Nieuw klant Odido

Okej. Nog niets concreets wanneer het gemaakt gaat worden door aangewezen bedrijf.

Goedemorgen Ishana,

Ik heb vanmorgen een collega van jou van de klantenservice aan de lijn gehad. Dit had niet met de splitter in kwestie te maken. Maar ik kreeg een factuur van KPN. Dit vind ik wel raar gezien ik gebruik heb gemaakt van de overstap service van Odido. Nu kreeg ik van KPN te horen dat dit niet is doorgezet door jullie. De collega die ik net gesproken heb van jullie zegt van wel. Ik snap er helemaal niets meer van. Loopt momenteel al niet lekker gezien ik al 3 weken met een kapotte splitter zit en nog wacht wanneer dit eindelijk gemaakt gaat worden komt er dit ook weer bij. 
 

Beste Tommie,

Ff een update van mijn kant.
Vandaag contact gehad kpn over een nieuwe afschrijving en kreeg de melding u bent nog niet over naar Odido.
Heb aangegeven dat ik ook nog niet bij Odido aangesloten ben omdat er gewoon een defecte splitter nog niet aangesloten is en dat er niemand is die weet wie dergelijke splitter aan moet sluiten.
Zowel Guidion / KPN beheer als Odido weten niet wie dat moet doen alleen geeft KPN aan dat dit geen 3 weken hoeft te duren.
Daarom bij deze mijn standpunt die ik bij Odido aangegeven heb dat als ik voor vrijdag geen aansluiting heb ik mijn contract bij Odido ontbind en bij Kpn blijf en dat die het gaan oplossen.
Vind het jammer dat Odido het niet kan oplossen.

Ze weten echt wel wie dergelijke splitter kan vernieuwen en ik dacht dat het motto was : We maken het voor iedereen makkelijker maar zo te zien is dat niet het geval.

Hi Tommie,

Gelukkig dat je mij hierin begrijpt. Ik heb gisteren contact gehad met KPN gezien het feit dat er bij mij abonnement koste van mijn bankrekening geschreven is. De reden hiervan is dat mijn internet nog steeds niet werkend is vanuit jullie. Als dit werkend is gaat mijn overstap pas in werking zoals hun vermelden (hun wachten nog op reactie vanuit Odido als de internet verbinding werkend is). Je begrijpt nu natuurlijk wel dat ik met extra kosten zit van €60.86,- Ik heb netjes de klantenservice gebeld en dit voorgelegd met de oplossing. Krijg als antwoord dat dit mijn eigen koste zijn. Dit kan toch niet waar zijn, is dit de gang van zaken hoe Odido met zijn klanten om gaat momenteel? Heb ook aan deze persoon gevraagd hoe het zit met de “splitter” kwestie. Ik krijg te horen dat er nog helemaal niets in behandeling is genomen na de ticket die naar de technische dienst is gegaan. In mijn vorige post hierboven lag mijn deadline tot morgen. Mocht ik niets horen met een passende oplossing hierover, dan ben ik echt genoodzaakt mijn abonnement op te zeggen morgen. Graag verneem ik een reactie hierop van jullie. Wat zijn mijn rechten hierin gezien ik al vanaf 5 Oktober zonder internet zit, niet thuis kan werken, niet aan school kan werken en met 2 kinderen thuis zit die geen kant op kunnen….

Hi Tommie,

Het klopt niet helemaal wat je vertelt, gezien de splitter eruit ligt + de monteur van Odido heeft de spullen van KPN verwijderd. Dus ik kan sowieso geen kant op met het gebruik van Internet. Dus er wordt geld afgeschreven terwijl ik nergens gebruik van kan maken. Volgende week Donderdag komt er een monteur van Gideon langs. Het zal mij benieuwen of het opgelost gaat worden mbt tot splitter, en hopelijk heeft hij de juiste spullen bij. 

Hi Tommie. De spullen van KPN zijn er al van af gehaald. Dat heeft de installatie monteur van jullie al gedaan, die op 5 Oktober is geweest. Waar kan ik de factuur naartoe sturen? 

Hi Tommie,

Vandaag een installatie monteur aan de deur gehad (Rifat) van Odido/Guidion. Waarom ik deze monteur krijg vind ik apart. Gezien hij de splitter niet kan maken. Hij heeft een ticket aangemaakt, en mij vertelt dat er binnen 4 uur het geregeld zou worden. En dat er iemand aangestuurd is die het vandaag werkend ging maken. Hij had een OSM melding aangemaakt. Heel de dag thuis gezet (wederom niet gewerkt) mijn baas is hier ook wel een beetje klaar mee, kan ik hier ook een factuur van sturen?

Ga ik hier weer een week op wachten voor er iemand met duidelijkheid en woorden bij daden gaat voegen? Wij zijn al weer 4 weken verstreken met deze ellende. Nog niks geregeld. 

Hi Tommie,

KPN Netwerkbeheer is al een keer in de kast geweest. Als je de geschiedenis terugleest. Jou collega van de klantenservice vertelde mij gisteren 6 werkdagen. Wat is het nu? Ik ben 4 weken bezig met jullie voor een splitter reparatie. Ik vind het belachelijk dat het dat dit zo lang moet duren. Ik wil geen werkdagen/weken meer wachten. Ik vind dat er vanuit jullie is sneller gehandeld moet worden. Ik had gisteren ene Dennis van de klantenservice een opmerking dat er bij KPN een grote puinzooi is. Maar jullie bevinden ook in dit rijtje. De monteur die gisteren bij mij was vertelde dat osm binnen 4 uur geregeld moest zijn (Rifat).

Ik ben van mening dat jullie het vandaag maar is gaan regelen ipv volgende week. Ik wacht dadelijk onderhand 5 weken Tommie. Als vanmiddag niet geregeld is bel ik morgen op. En dan zeg ik alles op. En kunnen jullie de spulletjes komen ophalen die in mijn meterkast zitten. Echt te belachelijk voor woorden. Want dit gaat een principe kwestie worden. 2 kinderen die over de flos zijn die geen tv kunnen kijken ect. Ik heb hieronder alvast de factuur van KPN die mogen jullie alvast vergoeden want deze ga ik niet betalen, en ga hier niet meer opwachten tot jullie mij hebben aangesloten

.

Hi Edje040,

Schijnbaar is het moeilijk om de juiste persoon aan te sturen die de splitter in de wijkcentrale kan repareren voor mij. Maar ik ga niet meer zitten wachten. Ons geduld is na 4 weken wel op.

Blijkbaar is dit wel het geval. Krijg ook namelijk weinig respons. Op alle fronten. En veel wijzer als “Wij zijn er mee bezig” maar vervolgens zit je zonder internet 5 weken lang. Ik geef ze 1,5 dag en dan ga ik wel bij een ander kijken. Mijn geduld is al te lang op de proef gesteld door Odido.

De kabel was wel gemaakt, maar nu bleek er een kabel onder de grond die kapot was. Nu is er een ticket uitgezet naar het desbetreffende bedrijf om deze te repareren. Als ze net zo snel zijn als vorige week. Dan met een beetje geluk hebben wij deze week weer internet @Tommie van Odido