(Communicatie bij) proces aansluiten glasvezel

  • 13 October 2022
  • 42 reacties
  • 702 Bekeken


Toon eerste reactie

42 reacties

@Tommie, helaas hetzelfde probleem. Ik ben nu wel bijna door mijn (werk)emailadressen heen.

Ik snap gewoon niet dat mijn adres en geboortedatum kennelijk niets oplevert.

Op 21 oktober 2022 schreef Cal: “Mocht je ons later nog een kans willen geven dan vermoed ik dat het daarna beter zal gaan aangezien we administratief gezien op nul beginnen.” Niet zozeer het vermoeden, maar de hoop had ik wel dat dit inderdaad het geval zou zijn, maar ik begin er echt een beetje moedeloos van te worden.

Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Is er dan werkelijk niemand die mij verder kan helpen of enige verantwoordelijkheid neemt? Hangt het er werkelijk om dat er iemand bij VWT een knopje om kan zetten of een mail/bericht kan schrijven dat er reeds 15 september 2022 glasvezel bij mij binnen is gelegd? En echt, ik snap dat ik niet meteen de volgende minuut geholpen kan worden, maar vorige week gebeld met VWT en vanmorgen om 9:30 uur weer (“het lijkt of u van het kastje naar de muur wordt gestuurd”; nee echt?). Vanmorgen in ieder geval iemand gesproken die er iets verder indook en “snel” terug zou bellen of mailen. Maar je raadt het al … het is nu 6 uur later en nog niets gehoord. Elke keer als ik denk dat ik een stapje verder kom, loopt het op niets uit.

Het lijkt er echt op alsof van mijn heel bovenstaande verhaal nog niets is geleerd. Inclusief ik; want ik trap er weer in (“nog even geduld”, “we zijn ermee bezig”, “bel anders zelf even met VWT”).

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Elsje1973, ik heb het probleem van het inloggen ontdenkt! De T-Mobile Thuis aansluiting is nog niet opgeleverd. Als dit is opgeleverd, kan je het abonnement koppelen aan je e-mailadres. Ik ben ook achter oplevering aangegaan. Ik heb aan de mouw getrokken bij Fiber, en hoop daardoor, dat er vaart achter wordt gezet. Zij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Ik hoop hiermee toch wat lasten van je schouders gehaald te hebben. Bedankt voor je geduld, we wachten af!

@Tommie, ik snap er nu werkelijk niets meer van. Nu is het weer Fiber.

Ik bel verdorie al 3 dagen (tegen inmiddels flink oplopende telefoonkosten, want elke keer sta ik zeker 30 minuten in de wacht) met Volkert Wessels Telecom, die me al even zoveel dagen beloven terug te bellen met een terugkoppeling; die vervolgens uitblijft. Via Messenger wordt VWT ook nog eens aangestuurd (hoeveel aansturing hebben ze nodig?). VWT zegt nu weer dat de werkzaamheden zijn afgemeld, maar dat er iets mis gaat in de koppeling met het systeem van T-Mobile.

Zelf kan ik nergens iets van een voortgang vinden en inzien, want als ik zelf niet aan de bel trek, gebeurt er niet,

Ik ben het echt een beetje zat zo. Ik had goede hoop dat het deze tweede keer beter zou gaan, maar helaas.

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Elsje1973, ik heb net gehoor gekregen van Fiber. Ze hebben je gister avond op de hoogte gebracht van de situatie. VWT heeft op dit moment nog geen plandatum. Het enige wat we op dit moment kunnen doen is VWT afwachten. Ik snap dat dit vervelend is en hoop dat hier snel verandering in komt! Helaas kan ik de situatie, op dit moment, niet veranderen.

Wie houdt wie nou aan het lijntje en voor de gek?😂🤣😂🤣

Ik had echt gehoopt op verbetering na mijn ervaring vorig jaar.

Maar het is me nu duidelijk wat me te doen staat … 🏃🏻‍♀️

Dus wat mij betreft 👋 T-Mobile.

En @Jason top dat je de post/reactie van @Tommie leuk vindt, maar ik kan er niet meer mee lachen.

 

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Elsje1973, ik snap de frustratie volledig. Ik kan helaas op dit moment niks veranderen aan de situatie. VWT moet een plandatum doorgeven, ik weet ook niet waarom dit zo lang duurt. Gisteren om 20:08 is er een e-mail naar je verzonden, waarin je op de hoogte gebracht bent. Ik hoop ook echt dat ze dit met spoed gaan oppakken. Excuses voor de lange wachttijden.

