@Remykraan Fijn dat het op die manier boven water gekomen is en dat het meteen hersteld kon worden. Mocht je ooit nog tegen iets aan lopen, neem dan contact met ons op. We helpen graag zo goed mogelijk mee! 

Geniet van een niet-wazige verbinding!

Ik heb exact hetzelfde probleem. Hier is wel een nieuw kastje opgestuurd, probleem niet verholpen. Ook heb ik een monteur op bezoek gehad, probleem niet verholpen.

regelmatig contact met de klantenservice, maar ondertussen moet ik iedere dag ( soms 2x op een dag) de tv box resetten, 5 minuten wachten om vervolgens een klantnummer en pincode in te voeren.

kunnen jullie ophouden met het vertellen dat het een uniek probleem is of dat jullie er niet eerder van hebben gehoord?

ik hoor het graag van jullie.

@Jason,

Alsof de duvel er mee speelt.

Vandaag wederom het beeld wazig. Het probleem dus niet opgelost.

De monteur gaf mij aan dat als de kabel niet het probleem was het aan het kastje moest liggen dus hij een ander kastje aanraad.

Graag ontvang ik zsm een ander kastje om uit te sluiten of het hier aan ligt.

helpt het niet als je de hdmi er even uit haalt en terug stopt?

Scheelt je de codes invoeren en de opstart tijd.

@Remykraan , het kastje heb ik weggewerkt in de tv kast. Zou opzich kunnen inderdaad, maar het zal toch niet mogen. Ik betaal om televisie te kijken zonder dat ik steeds moet wachten. In iedergeval bedankt voor de tip!

Hoi @ManuelKacmaz, ik heb je twee privéberichten gestuurd met uitleg en hoe we het gaan oppakken, sorry voor de late reactie!

Hoi @Remykraan, de box wordt omgeruild. Binnen maximaal vier tot zeven dagen wordt het pakketje bezorgd. Je krijgt binnen enkele dagen een Track & Trace code toegestuurd van PostNL zodra het pakket onze distributie verlaat. Houd deze af en toe in de gaten zodat je precies weet wat de status van de bezorging is. 

Een geweldig, vrolijk Paasweekend toegewenst!

@Jason  het heeft nog steeds niet geholpen, ook niet na het “vastpinnen” vanuit jullie techneuten.

Heb nu inmiddels een nieuw kastje gekregen, meerdere malen contact gehad met jullie klantenservice en een monteur op bezoek gehad.

wat gaat nu de echte oplossing zijn??

Hoi @ManuelKacmaz, omdat het modem nog niet gereset was sinds het bezoek van de monteur, konden we nog niet uitsluiten dat het daarmee te maken had. Dit heb ik inmiddels op afstand voor je uitgevoerd en ik heb alles nu aangevuld met onze bevindingen. Ik hoop oprecht dat het wazige beeld snel verdwijnt!

Oke. En wat heb je nu precies aangevuld, en wat is er uit gekomen?

@ManuelKacmaz We hebben het al in de privéberichten besproken, maar ter verduidelijking voor alle meelezers: graag loop ik alles stap voor stap door zodat de oplossing die waarschijnlijk aangeboden wordt (het vastpinnen van de resolutie) echt 100 procent werkt en geen zalvende werking heeft. Ik snap dat dit frustrerend kan zijn, begrijp me niet verkeerd, maar het moet nu echt goed verholpen worden, daarom pak ik het graag op elke mogelijk manier aan. Bedankt voor je begrip en sorry dat er nog geen uitkomst geboden is.

Beste @Jason ,

Gisteren het nieuwe kastje ontvangen en aangesloten incl alle nieuwe kabels.

Helaas vandaag wederom wazig beeld. 

Welke stappen zijn er nu nog te nemen?

