Overstapservice werkt niet goed

Hallo ​@Rappy 

9 oktober is een wensdatum, 7 november is de definitieve datum.

En dat is dan handig als Guidon pas op 7 november wil komen 🤡 Dat is pas over ruim 2 maanden.

Bedankt voor jullie reacties:

Het klopt wat jullie zeggen over wensdatum overstap en definitieve datum installatie. 

Ff een update:

Ik heb Ziggo vanochtend gebeld en bij hun eindigt het op 7 november. Op mijn vraag, waarom pas op 7 november, als ik een bevestiging krijg van Ziggo op 2 augustus dat ze het jammer vinden (ik niet!) dat er opgezegd wordt. Daar konden ze geen antwoord op geven. Na 30+ jaar ZIGGO - Home/Essent is een opzegtermijn van een maand toch wel voldoende zou je zeggen.(ook wettelijk behalve bij verzekeringen zoals zorg)

Weer met Odido gebeld en bevestigd gekregen dat het allemaal goed gaat, maar dat er pas 7 november de glasvezelaansluiting door Guidon wordt aangelegd. ZIGGO blijft dus als het goed is actief tot 7 november.

Ik blijf het vreemd vinden dat Odido dit niet communiceert met mij. Ik zie nergens de datum van 7 november, behalve dat ik de monteur pas kan afspreken op deze datum. Mijn voorkeursdatum bij Odido staat nog steeds op 7 oktober.

Correctie v.w.b. mijn laatste zin in het vorige bericht: Mijn voorkeursdatum staat dus bij Odido nog steeds op 9 oktober

In principe laat Odido dat verder over aan de planning van Guidion. En pas als Guidion een werkende verbinding terugkoppelt aan Odido, geeft Odido dit door aan Ziggo om hun verbinding te deactiveren. Dus dat gaat allemaal goed.

Alleen is het raar dat de planning van Guidion zo ver in de toekomst ligt. Dit kunnen ze volgens mij best eerder afhandelen. Je kunt dus bij Guidion informeren waarom bij hun die planning zo ver in de toekomst is (Odido zit daar verder niet tussen).

(Ik neem even aan dat het abo van Ziggo gewoon ‘vrij’ is en inderdaad met een maand opzegtermijn opgezegd kan worden, want dat is bij Ziggo inderdaad gewoon een maand.)

Hi,

Heb je je contract niet in okt of nov 2025 met 1 jaar verlent bij ziggo? 

Indat geval houd odido de eind datum van je contract aan welke ze dan door krijgen van Ziggo.

Des

Hi,

Reagerend op Des; Er is geen verlenging geweest bij Ziggo vanwege een of andere aanbieding. Ze heeft er jarenlang niets mee gedaan. Dat weet ik omdat ik haar al heel lang gezegd heb dat ze over moet stappen naar glasvezel of nieuwe coax kabels in huis moet aanleggen binnenshuis als ze bij Ziggo wou blijven vanwege slechte verbinding. Ik heb gezegd dat ik de overstap voor haar zou regelen omdat ook mijn ervaring gewoon goed was toen ik dit gedaan heb. Was dus nu ff verbaasd, maar zoals jullie nu ook aangeven snap ik wie in de lead is v.w.b de overstapdatum, dus dank daar voor.

Hi,

De datum van 7 november voor de installatie van Odidon en afscheid Ziggo is verstreken dus ik dacht even een update te geven van mijn belevenis in de “overstapservice”.

Eind augustus was mijn buurvrouw met vakantie en ontving zij een bericht van Guidon dat de afspraak op 7 november niet door zou gaan. Ze appte mij hierover en ik heb hierna contact opgenomen met Guidon wat er aan de hand was. Ze hadden per ongeluk 2 opdrachten aangemaakt voor hetzelfde en hadden er 1 geannuleerd waarvan mijn buurvrouw de melding had gekregen. Kwam er op neer dat de afspraak nog steeds op 7 november stond dus niets aan de hand eigenlijk maar je moet er wel zelf weer achteraan wat er aan de hand is!

Donderdagochtend 5 november bericht ontvangen van Guidon dat de monteur langs zou gaan komen op de geplande datum van 7 november tussen 12.00 - 17.00 uur. Vrijdag 6 november ontvangen we een mail van Guidon dat de afspraak door omstandigheden niet door kan gaan. Mijn buurvrouw neemt zelf contact op met Guidon om een nieuwe afspraak te maken. Het gaat nu op dinsdag 10 november gebeuren van 16.00 - 20.00 uur. Mijn buurvrouw was bevreesd dat ze zonder internet zou komen te zitten en toen ze dit vroeg aan de medewerker van Guidon werd ze doorverwezen naar Ziggo. 

Ik ga er nu van uit dat de installatie aankomende dinsdag gaat gebeuren uiteindelijk. Ik vind wel dat als je als internetprovider (lees Odido) de verantwoordelijkheid neerlegt bij een partner voor dit soort aangelegenheden, dat je meer controle zou moeten uitoefenen of deze ook zo handelt zoals je mag verwachten. Ik vind dit beneden de maat. 

Hi ​@Rappy, heel erg bedankt voor deze update! Juist fijn dat je ons zo op de hoogte houdt. Ik begrijp je punt het spijt me dat er nagebeld moet worden en dat de afspraak met Guidion niet doorging. Ik reken er dan ook op dat Guidion netjes binnen het afgesproken tijdslot aan belt. Wil je mij morgen op de hoogte houden hiervan? Mocht er toch nog hulp nodig zijn, dan sta ik voor je klaar. Ik ga er natuurlijk vanuit dat het niet nodig is - je kan snel van je nieuwe abonnement genieten!