tv box werkt slecht

Hoi, de mediabox beneden heeft dit een stuk erger dan die boven staat, maar ook die knippert wel. De mediabox beneden is veel erger geworden na de laatste update. Waar kan de wetransfer link naar toe?

Os versie 12

vk tv box sw version v12.8.6755

Je kunt de link hier plakken @naomi.vermeulenkiewiet. Wat is het MAC-adres van de Mediabox beneden? 

Hier, voor iedereen? Kan ik het niet gewoon ergens naartoe mailen?   8c:98:06:0f:ea:07

Mag ook in een privébericht @naomi.vermeulenkiewiet, geef me hier wel een seintje als je het verstuurd hebt! 

Ik heb een privé bericht gestuurd 

Bedankt voor de filmpjes @naomi.vermeulenkiewiet, dit lijkt heel erg op een HDMI probleem maar dat laatste duidt weer op een internet probleem. Zou je een aantal dingen nog voor mij willen testen? 

1. Graag een andere HDMI-kabel uitproberen en andere UTP-kabel.
2. Ook ben ik benieuwd wat er gebeurt als je de UTP-kabel in een andere poort stopt.
3. Zou je ook de Mediabox willen voorzien van een factory reset door het knopje achterop 30 seconden lang ingedrukt te houden? Graag ook een volledige powerflip uitvoeren en kijken of dit gewerkt heeft. 

Ik heb dezelfde problemen de helpdesk vind dat ik niet bijdehand moest doen en staakte de hulp omdat ik mijn router niet wilde ontkoppelen maar dat kan niet en de tv zit direct op het modem. Als dat het probleem is dan wil ik direct van mijn abo af want dan kan men niet leveren wat ik verwacht. Het lijkt mij meer in de voeding te zitten als ik de adapter 10sec eruit haal dan gaat het voorlopig weer goed totdat ik de box weer inschakelt. Daarna  ben ik nooit meer benaderd door odido. Gewoon slechte service , ze kunnen alleen maar doe dit doe dat . Maar ik ben zelf icter en heb die stappen al 10x doorlopen 

Hey ​@Wantus, welkom op onze community!

Ik wil natuurlijk dat je zonder zorgen tv kunt kijken, daarom kijk ik graag met je mee. Hiervoor heb ik wel wat gegevens nodig, zou je voor mij jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan hier een seintje geeft dan ga ik het voor je onderzoeken! Alvast bedankt. 

En nu ik heb de gevraagde gegevens aangevuld

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens ​@Wantus, ik krijg echter geen abonnement te zien op je postcode + huisnummer. Kan je die misschien controleren of daat een typfout in staat? Als je die hebt aangepast wil je mij dat dan laten weten? Dan ga ik meteen voor je aan de slag!  

Is al drie dagen geleden aangepast Tommie kun je voor me kijken?

Hey ​@Wantus, bedankt voor het aanpassen van je gegevens, hierdoor heb ik je abonnement erbij kunnen pakken.

Ik heb direct een lijnmeting uitgevoerd en het lijkt erop dat je een eigen router/switch hebt aangesloten op poort 1 van het modem. Kan je mij vertellen wat er precies is aangesloten? Daarnaast zie ik dat de Mediabox draadloos is aangesloten, kun je deze direct bekabeld op het modem aansluiten om te kijken of dit je kijkervaring verbeterd? Zo niet, kan je dan een harde factort reset uitvoeren op de Mediabox door het knopje achterop 30 seconden in te drukken met een tandenstoker/paperclip? Is het nu verbeterd? Ik zie namelijk verder geen problemen op de Mediabox of met je verbinding terugkomen in mijn meting. Hopelijk werkt 1 van de stappen die ik heb omschreven, zou je mij een terugkoppeling willen geven hierover? Alvast bedankt! 

Ik heb de box op wifi gezet om te kijken of dat verschil maakt. De router zit heel mijn systeem op en kan niet worden verwijderd en heeft met kpn altijd feilloos gewerkt. De resetten heb ik tot ten treuren uitgevoerd. Het enigste wat me is opgevallen is als ik de stekker van de box verwijdert en hem dan er weer in steekt het weg is , totdat ik de tv box weer op nieuw aanzet

Ik heb Factory reset uitgevoerd. Hij stoort zowel op kabel als wifi ik heb de router eraf gehad maar het probleem bleef . Maar als hij op wifi ook stoort ligt dat niet aan de bekabeling of de router. Als ik de voeding eruit haal en na 15sec terug zet gaat het wel goed. Maar na het opnieuw aanzetten van de box en tv gaat het weer fout

Dit moet opgelost worden anders wil ik me abo nu al opzeggen want er wordt mij niet geboden wat is beloofd en ga ik terug naar kpn waar ik nooit problemen heb ondervonden. Er wordt ook weinig ondernomen om mij te helpen. Als ik de deal bel moet ik elke keer doen wat al 20x is gedaan. Harde reset , modem opnieuw starten zonder router, eerst modem starten dan tv box maar niks helpt. Het enigste wat lijkt te helpen is de voeding opnieuw erin . Maar een andere box met adapters wordt mij niet aangeboden. Ik kijk nu genoodzaakt naar de app tv van odiddo maar die beeldkwaliteit is dlech.

En toen wist Tommie het ook niet meer en zit ik nog steeds met ellende.  dus deze community stelt ook niet veel voor

Hey ​@Wantus, sorry voor mijn late reactie. Ik denk dat je topic in de verkeerde bak terecht gekomen is.

Zou je voor mij toch eens willen proberen om je eigen router er volledig tussenuit te halen en de Mediabox direct op de Zyxel aan te sluiten om te kijken hoe dat gaat? Ervaar je nog steeds dat het beeld echt zwart wordt tijdens het kijken of ervaar je ook nog andere problemen? Ik zoek dit graag verder voor je uit om dit op te lossen zodat je weer zorgeloos tv kunt kijken!

De mediabox zit direct op het modem en gaat niet via de router. Zoals je zegt heb ik de router eraf gehad maar heeft geen invloed. Ik zou dat ook niet willen want dan wordt het hele netwerk ontsloten wat op le router zit en heb ik niks aan een odiddo verbinding. Wat me wel opvalt is dat het vaak is bij het opstarten van de tv box . Tijd later blijft het weg.  Toch blijft ik het vermoeden te hebben dat het in de box zit als ik de stekker er even uithaal en er weer in steekt gaat het goed. Maar de andere dag begint het weer

Hey ​@Wantus, dank voor de terugkoppeling.

Ik heb besloten om een nieuwe Mediabox op te sturen, als je deze hebt ontvangen wil je mij dan een terugkoppeling geven of deze wel goed werkt? Alvast bedankt! 

Oke ik hou je op de hoogte

Tommie ik heb zaterdag de box ontvangen en geïnstalleerd lijkt tot nu toe goed te gaan . Doe van de week nog update

Hi ​@Wantus ontzettend bedankt voor de update! Ik ben blij om te zien dat alles nu goed werkt. Ik ga ervan uit dat het nu ook goed blijft gaan. Mocht er toch iets veranderen, laat het dan direct aan me weten. Dan ga ik voor je aan de slag!