Hallo @J.Harms



Ten eerste welkom bij T-Mobile en welkom bij de T-Mobile community!



Volgens mij kan er achterafe met hulp van de T-Mobile moderators de overstapservice handmatig toegevoegd worden? Normaal gesproken dient de overstapservice al aangevraagd te worden tijdens het bestelproces.



Deze informatie staat erover in de FAQ:



Hoe regel ik de Overstapservice?

Verberg inhoud

Zodra je je bestelling plaatst op onze website kan je de gewenste ingangsdatum van je abonnement doorgeven. Je kunt ervoor kiezen om extra snel opgeleverd te worden (groene datum). Let op! Indien je hier voor kiest is de overstapservice

niet mogelijk. Indien je voor een blauwe datum kiest krijg je de optie om de overstap door ons te laten regelen.



Doe je je bestelling in de T-Mobile Shop of via een verkoper aan de deur? Controleer dan goed of de overstapservice vermeld staat op je bevestiging.



Wat heb ik nodig voor de Overstapservice?

Verberg inhoud

Zodra je aangeeft gebruik te willen maken van de Overstapservice hebben we nog wat gegevens van je oude provider nodig. Zo weten we bij wie we moeten aankloppen. Dit kan je aan ons doorgeven via je persoonlijke account van My T-Mobile Thuis. Doe dit wel binnen één week nadat je je bestelling hebt geplaatst. Wacht je langer is het helaas niet meer mogelijk de overstap aan te vragen.



Ga hiervoor naar het tabblad Overstappen. In het blok ‘Contractgegevens huidige aanbieder’ vul je de gegevens in die bij je huidige aanbieder bekend zijn. Houd hiervoor de volgende gegevens bij de hand:



* Je huidige aanbieder

* Het contractnummer

* De laatste 3 cijfers van je IBAN

* Je telefoonnummer

* De achternaam op het contract van je huidige aanbieder



Let op: we kunnen maar één provider voor je opzeggen. Neem je je diensten af bij verschillende providers zal je een keuze moeten maken welke provider wij voor je opzeggen. De andere provider(s) zal je vervolgens zelf moeten opzeggen.



Klik vervolgens op Verstuur.







We zullen even een reactie van een T-Mobile moderator moeten afwachten, deze lezen actief mee in de community topics.

---

Hi @J.Harms,



Ik geef graag extra uitleg. Het is in sommige gevallen nog mogelijk om de overstapservice aan te vragen. De opleverdatum moet dan minstens 16 dagen in de toekomt liggen. Aangezien jouw startdatum al op 16 oktober gepland staat, is dat niet meer mogelijk. Het is dus nu zaak om je oude provider snel op te zeggen. Op die manier minimaliseer je overlap.



Bedankt dat je voor ons hebt gekozen, welkom alvast bij T-Mobile Thuis!

---