Sinds 20 februari zijn wij geen klant meer bij T-Mobile Thuis. We hebben de 21e een doos ontvangen waarin we de apparatuur terug mochten sturen, wat we kort daarna gedaan hebben. Vorige week viel er echter ineens een brief op de mat, waarin werd geclaimd dat T-Mobile nog niets ontvangen had. Na een telefoontje waren we gerustgesteld: De apparatuur was al wel ontvangen, maar de administratie liep nog achter. Kan gebeuren.



Tot onze schrik ontvingen we vandaag toch nog een brief met een boete. De medewerker die we deze keer aan de lijn kregen, vertelde een ander verhaal: Zij kon niet zien of een pakket al binnen was, we moesten de boete maar betalen en zij zou een ticket sturen naar een andere afdeling. Eerlijk gezegd voelen we er weinig voor om €75 te betalen voor iets wat we al teruggestuurd hebben, en dan maar moeten hopen dat we het terugkrijgen. Aan de andere kant is het ook geen gewenste situatie om niet te betalen, en vervolgens aanmaningen te ontvangen voor iets wat we al teruggestuurd hebben.



Kortom: Is dit iemand vaker overkomen, en hoe is dat toen opgelost? Moeten we de boete nu maar vast betalen, of is het beter om het geld gewoon bij ons te houden en te wachten tot de administratie is bijgewerkt?