tv app op samsung werkt niet

Hoi Odido, hier ook een Samsung The Frame uit 2023 en sinds een maand of 3 flink wat problemen met de Odido Online TV App. 
Mijn klantnummer  is XXXXXX.

Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Tot nu toe werkte meerdere keren per week opnieuw installeren, opstarten enz. allemaal nog wel (al is dat natuurlijk flink irritant), maar sinds vandaag werkt het gewoon niet meer.

Als in: de app opent, maar toont zwart beeld (waarbij de naam van het programma wel in beeld is). Als je naar de gids gaat (via de knop op de afstandsbediening) kan je programma’s selecteren, maar als je dat doet krijg je de melding: “Het is niet gelukt om het programma af te spelen. Probeer het later nog een keer.” En we krijgen het niet meer gefixt.

Het kan toch niet zo zijn dat we in het geheel geen gebruik kunnen maken van een tv abonnement?

Dus als een (gratis) Mediabox inderdaad de oplossing is, maak ook ik daar graag gebruik van.
 

​@Marijtje Oprecht sorry dat je hierdoor niet kan genieten van TV. Ik kan mij goed voorstellen dat je dit graag opgelost ziet. Ik help je graag verder om dit te realiseren! 

Heb je de mogelijkheid om hier een filmpje van te maken en met mij te delen in dit topic middels een WeTransfer link? Ik maak dan gelijk een ticket aan voor onze technische dienst. 

Natuurlijk stuur ik je graag de Mediabox toe als tijdelijke vervanging. Uiteraard hoef je hier niks voor te betalen. Echter, kan ik de kosten wel pas achteraf vergoeden wanneer het probleem met de TV app is verholpen. Op die manier hebben we gelijk de gehele periode te pakken. Heb ik jouw akkoord om de Mediabox toe te voegen aan je abonnement? 

Ik wacht jouw terugkoppeling rustig af! 

Hoi ​@Teresa van Odido dank je!

Ik heb 2 video's gemaakt: 1 van de situatie op de Samsung The Frame 2023 en ook 1 van de situatie op onze andere TV waarop we Apple TV 4K gebruiken (app versie 1.6.1); beide werken nu niet.
De verloopdatum is 28/07 dus hopelijk lukt het je om ze vandaag nog door te sturen naar de technische dienst.

Video's >

Ik hoop dat het issue snel wordt gefixt.
Hierbij in ieder geval mijn akkoord om de Mediabox toe te voegen.

Hoi ​@Teresa van Odido hier ben ik weer. Na alweer een dag geen tv.
Eerlijk gezegd wil ik toch liever een andere oplossing: ik wil mijn tv-abonnement graag opzeggen. Internet houd ik, uiteraard.

Kan je me laten weten of dat een optie is?

Hi ​@Marijtje, bedankt dat je deze video's hebt gemaakt. Ik waardeer de moeite echt ontzettend! Ik snap je laatste verzoek, echter kan ik dit niet voor je regelen. Met de recente verlenging van je abonnement is TV weer deel van je contract en kan ik deze er niet uithalen. Sorry! Wel willen wij er alles aan doen om dit te onderzoeken en op te lossen en al deze informatie helpt ons daarbij. Mag ik dus alsnog het onderzoek doorzetten + de Mediabox voor je bestellen om achteraf de kosten hiervan te vergoeden? Laat het weten, voor we een Mediabox bestellen die je niet wilt!

Hoi ​@Cheyenne van Odido ik begrijp dat TV weer onderdeel is van mijn contract. Echter, ik kan er geen gebruik van maken. Dus op dit moment betaal ik voor een dienst waar ik niks aan heb.
Zoals je in de video's kan zien, is het niet eens alleen een issue op de Samsung, maar ook op de Apple TV. Dat lossen we met één Mediabox niet op, toch?

Hi ​@Marijtje, dat begrijp ik helemaal! Wanneer je geen gebruik kan maken van een dienst al TV, willen wij dit onderzoeken en kunnen we de kosten achteraf vergoeden. Het opzeggen zonder afkoopsom kan op dit moment daarom niet. Omdat het zowel op je TV als de Apple TV niet lukt, is een Mediabox een goede vervanger. Of bedoel je dat het om twee apparaten gaat? Mag ik het onderzoek sowieso doorzetten, of wil je de TV echt opzeggen?

Hoi ​@Cheyenne van Odido het gaat nu inderdaad om 2 apparaten; de Samsung The Frame hangt in de woonkamer en de andere tv met de Apple TV staat boven.

Het liefst hebben we natuurlijk dat het gewoon wordt opgelost, en TV opzeggen met een afkoopsom gaan we niet doen.

Dus:

• Akkoord om het onderzoek door te zetten.
• Akkoord om de Mediabox te versturen.

Enig idee hoe snel we die in huis hebben?

​@Marijtje Hartstikke bedankt voor je terugkoppeling! Ik heb alles direct in orde gemaakt. 

