Hallo,
Er is op 3 april een monteur van Guidion langsgekomen om een glasvezel modem te installeren. Tot vandaag, 1,5 maand later, heb ik geen internet verbinding gehad.
Op 14 april zijn monteurs van KPN langsgeweest die zeiden dat het dat het probleem hoogstwaarschijnlijk lag aan een patch in de wijkcentrale die niet uit is gevoerd. Na deze constatering heeft het nog een maand geduurt totdat het probleem is opgelost. Het bleek inderdaad aan de patch te liggen.
Ik heb de afgelopen weken meerdere malen zelf contact op moeten zoeken met de klantenservice van T-Mobile voor een oplossing. Ook voor een tijdelijke oplossing moest ik zelf met een suggestie komen.
Op 1 mei kreeg ik van de klantenservice te horen dat er een afspraak gepland was op 6 mei. Deze afspraak is door T-Mobile gemaakt en ik ben buiten het contact met de klantenservice verder niet geinformeerd over deze afspraak. Wel werd mij verteld dat ik thuis diende te zijn. Op de dag van de afspraak heb ik een dag vrij genomen, maar er is nooit iemand komen opdagen. Opnieuw was hier geen communicatie over.
Op 18 mei, 46 dagen na de oorspronkelijke ingangsdatum, is het probleem opgelost door een monteur van Guidion en heb ik een werkende verbinding.
Ik ben uiterst ontevreden met de gang van zaken en hiervoor wil ik compensatie.
Compensatie 1,5 maand zonder internet
+15- Odido Superuser
Hallo
De wettelijk bepaalde compensatie bij alle providers waarop je recht hebt is 1/30 van het maandbedrag × het aantal dagen dat de verbinding niet werkte.
https://www.consumentenbond.nl/internet/geld-terug-bij-netwerkstoringen
Dan moet je wel die dagen betaald hebben, je krijgt niet meer dan je betaald hebt.
Als ik het zo lees heb je aansluit problemen gehad en is je abonnement daardoor later ingegaan, je krijgt geen compensatie voor nevenschade.
+15- Odido Superuser
Te haastig geweest 😅
Je contract gaat in vanaf het moment dat je thuis een werkende verbinding hebt dus als het goed is, is je contract vandaag pas ingegaan en heb je nog niks betaald.
+5Hoi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.