Odido levert geen aansluiting

Welkom op onze community! @HvM56 

Allereerst mijn oprechte excuses voor deze ervaring, dit is niet hoe wij een oplevering voor ogen hebben. Ik kijk graag met je mee wat er precies aan de hand is, zodat je binnenkort van onze diensten kan genieten! 

Ik ben meteen het systeem ingedoken en de technische dienst is ingeschakeld door de monteur. Zij zijn momenteel met de netwerkbeheerder aan het schakelen om jouw verbinding zo snel mogelijk online te krijgen. Ik heb ook gelijk mijn collega van de Fiber afdeling een bericht gestuurd met het verzoek hier achteraan te gaan. Hier verwacht ik morgen een reactie op. Zodra ik meer weet, deel ik dit ook met jou in dit topic. 

Misschien val ik in de herhaling, maar ben je al voorzien van een Unlimited Voucher code? 

Hoi @HvM56, logische vragen, ik helder het graag voor je op! Allereerst heeft de netwerkbeheerder Open Dutch Fiber op 30 mei aangegeven dat ze dit morgen op dinsdag 4 juni op locatie zullen zijn. Zij zullen morgen je verbinding in de wijkcentrale driedubbel controleren en volledig nalopen.

In de tussentijd zouden wij je graag zo goed mogelijk online willen houden met een voucher die je kan activeren op een Odido of Ben mobiel abonnement. Hiermee krijg je kosteloos extra data, alleen is hiervoor wel een Odido of Ben abonnement nodig. Omdat je momenteel geen Odido of Ben mobiel nummer gekoppeld hebt aan je dossier, hoopten we dat je nog iemand in je huishouden hebt met een Odido of Ben mobiel abonnement.

Hoe dan ook gaat de netwerkbeheerder morgen flink voor je aan de slag, ik heb er vertrouwen in dat ze veel voor je kunnen betekenen!

Hoi @HvM56, geen zorgen, de netwerkmonteur hoeft in principe enkel in de wijkcentrale te zijn en hoeft daarom niet bij jou thuis langs te komen. Soms willen ze wel nog de verbinding testen bij jou thuis waardoor er iemand op de stoep kan staan. Thuis zijn is dus niet essentieel, maar wees niet verrast als er een netwerkmonteur ter nacontrole op de deur klopt.

Er is bij ons geen specifiek tijdvak aangegeven, behalve dat er voor 22:00 een afmelding zal zijn. Hopelijk heb je daar nog wat aan… 😂😅

Ik kijk uit naar de werkzaamheden morgen, ik heb er goede hoop in dat ze veel voor je kunnen doen!

Hey @HvM56, ik ben blij om te horen dat het opgelost is. Ik wens je alvast een prettig weekend! 

@Cal van Odido @Tommie van Odido vandaag nog altijd geen signaal.

@Tommie van Odido vervelend dit, aangezien ik nog binnen de 14 dagen bedenktijd zit na oplevering en ik hier geen goed gevoel over heb wil ik graag opzeggen.

@Tommie van Odido wij willen graag af van dit contract zonder extra kosten. 

Vandaag hebben we dat getracht via de klantenservice te regelen maar dan krijgen we allerlei afkoop contracten toegestuurd waarin we een maand opzegtermijn hebben en de overige maanden moeten afkopen. Ze geven aan dat er signaal is geweest (we zitten nog steeds zonder!!!!).

Kunnen jullie een eenduidig antwoord geven want bellen met de klantenservice is hopeloos.

Wij zijn ontevreden, hebben er geen vertrouwen meer in en willen stoppen met dit gedoe zonder extra kosten of wat dan ook. En als dat per direct is dan is dat ook prima.

Bedankt voor het meedenken. Helaas was onze ervaring niet goed. Inmiddels alles teruggestuurd en overgestapt op een kabel concurrent. Deze werkte direct en zonder issues.

Topic mag op slot.