Formele klacht ontvangen, maar verzoek om compensatie onbeantwoord

​@nilatako Zoals eric al vertelde betaal je pas vanaf het moment dat alles werkt. Je kunt alles van te voren lezen op de website hoe alles gaat. Een passende coulancevergoeding kun je daarom wel vergeten. Je dient rekening mee te houden dat als je thuis werkt die dag even een andere oplossing bedenkt. Misschien even meeliften op de wifi van de buren?

Bedankt voor jullie reacties.

Ik wil graag verduidelijken dat mijn klacht niet gaat over abonnementskosten of een vergoeding voor indirecte schade.

Mijn klacht gaat over het ontbreken van duidelijke informatie vooraf, het ontbreken van een bruikbare tijdelijke oplossing en de gebrekkige ondersteuning tijdens de overstap.

De voorgestelde Unlimited-datavoucher was voor ons niet bruikbaar, omdat wij geen mobiel abonnement bij Odido of Ben hebben. Dit heb ik ook al in mijn oorspronkelijke klacht aangegeven.

Als Odido ons vooraf duidelijk had geïnformeerd over de mogelijke duur van de onderbreking, had ik de installatie zelf vroeg in de ochtend uitgevoerd en hadden wij de situatie grotendeels kunnen voorkomen.

Odido heeft in zijn schriftelijke reactie van 16 september de problemen erkend en excuses aangeboden, maar is niet ingegaan op mijn expliciete verzoek om een coulancevergoeding.

Mijn vraag is daarom specifiek gericht aan een Odido-moderator: kunnen jullie ervoor zorgen dat mijn bestaande formele klacht volledig wordt afgehandeld, inclusief een inhoudelijke reactie op mijn compensatieverzoek en het verstrekken van een klacht- of referentienummer?

Alvast bedankt!

​@nilatako je had de installatie niet zelf kunnen doen ( uitzondering soms) dit moet gebeuren door een monteur die het ook administratief afhandeld. Je had alle informatie ook op de website kunnen lezen.

Hi

Je schrijft: Mijn klacht gaat over het ontbreken van duidelijke informatie vooraf

Je hebt een mail ontvangen van uit odido waar in vermeld staat dat Guidion op datum X  en tijdsframe  X bij jouw komt instaleren en in die zelfde mail staat ook dat je op die dag mogelijk enkele uren zonder internet kan komen.

Het is jammer dat je geen Odido of Ben mobiel abonement hebt want dat had je een voucher kunnen ontvangen voor onbeperkt internet op je telefoon en had je daar een hotspot van kunnen maken.

( Ik ga er van uit dat jij bij KPN ook op de glasvezel zat. De oude provider (KPN in dit geval) zal je in dat geval in de nacht afsluiten van het internet omdat de KPN niet weet hoelaat de de Guidion monteur zal komen. Er kan namelijk maar 1 internet provider actief zijn op de glasvezel. Als KPN op de dag van de instalatie nog actief is als de monteur van Guidion komt te instaleren zal het namelijk niet gaan werken.) 

Een coulancevergoeding zal je denk ik dan ook niet gaan krijgen. 

Je hebt een brief gestuurd en een deze is ook door Odido behandeld en er is een antwoord verstuurd per e-mail. Daarmee is de klacht welke je hebt gestuurd ook afgehandeld. 

Des