tv app werkt niet goed

Dit probleem heb ik dus ook na 2.0.5184 update op mijn Samsung QN85AA 65 TV. Terug ingedrukt houden om de app te sluiten werkt wel, hierna opstarten en moet ik klantnr ingeven!

Ik heb hetzelfde met de Odido app op een Samsung QLED smarttv.

Eerst start de app (niet) op, dan moet ik de tv volledig uitzetten (lang op aan/uit knop drukken) en dan moet ik elke keer opnieuw klantnummer/pincode intoetsen.

​@Nora van Odido helaas, mijn tv gaat elke nacht standaard van het stroom en moet hem elke keer opnieuw invoeren. Als hij vast staat dan kan je de terugknop op de Samsung afstandsbediening lang ingedrukt houden waarna je odido weer kan opstarten, helemaal stroom eraf halen is gelukkig niet nodig, al hoop ik spoedig op een antwoord 

Bloedirritant die Odido TV app. Daar zijn al zoveel draadjes over. Om de avond valt de app in storing. Heb een nagelnieuwe Samsung TV. Live kijken lukt niet in storing, alleen terugkijken. Echt waardeloos. Odido TV app eraf en opnieuw installeren. TV aan en uitzetten en weet ik wat voor onzin allemaal. Kunnen Odido klanten met een Samsung TV gratis een mediabox krijgen zolang die storing niet is opgelost? Of een tijdelijk abonnement van NL ziet die het wel gewoon doet op de TV. Doe iets, dit slaat echt nergens op. 

Ik heb exact het zelfde probleem sinds de laatste update van Odido ongeveer 2 maanden geleden, het allemaal ellende om in te loggen, 80% geeft de tv aan dat er geen internetverbinding is, vaak moet ik ook mijn klantnummer opnieuw invoeren en pincode, meestal is het alleen pincode.

Ik heb alles al eens gedaan wat word geadviseerd maar niets werk.

Erg storend en er schijnt nog geen oplossing te zijn heb ik vandaag begrepen na contact met odido

Hey ​@Grammetje84, ​@Pinsvill & ​@HarmWarr, dit is bij ons bekend en onze technische dienst werkt hier hard aan samen met ons Tv-team en de leverancier van Samsung. Mijn excuses voor het ongemak, hopelijk is dit spoedig opgelost!  

Nee, dan de mediabox van Odido. Dáár word je blij van. Die heeft nog veel meer problemen. Heb hem teruggestuurd omdat dat écht een drama is.

Wij zijn sinds kort ook lid van de Odido familie. Internet werkt prima vanaf het glasvezelkastje. 

Maar………….zoals helaas bij zovelen de melding "Er is iets mis gegaan” op de TV.

Verder werkt alles op de TV (wat we zo gezien hebben, voornamelijk de Samsung app gebruikt als de Odido app weer de melding kreeg.

Kennelijk speelt dit nu al jaren bij Odido klanten inclusief de melding er wordt hard aan gewerkt.

Dit is tot op heden niet de overstap waar we op gehoopt hadden.

De TV is nieuw, 55 inch Q7.

Hopelijk is er toch een oplossing of heb ik de oplossing gemist.

Hi ​@Gerard Buter, ik ben er voor je! Maak jij gebruik van een Samsung TV eb zo ja, om welk modelnummer gaat het? Of gebruik jij een LG TV of ander model? Is het internet op de TV wel in orde en werken andere apps zonder problemen? Weet je toevallig of het verschil maakt wanneer je de TV bekabeld aansluit op het modem? Ik ben heel benieuwd naar alle antwoorden op mijn vragen, zodat we dit kunnen verhelpen!

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Goedemiddag, de verificatievragen zijn zojuist beantwoord.

We hebben bij de overstap naar Odido een nieuwe Samsung TV aangeschaft.

Het betreft een QLED Q7F (55 inch).

Alle andere geteste apps of verbonden apparaten werken probleemloos.

