Foutief aanbod abonnement

Ik heb vanochtend de klantenservice gebeld en wat zich daar voltrok is eigenlijk bizar.

Je hebt Odido die mij een aanbod doet, nu blijkt dat aanbod foutief en kan ik e.e.a. aanpassen in de app. met hogere kosten tot gevolg. Dat laatste ben ik natuurlijk niet happy mee en dus krijg ik een alternatief aangeboden namelijk de bestelling annuleren. Dan ga ik er vanuit dat e.e.a. wordt teruggedraaid en dat we verder gaan waar we om 19:58 gebleven waren. Dat bleek echter niet zo te zijn, met annuleren wordt de gehele order en dus ook mijn abonnement geannuleerd. Einde van het liedje is dat ik over een maand geen Odido abonnement heb en bij een andere provider zit.

Ik moet wel zeggen dat ik over het algemeen erg tevreden ben over Odido, echter bij abonnementen gaat het vaak fout.

1. Toen ik een aansluiting kreeg bij Odido kon het internet niet gerealiseerd worden op het moment dat mijn oude abonnement bij Ziggo had opgezegd (opzeg datum was gebaseerd op installatiedatum vanuit Odido). Ik heb toen enige tijd met hotspots moeten rotzooien.
2. Toen ik mijn mobiel abonnement ging verlengen met toestel kreeg ik een “Oeps” toen ik zei dat ik de kleur die de verkoper had gekozen niet wilde, toen heeft het weken geduurd voor ik een technische blokkade eraf gehaald kon worden.
3. Nu dit...

Beste Communityleden,

Het is natuurlijk triest wat Odido momenteel overkomt met het massale datalek. Toch kan ik er weinig medelijden mee hebben, zeker als ik kijk naar de manier waarop ik als trouwe klant ben afgeserveerd. Inmiddels is wel duidelijk dat de gelekte gegevens een goudmijn zijn waar scammers nog decennia mee vooruit kunnen, en de starre houding van Odido hierin is stuitend. Maar diezelfde starre houding ervaar je helaas ook in de reguliere klantenservice.

Graag deel ik mijn recente ervaring om anderen te waarschuwen.

Een paar dagen geleden sprak ik telefonisch met een medewerker over de verlenging van mijn abonnement. We bespraken een nieuw aanbod. Ik gaf aan dat nieuwe klanten een actietarief krijgen van €21,- (eerste 6 maanden) en daarna €46,- voor 1000/1000 Mbit/s. De collega deed mij daarop een passend aanbod om mij als klant te behouden: €26,- voor de eerste 6 maanden en daarna €38,50 per maand voor diezelfde 1000 Mbit/s. Ik waardeerde dit zeer, zeker in deze onzekere tijden rondom het lekken van onze klantgegevens.

Echter, in de contractbevestiging die ik even later ontving, stond plotseling een snelheid van 400 Mbit/s (mijn oude snelheid), terwijl we expliciet een upgrade naar 1000 Mbit/s hadden afgesproken voor dat nieuwe tarief.

Toen ik de volgende dag contact opnam om deze fout te laten corrigeren, kreeg ik keihard de deksel op mijn neus. De reactie van Odido:

• Terugdraaien van hun fout kon niet.
• Annuleren van de wijziging zou als gevolg hebben dat ik mijn gehele internetaansluiting kwijt zou raken.
• Men was op geen enkele manier bereid de eigen fout te erkennen of te herstellen.

De enige 'oplossing' die Odido bood, was dat ik zelf de upgrade naar 1000 Mbit/s moest doorvoeren, met als gevolg dat ik structureel meer zou gaan betalen dan we telefonisch hadden afgesproken. Je wordt als klant dus gewoon klemgezet.

Odido stelt zich in de media op het standpunt dat zij niet onderhandelen met gijzelaars (de hackers). Nou, ik onderhandel ook niet met een partij die haar eigen afspraken niet nakomt en klanten op deze manier chanteert met het afsluiten van hun verbinding.

Odido laat mij geen andere keus dan op te zeggen en op zoek te gaan naar een nieuwe provider. Een provider die wél betrouwbaar is—zowel met mijn persoonsgegevens als met gemaakte afspraken.

Wees gewaarschuwd als je telefonisch een verlenging afspreekt!