Ik probeer de Thuis Veilig Online' app te koppelen. Ik krijg echter de foutmelding: "Kan niet koppelen. De app kan de router niet bereiken vanwege een VPN-verbinding op dit apparaat."
Terwijl ik helemaal geen VPN verbinding gemaakt heb.
Hoe kan dit worden opgelost?
Maak gebruik van de Zyxel EX5601-T1
Beste antwoord door Sven-Odido
Hi
Het was nog niet geactiveerd op het modem, dat heb ik nu in orde gemaakt.
Kan je nog een keer proberen het te activeren via de App :)
Hoi Cal
Helaas lukte het nog steeds niet en heb ik gebeld met een collega van je.
Daarbij kwamen we uiteindelijk tot de conclusie dat mijn telefoon, een Xiaomi, kennelijk niet geschikt is voor de app.
Met een andere mobiele telefoon, overigens ook een Xiaomi, lukte het wel om na het downloaden van de app de router te detecteren.
Wellicht kunnen de instellingen in de app worden aangepast zodat die op alle telefoons werkt?
Groetjes
Teunis
+4Hoi
Hiermee kan ik een melding voor je maken, ik ga graag voor je na wat wij hieraan kunnen doen!
+13Hi
Hoi Tommie
Ik heb de oude app eraf gehaald, telefoon opnieuw opgestart en de app weer gedownload maar hij kan de router nog steeds niet detecteren.
Dus dat gaat nog niet goed
Groetjes
Teunis
+13Bedankt voor het nakijken
+4Hoi
Hey
Hi
Ik ben voor je gaan kijken en het lijkt erop dat het je gelukt is met de installatie, klopt dit?
Nu al weer weken aan het proberen
maar de melding blijven gelijk
resets en alles uitzetten en ontkoppelen hebben geen effect
andere apparaten maakt ook niets uit
iets wat eenvoudig lijkt is toch lastig
en de app zegt niet veel om te achterhalen waarom het niet functioneert
Is aan jullie kant wel alles ok?
want t is nu al een tijdje een ongebruikte betaalde service
+13Hi
Hoi
ik heb beide apps
voor de instellingen op de modem moet je toch veilig thuis online instellen
deze blijft altijd hangen op kan router niet vinden
die andere app kan je niets instellen
alleen apparaten koppelen en browsen
zal nog n keer eem factory reset doen later deze week
+13Ik heb een reprovisie uitgevoerd op het modem
maar de melding blijft hetzelfde - kan de router niet vinden
kan je nog n keer doorzetten
+4Hoi
Hoi
volgens mij bedoelde
datnhet intern doorgezet wordt naar n andere afdeling
want je kunt settings blijven pushen en factory resets uitvoeren
het resultaat blijft hetzelfde
‘Router niet gevonden’
ook naar jouw actie is dit nog steeds
+13Ik heb het nogmaals voor je doorgezet
+13Hi
Ik help je hier graag verder mee. Waar in het proces loop je precies vast? Kan je het modem eens voorzien van een factory reset? Dit kan vaak ook helpen om het product door te drukken naar het modem.
Kan geen verbinding maken met veilig thuis op modem
Heb een reset gegeven op de router,zelfde result
+13Kan je een screenshot maken van de melding in de app
Email adres is XXXX@msn.com
Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.
+13Bedankt voor de screenshots
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.