• Gestart met Wifi. Vervolgens werd het via wifi onbegonnen werk, bij elke start kreeg je of direct “er is iets fout gegaan” of binnen twee minuten kreeg je die melding. 

• Vervolgens heb ik het bekabeld geprobeerd. Het aantal van dergelijke meldingen lijkt wel wat afgenomen. Krijg je (in beide gevallen) een zwart scherm met deze melding, start je een andere app (bijvoorbeeld Samsung TV) en probeer je dan weer de Odido app te starten, dan lukt dat nog niet. Alleen de stekker uit de tv halen, wachten en weer starten is de enige remedie.

Als “probeersel” hanteren we de volgende routine:

TV aanzetten, wachten totdat in het kadertje het huidige Odido tv-programma opstart, daarna starten we de Odidi app weer opnieuw. Niet vanuit dit kadertje starten !

Dat leidt bijna altijd tot die foutmelding.

Het kan onzin zijn, maar het lijkt wel wat beter op deze wijze de TV aanzetten.

In beide gevallen is het zo dat, doet hij het een paar minuten dan heb je nergens last meer van en kun je ongestoord kijken.

Hi ​@Gerard Buter, zie mijn privébericht rondom de verificatie!

“ Als “probeersel” hanteren we de volgende routine:

TV aanzetten, wachten totdat in het kadertje het huidige Odido tv-programma opstart, daarna starten we de Odidi app weer opnieuw. Niet vanuit dit kadertje starten !

Dat leidt bijna altijd tot die foutmelding.

Het kan onzin zijn, maar het lijkt wel wat beter op deze wijze de TV aanzetten.

In beide gevallen is het zo dat, doet hij het een paar minuten dan heb je nergens last meer van en kun je ongestoord kijken.”

Aanvulling:

Krijg je wel de foutmelding, dan druk ik bij het zwarte scherm met melding op het return pijltje. Bijna altijd bij de herstart van de Odido app start deze volledig weer op (met logo ed). Daarna gaat het ook goed.

M.i. zo programmeren dat de Odido app altijd opnieuw volledig opstart. Duurt een fractie langer dan doorgaan waar je gebleven was, maar van dat gepruts met de stekker er uit halen lijk je dan af te zijn.

Hi ​@Gerard Buter, ontzettend bedankt voor de uitgebreide reactie, dit helpt ons enorm verder! Ik wil dit graag verder voor je doorzetten naar onze technische dienst voor verder onderzoek. Om dit te kunnen doen, heb ik nog wat extra informatie van je nodig. Wil je me laten weten wat het besturingssysteem is van de tv en van welke softwareversie de tv gebruik maakt? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV. Ook zou ik graag willen weten welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd. Dit kan je vinden in de app bij account > Instellingen > Over. Zodra dit bij me binnen is, kan ik verder voor je aan de slag gaan! 

Goedenavond,

Inmiddels is onze zomervakantie begonnen, dus er zal wel enige tijd overheen gaan.

Het is een nieuwe TV en alles is dus onlangs pas geinstalleerd.

Na de vakantie zal ik jullie vragen kunnen beantwoorden.

Hi ​@Gerard Buter, wat geweldig dat je een nieuwe tv hebt ontvangen, ik wil je hier veel plezier mee wensen! Het is helemaal prima om de informatie later aan te leveren. Zodra je de mogelijkheid hebt om alle informatie aan te leveren, kan je dit gerust laten weten in het topic. We pakken het dan met alle liefde voor je op. Ik wil je een hele fijne vakantie wensen! 

Als ik alle reacties lees, heeft het weinig met een specifiek type (Samsung) TV te maken.

Overal keert de foutmelding vaak terug.

Dit is hoe wij er mee omgaan (helaas):

Krijg je de foutmelding, druk bij het zwarte scherm met melding net zo lang op het return pijltje totdat het scherm terug springt (rond 5 seconden). Daarna bij de herstart de Odido app. Deze start nu volledig op (met logo ed). Daarna gaat het ook goed.

Geen gepruts met de stroom er af.