zacht of geen geluid

Krijg ik nu wel een reactie van de technische dienst+ de belofte van een monteur? Wel bedankt voir de hulp tot nu toe , maar helaas heeft het niets opgeleverd? Hoe lang duurt die reactie van de technische dienst? 

Meestal duurt het 5 werkdagen voordat het ticket opgepakt is @Elisabeth-46. 

Ik heb hetzelfde probleem sinds ik via de odido box kijk het geluid van sommige zenders is dan heel zacht maar van andere weer normaal en dat is random niet altijd dezelfde zender. 
Zodra de box aanstaat is het de eerste zender of app die je kijkt het geluid zachter.

Misschien een software probleem tijdens de opstart route van de box

Hi @angelovb, welkom op onze Community!

Kan je de volgende stappen uitvoeren? 

Check of HDMI CEC instelling voor geluid UIT staat. Als deze instelling AAN staat, werkt het wijzigen van het volume van de Mediabox niet.

1. Ga naar het Mediabox menu
2. Vervolgens op het tandwieltje drukken van de 'settings'
3. Daarna selecteer je de optie 'Device Preferences' 
4. Ga naar 'Display & Sound'
5.  Vervolgens dien je te kiezen voor de optie 'HDMI CEC'
6.  Zet de 'Volume Control' UIT zetten.
7.  Als dit eenmaal gedaan is kan je de knop voor 'spraakcommando' indrukken. Dit vindt je bovenin - in het midden van de afstandsbediening
8.  Dan moet je hardop zeggen: MAX Volume

Ga naar Settings -> CEC Control -> Schakel volume control uit -> Zet de Mediabox op volume 100 -> Zet volume control weer aan.

Ga naar Settings -> Remotes & Accessoires -> Afstandsbediening -> Change volume control uit of aan zetten. 

Ik heb dat gedaan en het lijkt te helpen, toch vermoed ik dat er in de opstart route iets software matig mis gaat in de volgorde, misschien iets voor de it om naar te kijken.

Beste Tommie,

Nog niets gehoord van de it! 

Hi @Elisabeth-46, we hebben op 19 september Guidion aangestuurd. Echter zie ik dat je nog geen afspraak hebt ingepland. Kan je die inplannen? 

Hoe maak ik die afspraak? Heb daar niets over gehoord of gelezen.

Komt die bij mij thuis en moet ik daarover bellen?

Graag je hulp!!

Hoi Tommie, wat bedoel je daarmee? Je ziet dat ik nog geen afspraak heb ingepland…...maar ik weet van niks. En hoe doe ik dat dan? Heb zojuist maar gebeld met de klantenservice van Odido en daar weten ze ook niet wat je bedoelt. Zien er ook niks van terug. Ze hebben een paar dingen nagekeken en “alles staat op groen", wat dat ook zijn mag. En wéér is mijn probleem doorgestuurd  naar de juiste afdeling en wéér zal ik, zoals steeds , niets daarop horen. Er staan nog 2 vragen van mij uit vanaf 16 september waarop ik NIETS meer hoor. Ook hierover. Ben het helemaal zat nu. Geluid op 95……..niet normaal toch?  Kan en wil je me uitleggen wat je met jouw bericht van vandaag bedoelt? 

Alvast bedankt.

Wil je me aub uitleg geven wat je bedoelt dat ik geen afspraak nog heb ingepland?.

Wat moet ik nu doen?

@Elisabeth-46 Ik leg je graag uit hoe het zit! 

Er is een monteur van Guidion aangestuurd. Je hebt een e-mail ontvangen op het e-mail adres ...ng@outlook.com. In deze e-mail vind je een link om de afspraak met de monteur in te plannen. Als je op de link klikt, wordt je automatisch doorgeleid naar de afsprakenagenda. 

Laat je het mij weten of het is gelukt?

Mocht je de e-mail niet hebben ontvangen of vermoed je dat wij niet het juiste e-mail adres hebben? Laat het mij dan ook weten, ik kijk dan meteen opnieuw met je mee! 

Ha Teresa, dank voor je bericht! Ik heb zeker weten geen enail ontvangen voor een afspraak.

Mijn emailadres is juist: XXXXXXXX

Ik kreeg even terug wel een rare email met alleen een paar cijfers en letters en vreemde afzender. Die heb ik niet geopend want gern idee wat dat was. Met gewone cijfers en vetgedrukte…

Heb die meteen verwijderd. Mogelijk was dat niet van jullie....maar een email heb ik dus niet met een link.

Zou je die aub dan willen sturen?

Dan reageer ik meteen.

Komt er dan een Guidionmail bij mij thuis?

Het is echt heel vervelend nu.

Hoop snel van je te horen!

Elisabeth-46

Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

@Elisabeth-46 De snelste manier om een afspraak in te plannen, is om telefonisch contact op te nemen met Guidion, onze installatiepartner. 

Zij zijn te bereiken op: 020-3232766 van maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag van 09:00 tot 17:00. 

