Ik wil een klacht indienen over hoe Odido medwerkers de klanten van Odido ‘’helpen’’.
Mijn contract was afgelopen dus heb ik gebeld met Odido om te kijken wat ze mij konden aanbieden. Ze konden mij 6 kaanden voor de helft van de prijs aanbieden als ik een contract van 2 jaar af zou sluiten. Ik vond dit raar omdat ik aanbiedingen zag van 12 maanden helft van de prijs en daarna het normale abonnement bedrag. Dit was niet mogelijk voor bestaande klanten, maar zei de medewerker je kan wel je abonnement opzeggen en een nieuw abonnement nemen op hetzelfde adres. Op zich vond ik dit raar of Odido me nu die aanbieding van 12 maanden helft van de prijs geven bij verlengen of wat hij voorstelde.
Dus ik heb opgezegd en mijn einde contract zou 22 oktober zijn, expliciet gevraagd of alles naadloos over zou gaan en of er een monteur voor langs moest komen, het antwoord was ja gaat naadloos over en monteur niet nodig want er hangt al een ONT kastje.
Een dag later nieuw abonnement afgesloten en het abonnement verhoogt van 1GB/ps naar 2 Gb/ps. Wederom gevraagd gaat dit naadloos in elkaar over en hebben we een monteur nodig om dit om te zetten. Antwoord Odido, nee hoor dit gaat zonder problemen omgezet worden geen monteur nodig.
Enige tijd later kregen we een mail waarin we aan konden geven of we wel of geen gebruik wilde maken van een Guidion monteur. Dus let op er was een keuze wel of niet. Dus zoals besproken en geadviseerd met 2 medewerkers van Odido hebben we op niet geklikt.
Op een gegeven moment kregen we een mail waarin stond hoe het oude modem te retourneren. Paar dagen later is gaan bellen waarom we nog geen mail hadden gekregen wanneer ons nieuwe modem zou komen.
Hier begon dus de ellende. Het bleek dus dat bij een nieuw abonnement altijd een Guidion monteur nodig is. Dit was ons niet verteld, het tegenovergestelde zelfs. En even terug naar de mail of we wel of geen monteur wilde, daar was dus een keuze die er eigenlijk niet had mogen zijn. Want bij nieuw abonnement monteur verplicht, en ons ONT kastje moest dus ook vervangen worden omdat de oude de nieuwe snelheid niet aan zou kunnen. Hier is ook niets over gezegd . Op zich dachten we snel guidion bellen en een afspraak maken, hier kregen we dus te horen dat de monteur niet eerder kon komen dan 4 november. Dat zou dus inhouden dat we bijna 2 weken zonder internet zouden zitten. Een medewerker had wel een klik en klaar aangeboden voor die tijd maar we zijn niet voor niks in snelheid omhoog gegaan en wij waren van mening dat het bij Odido fout is gegaan en wij gewoon ons nieuwe abonnement wilde gaan gebruiken
Weer terugbellen naar Odido, helaas we kunnen u niet helpen u had een monteur gelijk moeten regelen. Uitgelegd dat we verkeerd geïnformeerd waren en na 8 verschillende personen gesproken te hebben kwam ik bij Adam uit, deze had hemel en aarde bewogen om het te regelen en heeft een nieuwe spoed werkbon aangemaakt bij Guidion voor 22 oktober. Hij zou mij gelijk doorverbinden met Guidion voor het tijdvak. Ondertussen ben ik al ruim 2 uur aan de telefoon met Odido. Na 10 minuten kreeg ik een dame van Guidion aan de lijn, en deze kon niets vinden en de werkbon staat op 4 november. De dame vertelde mij ook dat Odido zeker een spoedmonteur kan inplannen maar dat dit niet via de klant gaat, maar dat de Odido medewerker dit zelf telefonisch moet regelen. Dus na bijna twee en half uur weer bij af.
