Hoi Brian,

De monteur van Guidion is op 23 oktober langs geweest maar kon het probleem helaas niet verhelpen. Hij heeft een rapport gemaakt en de zaak weer teruggesluisd naar T-mobile. Sindsdien heb ik niet meer gehoord en bestaat het probleem nog steeds. Inmiddels overweeg ik sterk naar een andere provider over te stappen.

Hi @eipmiw, ai dat is balen. Ik zie dat mijn collega er nog mee bezig zijn maar we zien dat de TV Boxen op dit moment niet aangesloten zijn, kan dat kloppen? Zou je beide TV Boxen aan willen sluiten?  Dan gaat ons TV Team verder onderzoek uitvoeren!

Dag Brian

Uiteraard zijn de TV-boxen wel aangesloten. Hoe zou ik anders TV kunnen kijken? Of bedoel je dat ze uit staan (rood lampje)? Ik heb ik ieder geval beide boxen nu even aangezet en zal ze ook mogen overdag aan laten staan (blauw lampje).

Hoi @eipmiw,

De experts hebben het volgende doorgegeven: 

Alles terugkijken kan alleen via de TV anywhere app en enkele zenders kunnen worden terug gekeken (NPO 1,2,3 en RLT 4, Neronica en SBS6). Tevens heeft de klant waarschijnlijk zijn TV Boxen en apos;s aangesloten op een andere router of adapter, dus dan vervalt bij ons de garantie op service. - Kan dit laatste kloppen? 

Ik heb inderdaad drie Deco accesspoints om de Wifi te versterken maar de monteur van Guidion heeft me verzekerd dat dat niets met dit probleem te maken kan hebben. Ik zal morgen proberen om een TV rechtstreeks te koppelen en te onderzoeken of “uitzending gemist” dan wel functioneert.

Ik heb vandaag 1 van de TV's rechtstreeks op de TV-box aangesloten, de TV-box even van het stroom afgehaald en vervolgens het systeem opnieuw opgestart. Het blauwe lampje bleef langdurig knipperen waarna er een foutmelding op het scherm verscheen. De foutmelding kwam er op neer dat het IP-adres niet kon worden gevonden. Toen ik daarna de TV weer via het accespoint verbond en de TV-box opnieuw opstartte ging de TV weer correct werken. Het lijkt er dus op dat mijn systeem op een of andere manier niet zichtbaar is voor jullie.

 @eipmiw Goed dat je hiermee aan de slag bent gegaan! Heb je die IP-foutmelding op beide TV Boxen gehad wanneer je deze direct aansloot? Je had eerder last van deze melding: "Error. Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen, probeer het alsjeblieft later nog een keer". Deze melding heeft te maken met de stream namelijk. Uit de lijnanalyse kan ik halen dat je momenteel in poorten 3 en 4 een eigen Deco hebt aangesloten. Zou je willen proberen om deze via poorten 1 en 2 te koppelen, om een poortfout uit te sluiten?

Dag Jason.

Dit volg ik niet helemaal. De UTP-kabels zitten bij het modem in lan3 en lan 4. Dat is vervolgens verbonden met het UTP-stopcontact in de muur bij de TV. Dat stopcontact heb ik verbonden met de Deco, en de Deco vervolgens weer met de TV. De koppeling naar de Deco wordt dus pas bij de TV gemaakt en niet bij het modem. Bedoel je nu dat ik de kabels die nu in Lan3 en Lan4 zitten in Lan1 en Lan 2 moet doen?

Ik heb overigens de foutmelding op beide TV's gehad.

Hi @eipmiw Bedankt voor de toelichting! Wat gebeurt er wanneer je de Tv Box rechtstreeks aansluit op de modem in poort 3 of 4? Dus zonder wandcontactdoos, router of wat dan ook er tussen?

Dag Brian,

Ik heb het geprobeerd en dat blijkt de oplossing te zijn. Als ik een TV-box rechtstreeks aansluit op Lan 4  dan werkt “Uitzending gemist”wel! Alleen heb ik er niet veel aan want mijn modem hangt in de meterkast en om nou in de berging TV te gaan kijken…..

Hey @eipmiw,

Top dat je het probleem hebt weten te achterhalen. Alles wijst erop dat het euvel wordt veroorzaakt door de Deco. Je kunt altijd testen of het met een ander setje wel werkt. Echter kunnen wij alleen service verlenen aan een bekabelde verbinding tussen je modem en TV Box. Randapparatuur zoals wandcontactdozen, devolo's en powerline adapters kunnen voor storingen zorgen.

Bestaat er geen mogelijkheid om je TV Box alsnog te verbinden met je modem? Eventueel met een langere UTP-kabel of splitter? Dan heb je in ieder geval de garantie dat alles piekfijn werkt. 

Dag Piotr

De Guidion-installateur heeft zelf de UTP-kabel getrokken van de meterkast naar de wandcontactdoos door de buis waar voorheen de coax-kabel doorheen liep. Nog een tweede kabel aanleggen lijkt mij vrij zinloos. Bovendien zou het systeem moeten werken als ik de Deco's loskoppel en dat doet het niet (zie eerdere berichten). Zou ik niet het modem zelf bij de TV kunnen plaatsen? Ik weet echter niet hoe ik dat aan moet pakken.

@eipmiw Je zou het modem bij de TV kunnen plaatsen, maar dan heb je wel een verlengd/nieuw ISRA-punt nodig in de woonkamer. Dit kun je aanvragen via http://aansluiting.vw-telecom.com/. Normaliter is de cosmetische verplaatsing van het hoofdaansluitpunt (ISRA) een taak voor mijnaansluiting.nl, maar omdat je in Noord-Brabant woont, is dit het domein van Volker Wessels. Hopelijk kun je hier wat mee!