Hoi @drvelvet,

Welkom op de Community, we helpen elkaar hier graag! Goed dat je de vraag hier neerlegt. Wat ik voor je wil doen is een zogeheten ‘reprovision’. Dat kan ik het beste omschrijven als: alle diensten worden afgemeld en opnieuw naar het modem verstuurd. Dit zou het probleem moeten verhelpen. Hiermee gaat vanzelfsprekend ook alles terug naar de fabrieksinstellingen. Het is zogezegd een stap hoger dan de factory reset. Hier moet ik wel jouw akkoord voor vragen, mag ik dit voor je uitvoeren? 

Beste Jason, Dat mag zeker. Hij staat aan.

Goedemorgen @drvelvet! Heeft de reprovision het gewenste effect gehad? 

Nee helaas… Zelfde melding. Ook nog even de box 30 seconden van het stroom gehaald en er weer op maar ook geen resultaat.

Andere oplossingen? Er is al heel veel geprobeerd tot nu toe.

Anders graag de TV dienst afmelden en dan stuur ik de apparatuur terug (graag retourbox). Ook zou ik graag de kosten terugkrijgen die ik tot nu toe voor de TV dienst heb betaald maar niet werkend heb gehad...

Hallo, ik heb de tv dienst opgezegd, de periode is gecrediteerd en de box gaat retour. Helaas heeft T-mobile geen vlotte oplossing. Groeten

Hey @drvelvet,

Ah zo zonde dat we het probleem niet hebben weten op te lossen voor je. Komende tijd komen er veel nieuwe veranderingen en verbeteringen aan betreft ons TV platform. Weet dat je op ieder gewenst moment je TV pakket weer kunt aanzetten in de toekomst.

Goed om te weten, bedankt!

Ik ben verhuisd en heb een tv box gekocht maar de registratie mislukt steeds

Hoi @Manou42, ik zie dat het probleem met de TV registratie twee dagen geleden opgelost zou zijn, klopt het dat het bij jou weer werkt? Als het nog niet werkt, kun je mij dan aangeven waar het precies misgaat?

Ja dat mailtje kreeg ik ook, maar op het moment dat ik wil registreren zegt hij registratie mislukt of niet toegestaan 

Dit zijn de gegevens achterop de tv box

Hoi @Manou42,

Je schrijft dat je de tv-box gekocht hebt. Waar dan precies, als ik vragen mag? Marktplaats? Dat gaat namelijkniet werken. T-Mobile ondersteunt alleen tv-boxen die door hen in bruikleen worden gegeven.

Hoi @Manou42, de gegevens die jij stuurt komen niet overeen met de apparatuur die jij van T-Mobile hebt of hebt gehad. Ik vraag mij net als @TMTV af of jij ergens anders een box hebt gekocht of dat jij een box gebruikt die wij jou in bruikleen hebben gegeven. Het klopt dat de TV dienst enkel werkt met een box die door ons geleverd is en met bijbehorend MAC adres en serienummer aan jouw abonnement is gekoppeld.

Ja heb inderdaad op marktplaats gekocht

Omdat ik door een jaar lang overal en nergens gewoond te hebben de originele boxen kwijt ben geraakt. 

Hallo @Manou42 ,

Je bent ook al met Jason bezig in dit topic: Abonnement wijzigen  Zou je het bij één topic willen houden? Heb je ook al een antwoord aan @Jason gestuurd? Dan kan hij je namelijk verder helpen.

Bedankt voor de oplettendheid @soepkip67!  Daarnaast vind ik het mooi om te zien @Manou42 dat je in het andere topic al door @Jason geholpen bent.