Het is bijna standaard dat het in de weekenden de app niet start. Nu ook nog eens de mediabox die niet synchroon loopt. Ook hier heb ik alles gedaan wat ik volgens de medewerkers moest doen. Hoelang duurt het gezeik nog bij Odido?
Wederom geen beeld via apo en geluid op de box niet synchroon.
Hey
Goed dat je aan de bel trekt, ik help je hier graag verder mee. Ik lees dat zowel de app als je mediabox niet doen wat ze moeten doen, en dat is natuurlijk niet hoe je wilt starten met je weekend.
Om dit goed te kunnen onderzoeken heb ik een paar dingen van je nodig:
-
Op welk apparaat de Odido TV app niet start (merk & model)?
-
Of je de app al eens volledig hebt verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?
-
Of het probleem alleen via wifi optreedt, of ook als het apparaat bekabeld zit?
-
Of het haperen/sync-probleem bij alle zenders gebeurt of vooral bij specifieke?
-
Op welke zender doet dit probleem zich voor?:
- Datum en tijdstip van het moment dat dit speelde:
- Gebeurt dit alleen bij live tv kijken, terugkijken of allebei?:
- Wanneer je meerdere apparaten hebt, speelt het op één apparaat of beide?:
- Wat is de firmware versie (Mediabox) of software versie (app):
- Heb je extern audio apparatuur (zoals een soundbar), zo ja, is het geluid ook niet synchroon als dit is losgekoppeld?:
- Staat Dolby aan in de audio instellingen?:
Zou je daarnaast je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik direct meekijken in je verbinding en apparatuur. Als je die info hebt ingevuld, duik ik er meteen in en kijken we samen hoe we dit zo snel mogelijk gefixt krijgen.
+13Hey
Goed dat je aan de bel trekt, ik help je hier graag verder mee. Ik lees dat zowel de app als je mediabox niet doen wat ze moeten doen, en dat is natuurlijk niet hoe je wilt starten met je weekend.
Om dit goed te kunnen onderzoeken heb ik een paar dingen van je nodig:
-
Op welk apparaat de Odido TV app niet start (merk & model)?
-
Of je de app al eens volledig hebt verwijderd en opnieuw geïnstalleerd?
-
Of het probleem alleen via wifi optreedt, of ook als het apparaat bekabeld zit?
-
Of het haperen/sync-probleem bij alle zenders gebeurt of vooral bij specifieke?
-
Op welke zender doet dit probleem zich voor?:
- Datum en tijdstip van het moment dat dit speelde:
- Gebeurt dit alleen bij live tv kijken, terugkijken of allebei?:
- Wanneer je meerdere apparaten hebt, speelt het op één apparaat of beide?:
- Wat is de firmware versie (Mediabox) of software versie (app):
- Heb je extern audio apparatuur (zoals een soundbar), zo ja, is het geluid ook niet synchroon als dit is losgekoppeld?:
- Staat Dolby aan in de audio instellingen?:
Zou je daarnaast je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Dan kan ik direct meekijken in je verbinding en apparatuur. Als je die info hebt ingevuld, duik ik er meteen in en kijken we samen hoe we dit zo snel mogelijk gefixt krijgen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.