tv box

Beste Jeroen033,

Dit heb ik ook diverse malen gedaan en inderdaad dan is alles weer goed. Maar ik heb 2 boxen en de andere heeft er geen last van. En ik mag aannemen dat dit niet de bedoeling is om steeds opnieuw op te starten.  Denk dat tmobile dit kan oplossen. 

@Lisa bedankt voor je goede omschrijving. Hier hebben we wat aan. Maar om dan toch ook met de deur in huis te vallen. Waarom is de kwaliteit van het oude platform beter dan het nieuwe platform ? Ik ben inmiddels terug gegaan naar het oude platform omdat daar de kwaliteit beter is. Ook een technisch verhaal om terug te kunnen gaan maar gelukkig ben ik wat technisch aangelegd. 

Hi @Jeroen033, fijn om te lezen dat de omschrijving helder is! Het is niet zo dat het ene platform beter of minder goed is dan de andere. Wanneer klanten echt een mindere kwaliteit ervaren, dan spelen er vaak andere issues. Zo loopt er momenteel een onderzoek voor enkele klanten die zich op het nieuwe platform bevinden en een mindere kwaliteit ervaren. Wij hopen dan ook dat ook zij binnenkort van haarscherp beeld kunnen genieten. Weet jij voor nu voldoende? Je kan altijd bij mij terecht met je vragen en tof om te lezen dat jij zelf ook technisch onderlegd bent! 

Hi @Opa hansje, top dat je deze heldere terugkoppeling geeft! Heel fijn dat je al telefonisch bent verder geholpen door één van mijn collega's. Ik ben vanaf hier niet in de gelegenheid om je te bellen, dus ik help je met alle liefde verder via deze weg. Zou je het in dit topic aan willen geven zodra de problemen weer op komen spelen? Dan ga ik namelijk toch graag aankloppen bij de technische dienst met de vraag of hier een permanente oplossing voor kan komen. Zou je - zodra je dit issues weer signaleert - in een privébericht (door op mijn naam te klikken) een foto willen sturen van de sticker op de TV Box in de woonkamer? Dan heb ik de juiste informatie om door te spelen naar de technische dienst! 

Moderator edit: foto verwijderd, want er mogen geen privégegevens worden gedeeld in het openbaar!

Hallo Lisa,

Super!!!!

Kan deze monteur dan ook gelijk kijken naar de app van tmobile.  Wat daar heb ik ook heel veel problemen mee. Zie andere melding die ik hiervoor heb gedaan.

Beste Jason en Lisa,

Van de week is de monteur langs geweest.  Hij heeft alleen gekeken of de kabels goed zaten. Vervolgens heeft hij contact met jullie opgenomen voor een nieuwe tv box.  Deze van de week ook ontvangen.  Netjes geïnstalleerd en de oude retour gestuurd.

En ja wat denk je, deze morgen de tv aangezet en het beeld was gewoon  weer K...... Ik had precies het zelfde beeld als voorheen.

Ik ben in december overgestapt en sinds dien alleen maar problemen!!!!!!. Ik denk er nu ook over na om een klacht in te gaan dienen.

Bij deze wil ik jullie verzoeken om iemand langs te sturen die alles ga nalopen en doormeten. Ook zal deze monteur materiaal bij zich moeten hebben om eventueel iets te vervangen. Zo hoop ik alles te kunnen oplossen.

Wordt hier geen gehoor aan gegeven dan zal ik gaan overstappen naar een andere provider. 

Hi @Opa hansje, wat ontzettend rot om dit te lezen! Weet dat ik hier heel graag werk van maak, want wij willen niets liever dan dat jij tevreden bent met jouw diensten. Ik ben dan ook gelijk een kijkje gaan nemen achter de schermen en één van mijn collega's heeft gisteren direct een verzoek ingeschoten voor onze technische dienst. Zij gaan hier  dan ook in duiken om te zien of er een monteur moet komen om dit te verhelpen of dat dit vanaf onze kant kan worden opgelost. Ik heb er als notitie aan toegevoegd of er nogmaals een monteur kan komen, maar zij zullen beslissen hoe dit het snelste wordt opgelost. 

Ik hoop dat wij jou binnen enkele dagen van een mooie update kunnen voorzien met een structurele oplossing, zodat jij weer helemaal tevreden bent. Als jij nog een extra punt hebt, noem die dan vooral. Die voeg ik dan graag toe aan het onderzoek, zodat alles wordt meegenomen. Er wordt echt alles aan gedaan om dit te verhelpen, excuses voor het ongemak! ☘

Hi @Opa hansje, dankjewel voor de snelle reactie! Zou je nog kunnen aangeven welke handeling jij exact dient uit te voeren om het issue van de foutmelding tegen te gaan? Mijn collega is ook bezig met de resterende punten, dus zodra hier wat uitkomt dan laat ik dat aan jou weten. Er wordt aan gewerkt!  

Hi @Opa hansje, super dat je dit nog hebt laten weten! Ik heb jouw heldere terugkoppelingen doorgegeven aan mijn collega. Dit moet namelijk verholpen worden. Ik houd je op de hoogte! 

Hi @Opa hansje, zojuist ook in jouw andere topic laten weten dat ik goed nieuws heb! Guidion is opnieuw aangestuurd om te zorgen dat jij perfect beeld gaat krijgen op de TV Box. Voor de App is mijn collega nog druk bezig om dit op te lossen. Ik heb gevraagd of hij zo snel mogelijk een concrete status update met mij kan delen, zodat jij weet waar je aan toe bent. Ik laat het gelijk weten zodra ik wat doorkrijg!

Hoi Lisa,

Alle stappen doorlopen maar zonder resultaat 😬