Een maand geleden heb ik een nieuw glasvezel abonnement besteld. Gisteren kwam de monteur van Guidion en heeft de modem en de router geïnstalleerd. Het signaal zou niet goed doorgekomen zijn. Hiervoor is er met spoed een monteur van Reggefiber gekomen. Deze heeft het signaal getest en dat bleek gewoon te werken. Hij gaf aan dat ik met T-Mobile moest bellen voor een nieuwe router, omdat het signaal gewoon goed is.



Gisteren belde ik T-Mobile op en er werd aangegeven dat er binnen 1 of 2 werkdagen, afhankelijk van hoe snel de ticket in behandeling werd genomen een nieuwe router gestuurd zou worden.



Vandaag bel ik erachteraan en er wordt doodleuk verteld dat er over 5 werkdagen een beslissing genomen zal worden, terwijl het al bekend is wat het probleem is: de defecte router. Is er een manier dat dit goed en snel opgelost wordt? Als het zo moet gaan al vanaf het begin, wil ik niet langer dan een jaar bij T-Mobile blijven.