoorden.
Beste antwoord door Des2000
Hi,
Het aanbod dat in je eigen mijn tele2 staat is het aanbod dat tele2 doet uit naam van t-mobile.
Dat de prijzen anders zijn in je mijn tele2 aanbod ten aanzien van wat je op de gewone website vind van t-mobile klopt.
Klanten die overstappen van tele2 naar t-mobile krijgen een aanbod welke is gebasseerd op het abbonemen dat je nu hebt bij tele2.
Zoals je ook op de eerder geplaatse foto's kunt zien heb je in het aanbod dat tele2 je heeft gedaan ook zien dat er een 50/50 abbonemet bij zit welke je niet zal vinden op de gewone site van t-mobile.
De korings periode hangt af van het feit of je op een glasvezel van kpn of van t-mobile wordt aangesloten. bij t-mobile glasvezel krijg je 9 maanden korting en op het kpn galsvezel 6 maand.
Als je een overstapt maakt naar t-mobile en je regelt dat via de klantenservice van tele2 ( je dient dan wel klant te zijn bij tele2) dan wordt het aanbod met je telefonisch doorgelopen en dan ontvang je een bevestiging welke je dan met de medewerker van tele2 doorloopt en dan bevestig je en je krijgt daarna ook nog een contract per mail toegestuurd.
je tele2 mail adres blijft nog 180 dagen ( 6 maand ) actief en deze zal dan na die tijd te komen te vervalen.
zonnet / versatel mail adres komt ook na 180 dagen ( 6 maand ) te vervalen maar deze kun je via zonnet.nl wel veranderen naar een betaald abbonement.
Je kan beter een het mail adres wat je van t-mobile krijgt alleen gebruiken om in te loggen in je eigen mijn t-mobile thuis omgeving en voor andere zaken een losstaand mail adres bij een andere partij aanmaken zoals bv g.mail of outlook of iets anders.
Het geen waqqas zegt met betrekking tot de migratie deal dat die prijzen niet kloppen klopt niet.
Als je de aanvraag bij t-mobile doet via de klantenservice van tele2 of je doet het zelf via het aanbod dat je hebt gekregen in je mijn tele2 dan wordt er tijdens het process een gewenste instalatie datum gevraagd. Dit is een wens datum en er kan van deze datum worden afgeweken als deze om wat voor reden dan ook niet haalbaar is ( ziekte bij de guidion monteurs of andere zaken )
Je instalatie pakket ga je ruimschoots voor de daadwerkelijke instalatie datum ontvangen.
Je zal van de firma Guidion een sms krijgen met daar in een link naar een afspraken tool om een afspraak in te plannen voor de daadwerkelijke instalatie.
Je internet abbonement bij tele2 zal stoppen zodra t-mobile actief is geworden en alles is geinstaleerd door de monteur.
Je betaald geen instalatie kosten en geen actievatie kosten als je overstapt naar t-mobile.
Doordat je overstap van tele2 naar t-mobile zal er geen sprake zijn van een opzegtermijn. Als je overstapt naar en andere provider zal die er wel zijn.
PS: Ik ben geen medewerker van t-mobile en ook niet van tele2.
Ik heb de overstap voor een familie lid geregeld en dat ging zoals hier boven beschreven.
Hi @Shilka, echt super opgemerkt van je! Dankjewel topper. Altijd slim om dit extra te checken. Dus weet dat je hier altijd aan de bel mag trekken als je een bericht niet vertrouwt.
A
Anonymous
October 20, 2022
En helaas, tevergeefs op monteur gewacht, en nu net dit bericht gekregen:
Nu maar afwachten wanneer ik weer iets hoor neem ik aan...
A
Anonymous
October 20, 2022
Ik zit nu al 6 en half uur te wachten op een monteur, ik hoop dat ze een vervanger kunnen vinden want het duurt wel heel erg lang zo...
Heb je al even gebeld met Guidion op telefoonnummer 088 2000 151 om te vragen of ze iets kunnen regelen?
A
Anonymous
October 20, 2022
Ik nam aan ivm de inhoud van het bericht wat ze gestuurd hebben dat ze daar al mee bezig zijn? Tenminste dat hoop ik wel. Is dat wel het goede telefoonnummer, ik heb een heel ander nummer dat begint met 020...
Monteur plekken zijn krap en een vervangende monteur is meestal niet dezelfde dag ter plaatse.
Als je belt kunnen ze zien of een klant een annulering heeft doorgegeven en die plek dan weer uitdelen.
A
Anonymous
October 20, 2022
ok, jammer dat ze dat dan niet gewoon zeggen in plaats van de indruk wekken dat ze zelf daar actief mee bezig zijn. Dan had ik meteen gebeld. (niet dat het lukt om iemand aan de lijn te krijgen)
A
Anonymous
October 20, 2022
Na 45 minuten in de wacht te horen gekregen dat ik gewoon moet wachten tot zij contact opnemen, kan morgen zijn, overmorgen, volgende week… kunnen ze niets over zeggen. Een nieuwe afspraak maken kan niet… :(
Hoi @Shilka, ik kan een afspraak voor je inplannen op dinsdag 25 oktober tussen 12:00 en 14:00:
Indien je hiermee akkoord gaat, plan ik de nieuwe afspraak voor je in!