@Remykraan  ik heb nog steeds precies hetzelfde. Nieuw kastje opgestuurd gekregen, nog steeds wazig beeld. Monteur langs geweest, nog steeds wazig beeld. 
 

ik weet het ook niet meer, maar dit lijkt me een issue die blijkbaar niet snel opgelost kan worden.

Hoi @Remykraan en @ManuelKacmaz, sorry dat dit nog steeds niet verholpen is. Onze specialisten zijn nu voorbeelden aan het verzamelen want dit speelt duidelijk bij meerdere gebruikers. Ik heb direct contact met hen en zal proberen zoveel mogelijk updates te geven omtrent de ontwikkelingen. 

Het omruilen van de box heeft niet gewerkt, de resolutie blijft niet vastgepind (het aanpassen hiervan werkt ook niet), het beeld blijft wazig/onscherp en alle standaard resets brengen ook niet het gewenste effect: indien ik nog belangrijke zaken mis, laat het alsjeblieft weten. Dan geef ik dit zo gedetailleerd mogelijk door aan het onderzoeksteam.

@Jason 

Het lijkt sinds het nieuwe kastje juist erger.

Oftewel de duur van reset naar wazig beeld is nu korter.

Eerder was dit 1x per 1 a 2 dagen, nu 2 a 3x per dag.

Ik heb voor zover ik weet alle instellingen in mijn tv wel eens aangepast om te kijken of dit hielp maar dat was niet het geval.

Gezien niet iedereen hier last van heeft lijkt het mij een combinatie van omstandigheden te zijn die ik en @ManuelKacmaz hebben.

@ManuelKacmaz wat voor tv heb je?

Ik heb een samsung UE55MU8000.

@Remykraan  ben er inderdaad klaar mee en sta op het punt om tmobile op te zeggen en over te stappen. Het enige antwoord wat ik van 3 verschillende “klantenservice” medewerkers heb gehoord is dat ik me alleen in mijn eigen topic mag bezig houden om verwarring te voorkomen.

Bij mij is het nu gemiddeld 2 keer per dag. 

ik heb een Samsung 4K Ultra HD QLED TV 65Q75T  eind vorig jaar gekocht, het lijkt me niet dat het aan de tv mag liggen.

@Boris @Jason  @Cal  voordat jullie reageren met we zijn er mee bezig of wat dan ook, begrijp eerst goed waar ons frustratie ligt. En los het op!

Goedemorgen @Remykraan en @ManuelKacmaz, ook al geven we jullie het gevoel dat er niet naar een oplossing gezocht wordt: dit wordt echt gedaan. Er worden voorbeelden verzameld en onderzocht, maar er is nog geen concrete update te bieden, sorry!

Ik zal proberen in de loop van de week met een minder mager antwoord te komen. 

@ManuelKacmaz De reden dat wij dit verzoeken, is om zo min mogelijk “vervuiling” van andere topics te voorkomen. Sommige issues lijken gerelateerd te zijn en vinden hun oorsprong ergens anders, hierdoor is het schakelen tussen problemen lastiger en verliezen we het overzicht sneller als er meerdere topics gaande zijn waarin iedereen updates deelt en om updates vraagt. Jullie hebben verschillende TV Boxen (jij hebt de Aria 610x en @Remykraan heeft de Aria 7x), daarom pakken de issues separaat op, maar kijken we wel of de root cause hetzelfde kan zijn omdat beide problemen ongeveer exact hetzelfde beschrijven.

Nogmaals, sorry voor het gevoel dat we onbedoeld aan jullie geven: de issues worden 100 procent serieus genomen en opgepakt. 

Het probleem is hier ook aanwezig.

Als je netjes de ontvanger eerst uit zet, daarna de TV (Samsung Qled 4K) en daarna de tv weer aan zet, dan gaat het goed en start de ontvanger op met 1080P.

Als je gewoon de tv uit zet en daarna weer aan (zonder de ontvanger eerst uit te zetten), dan krijg je 576P en dat is op zo'n grote tv echt erg onscherp en slecht.

