uitbreiding van abonnement niet zichtbaar

We hebben laatst de modem herstart maar ik kan de kanalen niet terugvinden in de lijst

Met de mediaconverter bedoel je het Odido kastje denk ik? Deze gebruiken wij niet we kijken via de app

Hi ​@judith.knuit, ik ben er voor je! Ik check graag of dit pakket op de juiste manier geactiveerd is. Wel zie ik dat je Community profiel niet compleet is, ik mis jouw geboortedatum. Zou je deze willen aanvullen?

Test sowieso eens de app te verwijderen en opnieuw te downloaden. Helpt dit? Zo nee, haal dan ook je televisie van de stroom. Werkt het hierna wel? Mocht het niet helpen, hoor ik graag wanneer de gegevens compleet zijn. Dankjewel!

Ik heb geen instructies ontvangen om het pakket te activeren. Het abonnement is toegevoegd, de facturatie is aangepast en dat is het.

alles wat je zegt hebben we al gedaan ivm de instabiliteit van de tv app en heeft niet geholpen.

​@judith.knuit Ik vermoed dat Cheyenne bedoelt dat ze graag wil weten of wijziging van het abonnenten goed is gegaan en of de toevoeging van het TV pakket is verwerkt in ons systeem. Ik zoek dit graag voor je uit! 

Ik zie alleen dat je geboortedatum in je community profiel niet overeenkomt met wat er in ons systeem staat. Wil je dit nog eens nagaan? 

Daarnaast ben ik benieuwd of het is gelukt om de app te verwijderen en opnieuw te downloaden. En eventueel, de televisie van de stroom te halen. Zie je het TV-pakket nu wel? Op onze website vind je precies op welke zenders je het door jou gekozen pakket kan vinden.