tv te goed verdwenen na wisseling van tv pakketten?

Bellen met Odido is directe klantenservice.  Hier kunnen Moderators de komende week anders even meekijken.

dank je eric ,ben idd benieuwd of de moderators iets kan vinden over dat probleem

groet  henk

Hi ​@Mr.Tops, het is natuurlijk wel de bedoeling dat je zonder problemen van de TV-voucher gebruik kan maken en dit goed berekend gaat worden. Ik wil dan ook graag met je meekijken naar wat hier aan de hand is en dit verder voor je onderzoeken! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hoi Nora , ik heb je een dm gestuurd

Groetjes henk 

Hi ​@Mr.Tops, ontzettend bedankt! Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

860583

Hi ​@Mr.Tops, de verificatie is helemaal compleet, bedankt! Ik ben dan ook gelijk voor je aan de slag gegaan en ik zie inderdaad dat in jouw Mijn Odido account het TV-tegoed er niet bij lijkt te staan. Wel zie ik in mijn systeem dat het TV-tegoed nog actief staat op jouw abonnement. Op dit moment is er nog geen nieuwe factuur opgemaakt, waardoor ik niet kan controleren of de korting daadwerkelijk in rekening gebracht is, of dat het toch mis gaat.

Ik wil je daarom vragen om deze factuur af te wachten. Laat je het aan me weten in dit topic zodra je bericht hebt ontvangen dat de factuur voor je klaarstaat? Dan kan ik op dat moment meteen controleren wat er precies is gebeurd. Mocht de korting toch niet verrekend zijn, dan kan ik dit ook meteen verder voor je oppakken. Ik zie je update graag tegemoet komen!

is goed nora ,ik wacht het af en laat dan weten als ik de factuur krijg of het goed is gegaan of niet

alvast heel erg bedankt voor de moeite 

groetjes henk

Super dat het duidelijk is door ​@Nora van Odido. We zien dan ook graag een update van je terug op het moment dat de factuur bekend is. Voor nu wens ik je alvast een fijn weekend toe, geniet! ❤️

Hoi ,helaas geen korting gekregen zie ik in mijn factuur 🤔😥

Dus het klopt niet.

Met vr groet henk 

Hi ​@Mr.Tops, ik zie het inderdaad! Mijn excuses voor het ongemak. Het is vreemd, want officieel zien wij de korting nog wel actief op jouw abonnement, maar het systeem past deze niet meer toe. Ik ben meteen een onderzoek gestart. Mijn collega's gaan dit voor je na. Hou er wel rekening mee dat dit een aantal werkdagen kan duren. Hoe dan ook zorgen we ervoor dat de korting ook met terugwerkende kracht zal worden toegepast, als dit is opgelost!

hoi bedankt voor de hulp…

ik heb vandaag een mail gehad van odido dat ze het gaan onderzoeken enz

bedankt tot zo ver en ik zal een update geven als ik meer weet

met vr groet

henk

Hi ​@Mr.Tops, het is inderdaad opgepakt! Mijn collega's zijn dit druk aan het onderzoeken. Dit kan een aantal werkdagen duren, alvast bedankt voor de tijd die je ons hiervoor geeft. Binnen een week hoor je vermoedelijk van ons. We lossen dit voor je op!

helaas nog niks gehoord van odido

ik wacht nog even af maar al bijna 2 weken verder inmiddels

Hi ​@Mr.Tops, dat klopt inderdaad. Het onderzoek loopt nog, de oorzaak lijkt lastig te ontdekken. Excuus! Het onderzoek staat nog open en mijn collega's zijn voor je bezig. Wij houden het in de gaten en je zal zelf nog een update ontvangen als deze er is!

nou inmiddels 2 maanden verder 2 facturen verder en   4 mails verder die je (lijkt) standaart wordt verstuurd van dat ze bezig zijn en de oplossing nog niet kunnen vinden.

begin ik er toch aan te denken om na al die jaren dat ik bij odido zit om op te stappen.

mijn mobiel abbonnement loopt eind dit jaar af en denk na om alles maar  naar een andere provider over te  gaan.

je kan mij niet uitleggen dat dit nou zo moeilijke probleem is.

ook al eens die vervelende mails over dat ik een nieuwe modem moet nemen die ik niet wil,omdat ik al jaren vanaf het begin een eigen modem gebruik wat fantastisch werkt ,maar ze willen er geen 1 opsturen omdat ik niet wil dat ik voor gideon moet thuis blijven ….zucht 

toch inmiddels flink terleur gesteld in deze firma

Hi ​@Mr.Tops, ik had ook niets liever gewild dan dat het nu helemaal opgelost voor je zou zijn! Onze technische dienst is jou zeker niet vergeten en we zijn nog druk bezig om dit probleem te onderzoeken en om hier een oplossing voor te vinden. Het blijkt alleen technisch gezien lastiger te zijn om goed te zetten dan gedacht. Zodra er een update is, laten mijn collega's van de technische dienst dit meteen aan je weten! 

Wat het modem betreft, op dit moment staat bij ons nog een oud modem geregistreerd. Met een nieuw modem, moet er een ONT geïnstalleerd worden. Zonder kan het nieuwe modem namelijk niet goed werken. Dit is de reden dat een monteur van Guidion aangestuurd moet worden om het modem om te wisselen. Je bent uiteraard vrij om jouw eigen modem te gebruiken. Ik kan alleen de e-mails over het verouderde modem niet stopzetten. Mocht je willen dat deze stoppen, dan zal er echt een monteur langs moeten komen om de ONT te installeren. Daarna kan je weer jouw eigen modem aansluiten en hier gebruik van maken. 

Ik ben ontzettend blij om te lezen dat het nu helemaal opgelost is ​@Mr.Tops! 🤩

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan kan je hiervoor altijd terecht op de community. We zijn er voor je!