Zij zijn er van op de hoogte dat er een open afspraak in het systeem staat. De monteur komt dan inderdaad bij je thuis langs. 

Laat je het mij weten of het is gelukt?

Hallo Teresa,

Ik heb zojuist een afspraak gemaakt met Guidion.

A.s. maandag tussen 12.00-16.00 uur.

Hopelijk komt het nu goed. Weet de monteur wat hij doen moet en heeft hij eventueel een nieuw kastje bij zich, zo nodig.

Hopelijk gaat het lukken maandag.

Groetjes,

Elisabeth-46

Ik zou meteen een email met de afspraak ontvangen  maar die is er ( weer?) niet.

Kunnen jullie dat regelen voor me?

MVG

Elisabeth-46

Heb net weer gebeld. Het emailadres was niet goed. Is nu gewijzigd en afspraak is binnen.

Fijne dag. 

Ah kijk aan, gelukkig is het nu wel gelukt @Elisabeth-46! 

Monteur is geweest en heeft het geluid van de TV goed kunnen zetten. Wat een verademing! 

Dat hoor ik graag, gelukkig maar @Elisabeth-46! 

Ben wel benieuwd wat nu uiteindelijk de oplossing is geweest.

De oplossing weet ik niet precies want ik was zelf niet thuis toen de monteur kwam.

Moest onverhoopt naar de huisarts, maar een buurman was in mijn huis.

Het was iets met het mediakastje dat maar op 2 stond....waardoor het geluid op de tv niet harder kon.

Kan jij het me uitleggen?

Het werkt nu gelukkig weer helemaal goed. 

Hier het zelfde probleem. En laten we a.u.b. eerst eens beginnen met het feit waarom het volume op sommige zenders zo zacht is. Hoe komt dit? Wat is daar de oorzaak van?

Geen problemen gehad bij Ziggo en later KPN. Iets zegt mij dus dat dit echt een probleem bij Odido is, en men er hier alles aan doet om klanten allerlei instellingen te laten aanpassen, die niks verbeteren, om zo om het onderliggende probleem c.q. de oorzaak heen te werken. En men dus telkens aan het feit voorbij gaat dat er op de meeste zenders er helemaal geen audio probleem is, en dat dit dus bij/door Odido moet worden opgelost.

Ik stel tevens voor om voor getroffenen een financiële vergoeding overeen te komen, zolang dit probleem niet is opgelost. Een (verdere) verlaging van het abonnementstarief bijvoorbeeld. TV kijken is namelijk zo Klompen Uit Trekken dat ik er over zit na te denken om op te zeggen. Maar niet zonder genoegdoening en met iedereen te delen dat dit probleem er al ZO LANG is en Odido blijkbaar niet in staat is om dit probleem op te lossen.

Hi ​@ZonIsEnergy we hebben gemerkt dat bij veel mensen het volume in de Mediabox zelf niet helemaal goed ingesteld staat. Met het aanpassen van een aantal instellingen staat dit weer helemaal goed en is het probleem in de meeste gevallen opgelost, vandaar dat we dit alts eerste optie aangeven. Aangezien dit bij jou niet heeft geholpen, kijk ik graag verder om dit op te lossen! Heb je op dit moment externe audio apparatuur aangesloten? En merk je dat het volume bij specifieke zenders zacht is? Daarnaast wil ik je vragen of je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum, en de laatste 4 cijfers van het rekeningnummer wil toevoegen aan je profiel. Dan kan ik gelijk met je meekijken! 

Waarom staat dit niet al bij uitlevering in de software goed dan?

Waarom is het probleem dan beperkt tot een aantal zenders?

Wat is het resultaat van die aanpassingen? Zitten mensen met de voorgestelde aanpassingen dan niet met een enorm volume verschil tussen zenders?

En waarom is er geen handleiding waarmee iedereen, zonder tussenkomst van derden, het probleem kunnen proberen op te lossen, in plaats van hier en elders telkens weer van vooraf aan beginnen?

Mocht het inderdaad zo zijn dat er bij veel mensen iets verkeerd ingesteld staat. Zonder dat ze ook maar iets relevants hebben aangepast, dan heeft Odido een probleem,

Natuurlijk heb ik geen andere externe audio zaken aangesloten, want anders kan je het probleem niet goed in kaart brengen. Overigens werkt het voorgestelde spraak commando ‘max volume’ hier niet, simpelweg omdat we het gebruik van de microfoon niet toestaan. Common sense voor een privacy advocaat.

Dan nog iets. Vragen om een geboortedatum en IBAN data is nergens voor nodig. Daar zou iemand die werkzaam is bij een technische dienst geen toegang toe moeten hebben.

Hoi ​@ZonIsEnergy, ik geef je graag meer duidelijkheid! Deze gegevens hebben we zeker nodig om de veiligheid van jouw gegevens te waarborgen. Dit dient namelijk ter verificatie. Zou je het willen toevoegen? Groetjes, Ishana