De dame heeft ons weer terug doorverbonden en kreeg daar Kees(bleek later als Cornelis bij jullie in het medewerkers bestand te staan) aan de lijn. Deze alleraardigste meneer was van de afdeling glasvezel zelf, en deze had dit verhaal al voorbij zien komen. Hij baalde hier vreselijk van en zei dat dit soort abonnement trucjes om niet te verlengen altijd ellende oplevert. Hij is er ingedoken en na een minuut of 10 belde hij terug. Hij kon niet de Guidion monteur op de 22e oktober laten komen maar had afgesproken met Guidion dat het contract tot 4 november verlengd zou worden en dat het contract pas zou eindigen als hij het nieuwe modem komt inregelen. Dus ik vroeg aan Kees ik hoef niets te doen, de monteur komt 4 november mijn oude contract is verlengd tot die tijd, en dan is het geregeld!
Maar niets is minder waar, ik kan door mijn ziekte s’nachts erg slecht slapen dus lig ik op mijn Ipad nog wat werk te doen of gewoon even ontspannen.
Op 22 oktober om 00:08 geen internet signaal meer. Ik kreeg gelijk weer vlekken in mijn nek omdat er met het hand op het hart was belooft dat mijn internet niet afgesloten zou worden. Ik heb mij telefoon erbij gepakt (5G) en zie een mail binnenkomen. Waarin staat dat de contract verlenging gelukt is en ik pas 4 november, als mijn nieuwe contract in gaat dit contract afgesloten wordt. Na een uur nog geen internet dus mijn telefoon maar even gebruikt om wat te kunnen kijken op mijn Ipad.
De volgende dag nog geen signaal dus gelijk de klantenservice gebeld na 7 keer te zijn doorverbonden (omdat niemand me kon helpen)en na weer anderhalf uur aan de telefoon te hangen. Blijkt dus wat Kees (Cornelis) helemaal niet kan en dat mijn internet NIET meer opnieuw op het oude abonnement kon worden aangesloten. Uiteindelijk hebben ik na mijn poot stijf te houden het voor elkaar gekregen dat Guidion de 24e tussen 0:800 en 12:00 een nieuw ONT kastje komt plaatsen en een nieuw modem komt aansluiten. Dus ik ben gelijk in de auto gestapt om voor 2 dagen een klik en klaar systeem op te halen om te overbruggen. Deze heeft Odido gratis aangeboden. Ja dat snap ik je hebt 15 dagen bedenktijd en dan kan je gratis retourneren. Dus dit is ook een BS verhaal.
De 24e vroeg ons bed uit want we wilde niet dat we dalijk de monteur van Guidion zouden missen. Dit was niet nodig want om 11:55 kregen we een telefoontje dat de monteur uitgevallen was. Maar dat de ander monteur tussen 12:00 en 13:00 uur zou langskomen. Om 12:59 no geen monteur maar een telefoontje met de mededeling ik kom er zo aan. Zo is bij Guidion een wijd begrip. Ruim een half uur later staat er eindelijk een monteur voor de deur met een ONT en exact hetzelfde modem wat we hadden hangen.
Ik heb aan de monteur gevraagd of dit allemaal nodig is, hierop antwoordde de monteur; Nee hoor het modem hadden ze bij hun op locatie in orde kunnen maken en het ONT kastje zijn 2 kabeltjes verwisselen. We hoeven eigenlijk alleen maar even bij ons op lokatie je internet in een andere aansluiting prikken.
Odido en Guidion moeten zich echt kapot schamen. Ik eis van Odido en Guidion excuses en dat ze beter omgaan met hun trouwe klanten, niet liegen tegen de klanten, geen lulverhalen ophangen en het belangrijkste hun telefonische helpdesk beter opleiden..
Ook eis ik een tegemoetkoming in welke vorm dan ook voor de verloren tijd, de stress en wat het me gekost heeft aan vrije uren.
Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen en zeer snel reageren. want we zijn erg geneigd om alsnog ober te stappen naar een ander provider voor onze mobiele abonnementen en ook het Internet abonnement.
Deze klacht wil ik ook officieel indienen maar dat blijkt nogal lastig te zijn. Medewerkers weten niet hoe en op internet staat dat je moet bellen. Maar na het lezen van deze klacht denk ik wel dat er begrip voor is dat bellen even niet een optie is.
bij geen reactie zal ik dit als review plaatsen en ook kijken hoe sterk ik juridsisch staat bij mijn rechtsbijstand.
René van den Hoven