A
Anonymous
October 21, 2022
Ja prima @Jason plan maar in!
A
Anonymous
October 21, 2022
Laat je het weten of het ingepland staat @Jason ? Mocht het tijdstip inmiddels al weg zijn dan is elke andere dag/tijdstip volgende week ook goed want heb komende week geen andere dringende afspraken die niet verzet kunnen worden :)
Hoi @Shilka, fijn dat je zo flexibel bent! Zojuist heb ik de afspraak definitief voor je bevestigt. Houd er graag rekening mee dat het tijdslot twee uur later is dan in de foto hierboven. Dit betekent dat je momenteel een afspraak hebt staan op 25 oktober tussen 14:00 en 16:00.
Via een privébericht zal ik je ook nog jouw persoonlijke afspraaklink doorsturen zodat je de afspraak zelf kan inzien en ook nog eerdere alternatieven kan bekijken via ‘afspraak wijzigen’ als er nog een afspraak uitvalt.
Ik hoop dat je desondanks een mooi weekend hebt! 🙂
A
Anonymous
October 21, 2022
Dank je @Cal ik heb de bevestiging binnen! Dit is veel beter dan afwachten of en wanneer guidion terug belt in ieder geval :)
A
Anonymous
October 25, 2022
De man van guidion is in ieder geval geweest, helaas geen pon lampje. Dus nu als het goed is tot max 4 uur wachten tot er iemand naar de wijkkast gaat en dan hier weer langs komt. Spannend!
Als het goed is blijft de DSL nog actief totdat het modem zich via de glasvezel heeft aangemeld :)
Maar een monteur die terugkomt na 4 uur wachten? Dan is het inmiddels avond….Ik vermoed dat die monteur alleen terugmeldt dat er geen licht op de lijn is en dat T-mobile dan de netbeheerder weer aanstuurt. Zodra die de boel goed hebben gemaakt zal het modem online komen (als je deze tenminste aan de stroom/glasvezel laat zitten)
A
Anonymous
October 25, 2022
De monteur heeft de netbeheerder aangestuurd en die zou binnen 4 uur de boel gefixt moeten hebben. (Hij zei dat ze bij nieuwe aansluitingen meteen heen gaan en verwacht actie binnen het uur) Hij zei dat de netbeheerder dan hier dan ook weer langs komt om het ONT te dubbelchecken. Het modem is nog niet aangesloten, dat kon ik daarna zelf doen volgens de guidion monteur.
A
Anonymous
October 25, 2022
Ik krijg net een mail ( weer op het verkeerde e-mail adres) over een melding met volgende inhoud:
Ik heb geen contact gehad met een vraag. Ik heb geen melding gedaan? Waar gaat dit nu weer over? Kan iemand van t-mobile me hierbij helpen?
A
Anonymous
October 25, 2022
Ok net gebeld.
Er komt dus helemaal niet iemand aangezien het een KPN aansluiting is, dat geld alleen als het jullie eigen netwerk is.
Eerst gaan jullie zelf de lijn testen op afstand (ben benieuwd hoe als het modem er niet eens aanhangt). Dan wordt KPN aangestuurd, daar moet ik dan waarschijnlijk weer apart een afspraak mee maken, en die maakt misschien dan weer een opdracht aan voor een onderaannemer mocht dit nodig zijn. Weer heel anders dan wat ik hoorde.
Nog langer in spanning zitten dus…
Wel blij dat ik gebeld heb, zo hoef ik in ieder geval niet weer 4 uur op een monteur te wachten die helemaal niet komt...
Ik vermoed dat die monteur alleen terugmeldt dat er geen licht op de lijn is en dat T-mobile dan de netbeheerder weer aanstuurt.
Dat is dus gebeurt. De monteur heeft “on your behalf” een melding gedaan bij T-mobile dat er geen licht op de verbinding staat. Er is een ticket aangemaakt en naar de TD van T-Mobile gestuurd. Die zal weer de netbeheerder aansturen. Daar gaat allemaal tijd overheen… Sluit gewoon het modem met de nieuwe ethernet kabel uit de doos aan op de ethernet aansluiting van de ONT. Dan zie je het snelst wanneer de verbinding volledig up and running wordt.
A
Anonymous
October 25, 2022
Alleen jammer inderdaad dat dat niet is wat de monteur tegen me zegt. Ook staat op de werkbon van guidion dat modem aangesloten is en wifi getest is wat dus (logischerwijs) niet zo is. Ik zou het modem aan kunnen sluiten maar die kan ik dan toch niet zien in de meterkast. Kijken of de lampjes op het ONT groen gaan branden werkt ook neem ik aan?
