Ik heb nogal een lastige situatie, ben momenteel voor een langere tijd in het buitenland en bij verlenging heb ik gekozen voor geen tv box, nu krijgt ik achteraf een boete voor het niet terugsturen.
Ik kan deze momenteel ook helaas niet terugsturen en bellen gaat niet vanuit het buitenland.
Ik dacht er zelf aan om dan maar gewoon een tv box toe te voegen aan de abbo, maar dat zouden jullie vermoed ik automatisch een toe sturen terwijl ik er al een heb.
Hoe kan ik dit het beste oplossen.
Mvg,
Ashraf
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Hi @ashraf13579, super bedankt! Geen zorgen, ik ben alles voor je nagegaan. Ik heb er metéén voor gezorgd dat je een vergoeding krijgt voor de boete die wij in rekening hebben gebracht. Je ontvangt hiervoor nog een bevestiging per e-mail. Omdat dit bedrag momenteel nog wel openstaat, krijg je nog herinneringen. Dat is niet heel fijn, daarom heb ik ervoor gezorgd dat er een uitstel van betaling zit op deze openstaande rekening. Eind september trekken wij dit recht en zetten we met de vergoeding het openstaande bedrag op nul. Zo zal alles netjes worden geregeld voor je! 😄
Hi @ashraf13579, goed dat je een topic bent gestart! Deze boete is niet fijn, dat snap ik helemaal. Je bent momenteel in het buitenland en kan deze dan ook niet retour sturen. Wanneer ben je terug? Als je het je bijvoorbeeld binnen een paar weken lukt de Mediabox wel te retourneren, wil ik een uitzondering maken en de boete achteraf vergoeden. Of is er iemand in Nederland die de retour kan regelen? Deze is namelijk helemaal gratis.
Stop hiervoor een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail.
Hopelijk lukt dit! Mocht je de Mediabox zelf retourneren binnen 4 weken, deel dan hier jouw verzendbewijs. Zo kan ik deze controleren en een streep door de boete zetten.
P.S Hou er rekening mee dat het idee van een extra Mediabox bestellen niet de oplossing is. We vragen alsnog de Mediabox die je had terug, omdat je deze in bruikleen hebt!
Ik heb de box inmiddels teruggestuurd per 2 Juli hebben jullie dit ook bevestigd
Echter word er nog steeds geacht van mij om de apparatuur te betalen, Ik heb voor de openstaande factuur precies 90 euro opgelaten in verband dat dit verrekend moet worden met de apparatuur.
Hiernaast word aangegeven dat ik niet op tijd heb betaald en dat er daarom extra kosten op mijn volgende factuur zal worden geïncasseerd. aangezien ik gewoon alles heb betaald is dit ook onterecht.
Zouden jullie aub de administratie willen corrigeren.
Hi @ashraf13579, het is zeker niet de bedoeling dat jij voor de Mediabox gaat betalen, wanneer deze netjes naar ons teruggestuurd is. Ik wil je hier dan ook graag mee verder helpen!
Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hi @ashraf13579, dankjewel voor je privébericht! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!
Hi @ashraf13579, super bedankt! Geen zorgen, ik ben alles voor je nagegaan. Ik heb er metéén voor gezorgd dat je een vergoeding krijgt voor de boete die wij in rekening hebben gebracht. Je ontvangt hiervoor nog een bevestiging per e-mail. Omdat dit bedrag momenteel nog wel openstaat, krijg je nog herinneringen. Dat is niet heel fijn, daarom heb ik ervoor gezorgd dat er een uitstel van betaling zit op deze openstaande rekening. Eind september trekken wij dit recht en zetten we met de vergoeding het openstaande bedrag op nul. Zo zal alles netjes worden geregeld voor je! 😄