Oplossing dan: voeding los en naar 10 seconden weer inpluggen, helemaal opnieuw opstarten en de ontvanger geeft weer 1080P af ipv 576P.

We hebben 2 ontvangers, beide hetzelfde resultaat.

Het probleem is dus dat deze tv's niet goed samenwerken met de ontvangers. Op onze andere tv komt dit probleem niet voor.

Is dit in de software van de ontvanger op te vangen? Er wordt volgens mij bij het uitzetten van de tv een signaaltje gestuurd naar de ontvanger dat de resolutie terug zet. Door eerst de ontvanger uit te zetten ben je dat voor. De kunst is nu dat signaaltje door de ontvanger te laten negeren. Daar zou de oplossing kunnen zitten.

Hoi @Remykraan, vanuit onze tech-support heb ik begrepen dat het probleem verholpen zou moeten zijn. Kun jij dit bevestigen?

Hoi @Schimpie59, ik leg jouw feedback voor aan onze techneuten en zal met een update komen zodra ik die heb! Ook ga ik proberen de resolutie vast te laten zetten op 1080i zodat je niet elke keer die herstart hoeft te doen. 

To be continued!

Beste @Jason,

Ik ben gisteren gebeld door iemand van T-Mobile die mij vertelde dat er een update was gedaan en het probleem verholpen zou zijn. Als dit niet het geval zou zijn moest ik contact opnemen.

Tot op heden heb ik sindsdien scherp beeld. Maar dit is vaker voor langere duur geweest. Over een dag of drie meld ik hier hoe de status dan is.

Mocht het voor die tijd wederom wazig zijn neem ik contact op.

Bedankt voor je terugkoppeling @Remykraan! 

Ik ga er stiekem van uit dat het nu wel volledig opgelost is, vooral omdat er een interne aanpassing/update is geweest die hiervoor speciaal in het leven geroepen is. Mocht het toch weer optreden, laat het alsjeblieft weten inderdaad. 

Tot die tijd: als er iets anders is waar we bij kunnen helpen, weet je ons te vinden! 

Dan a.u.b. wel op 1080P vastzetten.

Hoi @Schimpie59, onze streams werken met een resolutie van 1080i (interlaced), niet 1080p (progressive). Sorry als dat nog niet duidelijk was! 

Er zijn al meerdere topics met prachtige uitleg geschreven hieromtrent, maar voor een uitleg + beeld, is deze website wel handig: 1080i vs 1080p what's the difference?

Je kunt binnen enkele dagen de vastzetting verwachten; mocht er iets wijzigen, dan word je hier proactief over geïnformeerd.

Kleine check nog met jou @Schimpie59: je geeft aan dat het met beide boxen fout gaat op de Samsung 4K TV, zou je het met één van de boxen (staat 85 dagen onafgebroken aan) nog eens willen testen en dan graag gelijktijdig op de volgende manier het modem willen herstarten?

Voer een reset uit zonder internetkabel: haal het modem en de TV box van de stroom. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na 20 seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box. 

Thanks alvast!

Check: inderdaad al even geleden dat we dat gedaan hadden. Deze 2e ontvanger staat ook op een ander merk TV die er geen last van heeft. We hebben enige tijd geleden ze wel eens omgewisseld. Dat maakte geen verschil.

Reset: gedaan op het modem en beide boxen.

Ben benieuwd of het vastzetten op 1080i gaat helpen, heb goede hoop!

Bedankt alvast.

Hoi @Schimpie59, aah kijk dan zou het kunnen dat hiermee de resolutie wel vast blijft zitten. Voordat we echter voorbarige conclusies trekken, kunnen we het inderdaad goed aankijken zodat eventuele problemen gemonitord worden. 

Mocht het vastpinnen hebben geholpen, dan hoor ik het graag, zo niet: nog grager! Thanks voor je medewerking!