Hi medewerkers van Odido,

Wij ervaren helaas ook al langere tijd problemen met de app van Odido TV. Zitten nu op versie 2.0.5184. Bijgewerkt op 8/5/2025, en sinds dien dan ook problemen. Het is volgens mij echter niet bij alle zenders, kan dat ook nog kloppen?

gaat om TV model Samsung QE55Q74DATXXN

Dag odido,

Ook hier al maanden problemen op een samsung tv. Om de paar dagen moet de app worden verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Erg vervelend en het begint onderhand wel behoorlijk te irriteren. 4 maanden geleden hebben jullie aangegeven aan een oplossing te werken. Hoe staat het daarmee? Is er al zicht op een oplossing?

Samsung: 65qn93b

Versie app: 2.0.5184

En ook bij mij hetzelfde probleem, ook samsung tv van 2025 en sinds gisteren steeds de melding probeer het nog een keer, laatste app staat er op. Andere apps geven geen probleem.

Hoi ik sluit me aan bij ​@Ruudje197, ook op mijn Samsung tv heb ik deze problemen. Echter tot 3 dagen geleden had ik er geen last van. Maar sinds gister is het echt om de 20 seconde de melding er is “iets mis gegaan, probeer opnieuw", deze melding verdwijnt dan weer na 1 a 2 seconden en het programma gaat weer verder. Allen het beeld is weg, het geluid gaat gewoon door. 🤔
Als ik de zender pauzeer, of als ik het programma “start vanaf het begin” heb ik geen last van deze melding/onderbreking.

Zover ik gezien heb in dit toppic willen jullie een aantal zaken weten.
Appversie: 2.0.5184
Platform: Samsung Tizen 6.5
Model: QE55Q70BATXXN
EME DRM: Widevine
BaseURL: https://vsc03.tvx.prd.tv.odido.nl:443/ 
(misschien handig om te weten, om eventueel te kunnen bepalen of het alleen op deze URL is waar de problemen zich voordoen.)

In dien nog mogelijk sluit ik mij graag aan bij de aangeboden, tijdelijke, oplossing. 

Wat ik ook wel een irritatie puntje vindt, is dat als mijn ipadres, verbonden of niet, aangepast wordt, zoals gister. Dan moet ik de tv-app weer opnieuw inloggen. Dat aanpassen komt veelvuldig voor, kan het kloppen dat glasvezel internet geen vast punt naar het internet heeft?
De ene keer krijg ik een ipadress vanuit Den Bosch, de andere keer uit Voorburg, dan weer uit Amsterdam? Dat wisselt regelmatig.
Is dat ook een probleempje waar aan gewerkt wordt of moet ik daar een nieuw toppic voor openen? (of een vast ip aanvragen 😉)
Op dit moment krijg ik mijn ip uit Voorburg, toen zijn bij mij de TV-App problemen gekomen.

Ik hoor graag van jullie.

Er is een wonder gebeurd, het werkt weer bij mij. Het enige verschil wat ik zie in de instellingen is dat de BaseURL is veranderd van https://vsc03.tvx.prd.tv.odido.nl:443/ naar https://vsc04.tvx.prd.tv.odido.nl:443/
Verder is alles nog hetzelfde gebleven.

En weg was mijn wonder, het heeft 1 dag goed gewerkt. :-(

Ook bij mij een zeer instabiele tv-app op mijn nieuwe Samsung The Frame tv.

Super-vervelend. Als ik het zo lees is er al maanden geen oplossing. Klopt dat? Ik heb net mijn contract verlengd, maar dan draai ik dat terug en ga ik over naar KPN.

Graag een spoedige reactie van ​@Odido 

Hey allemaal, de problemen met de Samsung tv app zijn bij ons bekend. Ons TV team doet er alles aan om dit spoedig te verhelpen. In dit topic houden we je op de hoogte: 

Mogelijke workaround: Maak je tv 30 seconden stroomloos en start de app opnieuw op. Mijn excuses voor het ongemak!

Sorry, dat is geen oplossing. Ik zeg mijn abonnement op.

Momenteel op 3 verschillende Samsung TV´s dezelfde problemen al enige tijd bij het live lijken. Als je het lukt, tussen door de foutmelding, de gids te openen, en een programma terug kijkt, is het probleem weg.

Zodra je weer terug gaat naar het live kijken, komt het nu onder tussen welbekende probleem weer terug.

Dit probleem is nu al maanden gaande. De ene keer erger als de andere keren. Soms elke dag en dan weer een paar dagen er geen last van?

Voor nu 3x schakelklokken er tussen geplaatst die ´s nachts de spanning eraf haalt en weer erop zet. Om de zogenaamde cache te legen…

Nu het ernaar uitziet dat dit nog enige tijd voort zal duren, kan het weer huren van een media tv box weer een oplossing zijn voor de 3x TV´s? Deze Media tv boxen worden ook aangeboden via marktplaats. Werken deze media tv boxen zo out de box? of zijn deze weer gekoppeld aan een activatie vanuit Odido?

