tv anywhere errorcode 514999 bij afspelen

Deze foutmelding krijg ik ook in Duitsland bij het proberen te kijken van een livestream op mijn telefoon (Android) dus inderdaad niet bij een opgenomen programma. 

Hoi Jason,

Ik krijg de melding ook als ik NPO wil kijken. Bij iedere zender krijg ik dezelfde melding.

Ik krijg deze foutmelding ook als ik live wil kijken via de app. Dus niet terugkijken of iets dergelijks. Zowel bij de NPO als commerciele zenders, geen enkele zender doet het.

Hi all, zitten jullie toevallig allemaal buiten Nederland? Of krijgen jullie deze melding ook in Nederland?

Ik zit momenteel in Oostenrijk. 

En ik ben momenteel inderdaad in Duitsland (nog steeds dezelfde foutmelding). In Nederland heb ik eigenlijk (vrijwel) nooit last van foutmeldingen...

@Cheriet @apis4 @JassyNL Dank jullie wel voor de terugkoppeling! 

Willen jullie de volgende vragen beantwoorden? Dan zet ik het gelijk door naar onze technische dienst. Ik weet zeker dat zij dit kunnen oplossen! 

• Wat is het merk van het toestel waarop je de app gebruikt?
• Wat is het type (bijvoorbeeld iPhone X)? 
• Welke versie iOS of Android draait er op het toestel?
• Welke handelingen/stappen voor je uit wanneer het probleem zich voor doet?
• Sinds wanneer ervaar je dit probleem?

@JassyNL Ben jij ook in het buitenland of in Nederland? Daarnaast is het mij nog niet duidelijk welke van de twee foutmeldingen jij krijgt, wil je mij dit vertellen?
 

Google

Pixel 3a

Android 12

App starten, één van de ‘For You - Now on TV’ livestreams aanklikken en verder niks. Of eerst naar de gids en dan welke willekeurige live uitzending dan ook aanklikken.

Sinds ik over de grens ben, dus vanaf afgelopen maandag (en heb de app ervoor nog geüpdate)

Maar volgens mij gebeurt er precies hetzelfde op mijn Ipad Mini 6e gen maar dan met een andere foutcode (214999).

Apple

Ipad Mini 6th gen

IOS 15.7

App starten, één van de ‘For You - Now on TV’ livestreams aanklikken en verder niks. Of eerst naar de gids en dan welke willekeurige live uitzending dan ook aanklikken.

Sinds ik over de grens ben, dus vanaf afgelopen maandag (en heb de app ervoor nog geüpdate)

En zoals in mijn andere topic vermeld, op een Microsoft Surface tablet met Windows en kijken via de browser werkt het wel.

Android 14 op mijn samsung telefoon.

Ik gebruik ook een tablet met een oudere versie. Ik ben een paar weken terug nog in het buitenland geweest. Toen werkte de app naar behoren. 

Ik start de app en klik een willekeurige zender aan via de tv gids.

Nu zit ik op een ander WiFi netwerk en nu kan ik het wel kijken dus of er wat aangepast is of dat het toch aan het betreffende andere netwerk lag…? Al zie ik nog wel de foutmelding als ik x aantal minuten niet gekeken heb en daarna de app weer naar voren haal/de telefoon ontgrendel

(op de gastenverbinding was het waarmee ik de foutmelding kreeg; kan morgen nog wel op het hoofdnetwerk controleren als ik daar weer ben)

Ik ben erachter gekomen wanneer het gebeurd. Ik ben hier op wifi ingelogd en zolang ik op wifi zit krijg ik de melding. Als ik gewoon op het mobiele netwerk zit krijg ik de foutmelding niet en kan ik gewoon de content bekijken. Weet iemand waarom dit het geval is?