Hi @Shilka, ik zie dat @eric je al van de juiste informatie heeft voorzien, waarvoor dank! Ik begrijp dat er niet duidelijk is vernoemd door de monteur dat de netwerkbeheerder moet zijn aangestuurd. Dat had uiteraard wel zo gemoeten. Momenteel staat het ticket richting de netwerkbeheerder in ieder geval uit, om dit zo snel mogelijk op te lossen. Mocht probleem zich zichtbaar maken op de ONT als een missende PON-lampje of het branden van het LOS-lampje, dan kan het voldoende zijn om alleen de ONT zichtbaar te houden. Om ervoor te zorgen dat de technische diensten het modem kunnen uitlezen en de verstoring het best te kunnen oplossen, raad ik aan om ook het modem aangesloten te houden. Zo kunnen wij monitoren wat de situatie precies is.
A
Anonymous
October 26, 2022
Bij deze nog even wat aanvullende informatie over gisteren:
Hier een kopie van de werkbon:
Zoals je ziet staat er een wifi check voltooid op, maar aangezien je ook op de bon kunt zien dat er geen licht is op het ONT kan er dus ook nooit een wifi check geweest zijn. Het modem heeft bovendien op geen enkel moment op het ONT aangesloten gezeten. (verder is het wel heel logisch dat het modem niet getest is, dat begrijp ik natuurlijk ten volle als er sowieso al geen licht op het ONT is, het komt alleen niet overeen met wat op de werkbon staat) Zo gauw de monteur zag dat Los langzaam rood knipperde en pon uit was heeft hij meteen vermeld dat er binnen 4 uur iemand van volkert wessel naar de wijkkast zou gaan om de patch te plaatsen en dat deze daarna bij mij zou komen, daarna is de monteur meteen vertrokken. Ik heb specifiek nog gevraagd of hij niet KPN netwerk bedoelde maar er werd gezegd volkert wessels.
Inmiddels weet ik van de klantenservice dat dit alleen gebeurt bij het eigen t-mobile glas netwerk, maar dat in mijn geval ik 5 werkdagen moet afwachten of er iets gebeurt, en als dit zo is zal dit via KPN verlopen, en eventueel bij kabel problemen de onderaannemer van KPN ingeschakeld zal worden, wat niet volkert wessel is.
Verder heeft de klantenservice gezegd dat eerst geprobeerd zal worden om het probleem door t-mobile zelf op afstand op te lossen voordat kpn aangestuurd wordt, maar ik heb geen idee hoe er op afstand iets opgelost kan worden als er geen licht op de kabel is geïnstalleerd en de monteur sowieso al gezegd heeft dat er iemand naar de wijkcentrale moet. Het lijkt mij beter om meteen kpn in te schakelen.
EDIT: net telefoon gehad, morgenochtend tussen 8 en 9 gaat er iemand naar de wijkkast en daarna naar mij thuis, dat is gelukkig lekker vlot alsnog!
Ik wil wel graag vermelden dat de monteur het ONT keurig, met zorg, en in overleg het ont heeft aangelegd. Verder was de monteur erg aardig, sprak mij keurig aan, en heeft duidelijk uitgelegd hoe ik later al mijn kabels aan het modem aan moet sluiten. Ik ben absoluut tevreden met de monteur zelf, bij deze mijn complimenten. Dus vaktechnisch echt niets op aan te merken, alleen de communicatie over het vervolg traject, en de informatie op de bon klopt niet, kortom blijkbaar ontbreekt het aan juiste instructie van monteurs over het vervolgproces als er geen licht op het ONT is als wel aan juiste boekhouding op de werkbon.
ONT aanleg ziet er keurig uit!
Verder wil ik vermelden dat de medewerker van de telefonische helpdesk van t-mobile (na lange wachttijd) kundig en informatief was en mij prima geïnformeerd heeft over wat ik wel kan/moet verwachten. Zeker ook een compliment waard!
Daarnaast het volgende, ik heb de volgende mail ontvangen:
Dit vind ik vervelend omdat ik (al een lange tijd geleden) in mijn privacy opties het volgende heb aangegeven:
De mail lijkt afkomstig van t-mobile, maar in de code van de mail zie ik dat deze via guidion verstuurd is. Bovendien als je ergens op de mail klikt word je automatisch doorgestuurd naar een webpagina met een enquête. Mij benaderen voor klantonderzoek terwijl ik specifiek heb aangegeven dit niet te willen is niet volgens de regels van het ACM.
Verder is het natuurlijk niet handig om deze mail te versturen terwijl mijn installatie niet werkend is opgeleverd, maar dat terzijde, ik zal het onderzoek dan ook maar niet invullen ;)
Tot zover de berichtgeving, we wachten morgenochtend af en hoop dan positief nieuws te hebben!
