DSL naar glasvezel korting

Hoi ​@CKY ,

Door omstandigheden kunnen Moderators geen persoonlijke vragen oppakken.  Op het forum geven ze alleen nog algemene informatie. 

Directe klantenservice is er alleen telefonisch.  Je kunt ook een DM sturen op het Facebook of X account. 

Hi ​@eric ,

Bedankt voor de info. 

Facebook en X gebruik ik niet en de telefonische klantenservice van Odido vind ik verschrikkelijk. 

Naar mijn mening zitten daar niet de kundige medewerkers die mij verder kunnen helpen. 

Voorheen verwezen ze juist door naar de online community.

Waarom via Facebook en X wel en niet via Odido's eigen community? 

Iets meer gelekt dan bekend bij de hack?

Of willen ze ook je social media accounts hebben om nog meer persoonlijke data te verzamelen? 

Jammer dit.

Ik snap je teleurstelling, maar op het forum wordt geen enkele persoonlijke informatie meer uitgewisseld.  Mogelijk dat dat ooit weer opgestart wordt.

Met pijn en moeite Facebook gedaan... Lees ik dat ze op Facebook eigenlijk ook al weinig tot niet reageren en dat bellen eigenlijk de enige optie is.

Kansloos dit.

Ook omdat het nog lang gaat duren voordat ik glasvezel krijg en het nog de vraag is of het überhaupt doorgaat, zie

Hallo ​@CKY 

20 maanden korting krijgen is niet mogelijk. Omdat je contract al is ingegaan kan er niks meer veranderd worden aan de 8 maanden korting.

Hi ​@Waqqas,

Mijn contract voor glasvezel is nog in behandeling omdat glasvezel nog niet klaar is op mijn adres.

Guidion moet nog langskomen voor ontif kastje installatie, maar Guidion wacht op het patchen door ODF, en ODF een weer op grondwerkzaamheden die afgerond moeten worden. Op ODF zie ik dat pas 54% van de bewoners meedoen en dat moet  minstens 60% zijn.

Nieuw glasvezel contract is dus nog niet ingegaan.

Op mijn huidige DSL contract heb ik 12 maanden korting, en ik zie in het nieuwe glasvezel contract maar 8 maanden staan.

Ok, dan kan het nog even duren. Maar klanten zoals Waqqas en ik kunnen niet in systemen kijken en zelfs moderators kunnen persoonsgegevens niet meer uit het forum halen. Je kunt altijd je verlenging annuleren omdat je geen 20 maanden korting krijgt. Ook dan weer even bellen met de klantenservice. 

Dat het nog even kan duren is een understatement... Klantenservice gebeld en in hun systeem staat dat het pas in februari 2027 wordt opgeleverd.

Dat is 1 jaar wachten !

Klantenservice medewerker heeft gevraagd om foto's van mijn glasvezel kastje in mijn meterkast. Misschien dat ODF het verkeerd in hun systeem heeft staan. 

Tweede klantenservice medewerker had een andere afdeling gebeld voor de status, maar daar wisten ze het ook niet en ik moet maar afwachten. 

Annuleren werd afgeraden omdat dit het proces alleen maar vertraagt en in de war schopt.

Bij navraag over de kortingen, kreeg ik te horen dat mijn nieuwe glasvezel contract pas ingaat wanneer ik echt glasvezel heb en geen DSL meer gebruik.

Dat de voorwaarden van mijn lopende DSL contract m.b.t. duur en kortingen wordt overgenomen klopt volgens haar niet, maar ze zou bellen met een andere afdeling hierover om dat te controleren.

Dus ik werd in de wacht gezet en toen veranderde na 10 minuten het wacht deuntje naar de standaard "een medewerker helpt u zo spoedig mogelijk" bericht. 

Andere medewerker ineens aan de lijn en die kon mij niet terug schakelen naar de vorige medewerkster.

Gevraagd om een bericht achter te laten om mij terug te bellen.

Niks gehoord na 10 minuten, dus weer gebeld en weer bericht achtergelaten, maar bijna een uur later nog steeds niks gehoord.

Om moedeloos van te worden.

Dan is de lopende korting op DSL ook al afgelopen en maakt dit allemaal niet meer zoveel uit 😉 Dan gaan die 8 maanden gewoon op dat moment lopen.

​@rvk01 jah, Odido is zo goed dat ze dat met vooruitziende blik natuurlijk al zo hebben geregeld 😂

Jammer dat ze mij dit niet laten weten...

Ik had ook gevraagd wat de duur van het contract van glasvezel is. De verkoper had gezegd dat dit gelijk is aan de duur van mijn DSL contract dus van december 2025 tot december 2027.

Dit staat in contract en online/ in de app voor mijn glasvezel contract. 

Dat moest de medewerkster uitzoeken, maar toen ze in hun systeem keek moest ze even een paar collega's bellen... En toen ging het mis. 

Ik wacht nog steeds op een belletje terug hierover. 

Wedden dat ze gaan zeggen dat het nieuwe glasvezel contract ingaat voor 2 jaar wanneer glasvezel er is, en dat wat de verkoper heeft gezegd en beloofd en is bevestigd door zijn glasvezel collega in de back office, allemaal niet klopt.

