tv app werkt niet op samsung tv's

Welkom op onze community! ​@Ceresita

Met zo'n mooie Samsung TV wil je natuurlijk genieten van TV. Sorry dat dit momenteel niet lukt. Uiteraard ga ik graag voor je na of er al meer bekend is! 

Op dit moment is er bij ons bekend dat er problemen spelen met onze Smart TV app i.c.m. Samsung TV modellen uit 2022. Het onderzoek hiervoor loopt nog, mijn collega's zijn hard aan het werk om de oplossing te vinden. In de tussentijd is er wel een workaround, namelijk het aan/uitzetten van de TV. Het is belangrijk dat de TV volledig van de stroom wordt gehaald. 

Het is mij nog niet helemaal duidelijk of jij ook een model met dit bouwjaar hebt of dat het om een ander bouwjaar gaat. Wil je hier meer duidelijkheid over geven?

Mocht het om een ander bouwjaar gaan, wil je mij dan uitleggen wat er precies niet werkt? Daarnaast wil ik je vragen om de volgende vragen alvast te beantwoorden:

• Welk merk/type TV heb je? (bijv. UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden)
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Wat is de softwareversie van de TV?
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijv. de TV Box)?
• Ben je verbonden met een Odido voor Thuis netwerk?

Laat je mij weten hoe het zit? Ik help je graag verder!