Ik weet niet van wie ik een mail heb moeten krijgen, maar ik heb gisteravond geen mail ontvangen (op geen van mijn reeds 3 gebruikte mailadressen)!!!!!!!!!!!!!!!!!

VWT geeft verdorie aan dat ze jullie gevraagd hebben de melding met SPOED op te pakken. En jullie geven aan op VWT te wachten. Maar goed dat gaf ik al eerder aan, alsook via messenger.  Van het kastje naar de muur en weer terug en weer en weer en weer.

Dezelfde impasse dus als vorig jaar. Voor mij is duidelijk dat deze cirkel niet doorbroken gaat worden op deze manier en ik heb dan ook geannuleerd!

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Elsje1973, ik had graag een andere ervaring willen meegeven. Mijn excuses dat het zo heeft moeten lopen. Ik wens je veel succes bij je nieuwe provider. 

Beste @Tommie, ik heb nog wel één vraag.

In je bericht van 9 februari schrijf je: “Gisteren om 20:08 is er een e-mail naar je verzonden, waarin je op de hoogte gebracht bent”. Ik heb nogmaal mijn drie mailadressen die ik heb gebruikt om te proberen een account in te stellen, maar heb nergens een mail ontvangen.

Mijn vraag is dus naar welk mailadres is er een mail verstuurd?

Bij voorbaat dank voor de reactie!

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Elsje1973, ik had je hierover graag meer duidelijkheid willen geven. Dit is via VWT of Fiber gegaan. Ik weet niet welk e-mailadres bij hun bekend was. Dit zou je eventueel bij hun nog kunnen navragen.

@Tommie, dat zal ik even doen. Maar er komt meteen ook weer een andere vraag op.

Wie is “Fiber” in dit verhaal? Ik heb ze opgezocht, maar snap niet zo goed wat voor rol ze in mijn (om het zo maar even te noemen) verhaal hebben?

Sorry, maar ik probeer toch duidelijk te krijgen waar het (weer) mis is gegaan.☹️

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Elsje1973, Fiber gaat over alle glasvezelnetwerken in eigen beheer en verzorgt de oplevering. Ik hoop dat iemand je die duidelijkheid kan geven, alles wat bij ons bekend was, staat al in dit topic beschreven. 

@Tommie, en hoe kom ik in contact met dat “Fiber team” om te vragen naar het gestuurde mailtje?

Reputatie 7
Badge +9

@Elsje1973 Fiber is onze schakel tussen de andere partijen en aannemers. Dit is dus alleen op te vragen bij VWT.

@Tommie, op 9 februari schrijf je: “k heb net gehoor gekregen van Fiber.” Maar je hebt hier geen contactgegevens van?

Want vorig jaar is het kastje hier aangelegd door TOF group (dus niet Fiber), maar die zijn kennelijk permanent gesloten.

ik blijf het nog steeds erg jammer vinden.

Waarom het bij mij zo ongelooflijk moeizaam verliep, terwijl om mij heen buurtgenoten al sinds vorig jaar zomer up-and-running waren.

En ik zelfs na deze recente bestelling weer tegen dezelfde problemen aan ben gelopen.

Reputatie 7
Badge +16

Je frustratie en verwarring is meer dan begrijpelijk, ik zal proberen één en ander nader toe te lichten:

Een glasvezeloplevering wordt altijd in fases afgerond, dat geldt niet alleen per regio, maar ook per straat. Dit kan resulteren in dat er bij jouw buren al weken en soms maanden eerder aangesloten is, maar dat jij nog wacht op een aansluiting. De aannemers proberen hierin altijd schematisch te werk te gaan zodat iedereen ongeveer gelijktijdig aan de beurt komt. Jammer genoeg is dat niet altijd mogelijk. Fiber is onze inhuis-afdeling die de schakel is tussen alle interne en externe partners op eigen glasvezelaansluitingen (ODF bij Primevest en Open Dutch Fiber). Fiber verzorgt en waarborgt de oplevering aan onze kant en is ons contactpunt in de communicatie tussen uitvoerder en provider. Ik betreur het dat jouw aansluiting niet tijdig opgeleverd kon worden. 

 

Reageer