Altijd wat met Odido en dingen beloven die niet kloppen ☹️

Ja, dat denk ik ook. Ik was bv ook verbaasd dat als je verhuist van een glasvezelhuis naar een huis zonder glasvezel maar met DSL, en je contract nog niet afgelopen is, dat je dan ook weer verplicht in een jaarcontract geduwt wordt (verplicht dus !! Of afkoop van resterende maanden en stoppen).

Ga er dus maar vanuit dat die 24 mnd pas gaan lopen bij begin van de glasvezellevering (anders zou het ook zo kunnen zijn dat je niet eens die 8mnd zou krijgen).

Je moet overigens nooit geloven wat deur verkopers zeggen en helaas kun je ook niet geloven wat de klantenservice zegt (dat zijn vaak  gewoon domme call-center medewerkers die het ook niet weten). Alleen geloven wat je zwart op wit op de bevestiging hebt gekregen. Helaas werkt dat zo bij Odido.

En als ze zeggen "O, dat moeten we nog doorvoeren in het systeem", dan niet akkoord gaan maar zeggen dat je dan wel wacht op de uiteindelijke correcte bevestiging.

Nou, net weer even Odido gebeld en het is als volgt:

1. Contract voor mijn glasvezel loopt tot december 2027 dus gelijk aan mijn huidige DSL contract. Ongeacht wanneer ik daadwerkelijk glasvezel internet heb.

Dus het contract is niet voor 24 maanden bij ingang van het glasvezel contract.

2. De 8 maanden korting gaan in bij start glasvezel contract dus wanneer ik daadwerkelijk glasvezel internet heb. 

3. Volgens ODF zal uiterlijk in februari 2027 glasvezel internet opgeleverd worden bij mij.

Odido had dit bericht begin februari van ODF te horen hebben gekregen en zou mij hiervan op de hoogte gesteld moeten hebben. Is echter niet gebeurd. 

Dus ja het kan nog een jaar duren, en excuses gekregen dat er geen mail naar mij hierover is gestuurd.

Dus het is maar weer afwachten, maar ik heb ik in ieder geval wat meer duidelijkheid nu. 

Slecht voor mijn bloeddruk dit 

Gelukkig is het mooi weer vandaag en is het weekend.

Bedankt voor het meelezen allemaal en een goed weekend gewenst ​@rvk01 ​@Waqqas ​@eric 

Dus je betaald al voor die glasvezel??

Ik zou het allemaal niet geloven tot je dit daadwerkelijk op papier hebt.

​@rvk01 

Ad 1. Nee, contract voor glasvezel is nog niet ingegaan omdat het nog in behandeling is. Zolang ik geen glasvezel internet heb, is het nog steeds mijn huidige/ oude DSL contract. Maandbedrag is trouwens gelijk.

Ad 2. In glasvezel contract staat dat ik korting heb op de eerste 8 maanden.

Mocht dit uiteindelijk niet zo zijn dan ga ik maar weer bellen en/ of hier in de community posten. 

Dan spreek ik je wel weer 😂

Dat bedoel ik dus. Als je contact nog niet ingegaan is, zijn die 24 maanden (met 8mnd korting) ook nog niet ingegaan. Als je dus in feb 2027 aangesloten wordt, dan loopt het dan ingaande contract 24 maanden tot feb 2029.

Als je dat niet wilt, dan zou ik ervoor zorgen dat je, voor het ingaan van dat contract, op papier hebt tot wanneer die zou lopen. Waarschijnlijk zeggen ze dan "dat weten we nog niet omdat het contract nog niet ingegaan is" en dan weet je natuurlijk genoeg (want dan is het dus 24mnd van ingaan).

Als je overigens het glasvezel contract (waarvan je zegt dat dat nog niet is ingegaan) al ziet staan in je Mijn Odido, staat er dan een einddatum bij?

Hi ​@rvk01,

In glasvezel contract staat inderdaad een eind datum: december 2027.

Ook de eerste 8 maanden korting staat er en de klantenservice medewerker heeft bevestigd dat deze 8 maanden pas ingaan wanneer ik van mijn DSL overga naar glasvezel internet. 

Fingers crossed🤞🏻 dat alles goed loopt. 

Loop mij nou niet bang te maken dat ze het weer verkloten 🤣

Ok. Dan zou je die screenshot even uit kunnen draaien of naar jezelf kunnen mailen en bij hun contract bevestiging stoppen. Dan heb je het in ieder geval op papier (voor het geval ze straks de truc uithalen door die data te verschuiven zonder dat je het in de gaten hebt 😉

Het is niet zozeer om je bang te maken, maar ik weet dat wat de medewerkers zeggen af en toe niet overeenkomt met hoe de systemen van Odido werken (en het zou mij niet verbazen dat bij activatie van glasvezel die tellers in 1 keer 'gereset' worden) 🙄

Maar hopelijk loopt het allemaal goed zoals ze het aangeven.

Yep, helaas is het een herkenbaar probleem van Odido, maar nieuwe ronde, nieuwe kansen toch😬

Ik spreek je wel weer over een jaar 👍🏻