Mvg,

Cees van der Meij

Het probleem met die kut app is al jaren bezig. En ipv dat het beter word, word het alleen maar slechter. Vele klagen er over,  en het enige antwoord wat odido kan zeggen is, maak een filmpje er van en stuur op, en het is bekend. Ten eerste moet je wel weten hoe je een filmpje moet maken en opsturen, niet iedereen is uit ze moeder gekomen met een telefoon in ze klauwen, en ten tweede, waarom moet odido zo moeilijk doen, stuur iedereen gewoon een tv box op, probleem opgelost, tot zo ver. Maar nee, odido bewandeld de moeilijke weg. En in de tussentijd tijd dan de klant de pest krijgen. Ik stop na afloop van me contract ook me tv abbo, ga wel naar nlziet ofzo

Ik hen ook sinds 2 weken hetzelfde probleem. Krijg bij het openen van de tv app de melding: 'er gaat iets mis probeer het later nog een keer.' 

De eerste keer dat ik met odido belde werd er meteen gevraagd of ik een Samsung tv had. Het probleem zou aan een update van Samsung liggen. Ik gaf aan dat de laatste update 2 maanden geleden was. Dus dit kon het niet zijn. Moest mijn modem maar resetten. Dat weigerde ik omdat ik bepaalde instellingen wil behouden. 

Heb daarop Samsung gebeld. Zij gaven aan dat het of aan de internetverbinding of aan de app zelf ligt. Andere tv apps zoals Netflix,  Videoland etc.. werken prima.

Als er problemen zijn die ik als eerste de modem 30 sec. Uit. Dit hielp niet. Stroom er af hielp ook niet. App opnieuw installeren ook niet. 

Wat ik wel merk nu, sinds 4 dagen krijg ik herhaaldelijk als ik tv aanzet. Een scherm van Samsung voor me of ik de nieuwe privacy instellingen ed.  Wil accepteren of weigeren. Ik heb zelf zowel geweigerd als geaccepteerd. Maar krijg bij het aanzetten vd tv dit zelfde scherm terug. Op Samsung community moet je via je Samsung account de privacy instellingen aanpassen en goedkeuren. Vanochtend kreeg ik toch weer het 'accepteren' scherm.

Wellicht is er hier een correlatie? 

Ik hoop in ieder geval dat dit Zo Snel mogelijk is opgelost..

Hey allemaal, Samsung heeft de nieuwe app-versie voor 2023-24 & 25 modellen goedgekeurd. Dit is ook gelijk uitgerold. Er staat een nieuwe update klaar (2.0.5694) deze kan geïnstalleerd worden en zal de problemen verhelpen. Voor de 2022 modellen wordt er nog gewacht op goedkeuring omdat de oudere modellen worden gecontroleerd met een ander proces! 

En de modellen uit 2021 dan, zoals  mijn toestel? Moet deze ook 'goedgekeurd' worden.. Hoelang gaat dit duren? Zucht..

Ik vind het wel raar dat alleen de Odido app er last van heeft..

De app werkt bij mij nog steeds niet. Wordt alleen maar erger. Ik heb de app al opnieuw geïnstalleerd, ik zet de tv 20 seconden helemaal uit en ik heb de modem al tig keer opnieuw ingesteld. Lijkt me dat het nu toch wel opgelost zou moeten zijn? Ik heb een Samsung qe43q67aauxxn de app versie van Odido is 2.0.5184, wat de nieuwste zou moeten zijn. Edit: zie nu dat de app vandaag opnieuw uitgerold is voor nieuwe toestellen. Hoe zit dat inderdaad bij oudere? Mijne is van 2021.

Ik hen ook sinds 2 weken hetzelfde probleem. Krijg bij het openen van de tv app de melding: 'er gaat iets mis probeer het later nog een keer.' 

De eerste keer dat ik met odido belde werd er meteen gevraagd of ik een Samsung tv had. Het probleem zou aan een update van Samsung liggen. Ik gaf aan dat de laatste update 2 maanden geleden was. Dus dit kon het niet zijn. Moest mijn modem maar resetten. Dat weigerde ik omdat ik bepaalde instellingen wil behouden. 

Heb daarop Samsung gebeld. Zij gaven aan dat het of aan de internetverbinding of aan de app zelf ligt. Andere tv apps zoals Netflix,  Videoland etc.. werken prima.

Als er problemen zijn die ik als eerste de modem 30 sec. Uit. Dit hielp niet. Stroom er af hielp ook niet. App opnieuw installeren ook niet. 

 

Wat ik wel merk nu, sinds 4 dagen krijg ik herhaaldelijk als ik tv aanzet. Een scherm van Samsung voor me of ik de nieuwe privacy instellingen ed.  Wil accepteren of weigeren. Ik heb zelf zowel geweigerd als geaccepteerd. Maar krijg bij het aanzetten vd tv dit zelfde scherm terug. Op Samsung community moet je via je Samsung account de privacy instellingen aanpassen en goedkeuren. Vanochtend kreeg ik toch weer het 'accepteren' scherm.

Wellicht is er hier een correlatie? 

Ik hoop in ieder geval dat dit Zo Snel mogelijk is opgelost..

 

Dat herken ik ook. Bij mij doet de odido tv app het niet goed en Samsung pusht steeds de Privacyinstellingen.