@apis4 Super fijn dat je dit wil testen! Het kan inderdaad kloppen dat als je de app niet meer gebruikt, maar wel nog iets open had staan en dit vervolgens weer opent dat je deze melding krijgt. De app is dan als het ware even de verbinding verloren. De app opnieuw opstarten of switchen van zender wil dit vaak dan wel weer oplossen. 

@Cheriet Wat gek dat je dit alleen op de wifi hebt! Waardoor dit precies veroorzaakt wordt, durf ik niet te zeggen. Kun je net als @apis4 controleren of het op een ander wifi-netwerk wel werkt? Je gaf trouwens aan dat je een Samsung telefoon hebt. Welke heb je precies? Dan kunnen we gerichter zoeken naar een oplossing. 

Dat testen op het hoofdnetwerk was niet meer gelukt aangezien degene die het password daarvan wist pas in de nacht terug was en ik de volgende ochtend al moest vertrekken. Dacht dat ik het password had onthouden maar dat was die van de router zelf (en daar kwam ik al niet in omdat ik enkel op de gasten wifi was verbonden)

Overigens was de Surface tablet die ik ook genoemd heb van de bewoner en wel verbonden met het hoofdnetwerk  (dat had ik nog wel kunnen/moeten testen op mijn Android telefoon met de browser in desktop modus, iets wat schijnbaar niet mogelijk is op iOS/ de Apple Mini tablet waar ik het wel op poogde)

@apis4 Dank je wel voor je terugkoppeling! Mocht dit in de toekomst nogmaals voorkomen, laat het dan gelijk weten. Ik help je graag verder!

Goededag, 

Ik word echt knetter gek van deze app. Ik zit ij Frankrijk en niks doet het. Ik heb mobiel internet van Odido, maar kijken via de app ho maar.

Op de wifi niet, via mijn 5G niet..met vpn niet, zonder vpn niet. Heel irritant.

Ik zit hier op een gastennetwerk, maar zoals gezegd ook op mijn bundel.doet ie het niet. Altijd de melding 514999. Of gewoon helemaal niks.

Ik heb een Samsung s25+ (op mijn mac heb ik het helemaal opgegeven). De meest up to date software. Er is geen update voor de app. 

Hoezo tv anywhere?

Hi ​@MandyC, uiteraard wil ik graag dat jij ook overal van de Online TV App gebruik kan maken! Het klopt dat je met VPN geen gebruik kan maken van de app, maar wanneer deze uitstaat moet het wel werken. Heb je dit probleem ook in andere landen in de EU of is het alleen in Frankrijk dat het niet werkt? 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
 

Ik heb gereageerd.

Ik weet niet of het in andere landen ook zo is, want ik zit nu in Frankrijk en heb er nu last van. Als ik ergens anders er ook last van had gehad, had ik het al doorgegeven Maar vooralsnog dus alleen Frankrijk.

Ik heb natuurlijk al gezocht en gekeken en alle tips die al eerder gegeven zijnj geprobeerd.

Dus vpn verwijderd. Alleen op.mijn 5G (ook van Odido), netwerkinstellingen gereset, app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, etc etc etc.

Hi ​@MandyC, thanks! Zie mijn reactie privé en kom hier terug als je de juiste gegevens privé hebt aangeleverd. Dan zijn we weer een stap dichterbij de oplossing!

Ik heb al gereageerd.

Hi ​@MandyC, top! Er waren wat gegevens niet compleet maar nu heb ik alles. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8075812

Hi ​@MandyC, geweldig! Dankjewel. Kan je 2 zaken voor mij checken:

• Welke Android versie staat er op jouw Samsung S25?
• Welke versie van de Odido Online TV app staat er op jouw telefoon?

Ik zet dit dan door naar het TV team!

Hoi,

De app is A.2.6.5 en mijn Android versie is 16.

Groetjes

Ontzettend bedankt voor alle informatie ​@MandyC. Ik heb dit meteen voor je doorgezet naar onze technische dienst, zij kunnen dit nu verder voor je onderzoeken. Zodra er een update is, zullen zij contact met je opnemen!