Hi @jjayceeb, super goed dat je via deze weg aan de bel trekt! Ik ben heel blij dat ik je via deze weg kan helpen en ben het helemaal met jou eens dat dit opgelost dient te worden. Jammer genoeg speelt er een algemeen probleem bij ons die deze issues veroorzaakt en werkt onze technische dienst al voor enige tijd heel hard om hier een oplossing voor te vinden. Momenteel zijn we een nieuwe workaround aan het testen en ik wil heel graag kijken of deze bij jou werkt.

Zou je eens op de volgende manier de TV Box willen resetten?

Je drukt als eerste op ‘menu’ op je afstandsbediening, vervolgens bovenaan in het menu ‘account’ en dan onderaan ‘instellingen’.  Vervolgens links in het menu ‘TV Box’ en dan rechts bijna onderaan ‘Reset TV Box’.

Als hij vervolgens klaar is met resetten, dien je in te loggen met je klantnummer en pincode. 

Kan jij hiermee uit de voeten en mij voorzien van een korte terugkoppeling of dit het probleem heeft verholpen? Fingers crossed!

Donderdag, 25 november 2021/16:16

Bedankt Lisa voor Uw antwoord. Ik zal het vanavond uitproberen en het resultaat

aan U laten weten. Ik hoop dat mijn afstandsbediening ( magenta TV Box )

hiertegen bestand is.

Nogmaals bedankt.

John C

Hi @jjayceeb, heel graag gedaan! Super dat je hiermee aan de slag wilt gaan, topper. Mocht het niet lukken, laat het dan zeker weten. Merci voor de moeite! 

Vrijdag, 26 november 2021/17:57

Geachte Lisa.

Bedankt voor Uw instructies: Menu-Account-Instellingen-TVBox-ResetTVBox-Klantnummer-Pincode.

Vooraf vast te stellen dat ik twee afstandsbedieningen gebruik, dit is reeds eerder gemeld aan T-Mobile. Afstandsbediening: T-Mobile met Magenta Tv Box knop en een van Sony  TV-RMT-TX102D.

Het gebruik van twee verschillende afstandsbedieningen om mijn TV aan de praat te krijgen is niet normaal. Uw instructies zijn voor zover gelukt dat mijn TV op de voorgaande manier werkt maar bij het terugkijken bijSBS9 b.v. programma CHICAGO PD  blijkt dat het geluid is weggevallen.

Dus er moet iets anders aan de hand zijn. Ik probeer alles zoals ook in het verleden is gedaan.

Bedankt voor Uw inspanningen en ik stel Uw aandacht en aanbevelingen zeer op prijs.

John C.

Hoi @jjayceeb, het is inderdaad het beste om één afstandsbediening te gebruiken, dit zorgt ervoor dat de twee afstandsbedieningen elkaar niet dwars gaan liggen. Je hebt nu waarschijnlijk het TV volume of de volume van de TV Box zacht gezet, dit kun je gemakkelijk herstellen met de volumeknoppen op de afstandsbedieningen.

Om één afstandsbediening te gebruiken, dien je de T-Mobile afstandsbediening te koppelen met je TV. Hoe dat werkt, lees je in dit topic.

Zondag, 28 november 2021/17:17

Bedankt Ginny.

Ik zal deze instructies ook uitproberen.

Hoogachtend

10. Brown

Heel fijn dat je aan de slag bent gegaan met de reset @jjayceeb! Dankjewel voor de moeite en voor het doorgeven van de terugkoppeling. Zou je eens willen proberen of het volgende ervoor zorgt dat de problemen met het geluid verdwjinen?

Er is een workaround door op de toets '1' te drukken bij het afspelen van je programma. Ik hoor graag of dit tot een verbetering heeft geleid!

Maandag, 29 november 2021/16:05

Geachte Lisa.

Deze instructie wordt ook toegevoegd aan de vorige.

Bedankt

Hoogachtend

J.Brown

Heel fijn dat jij steeds aan de slag gaat met deze tips @jjayceeb! Ik hoor graag van je of dit werkt als tijdelijke oplossing. Zo niet, dan hoor ik het graag van je!

Donderdag, 9 december 2021/23:552

Geachte Lisa.

De pogingen om mijn afstandsbediening te koppelen aan mijn TV en het toepassen van ( 1 toets ) tijden het terugkijken om het geluid te activeren zijn niet gelukt.

Voorlopig laat ik het even rusten en doorgaan met het gebruiken van twee afstandsbedieningen

om TV te kijken. Ik zal in het komend jaar een permanente oplossing zoeken.

Bedankt en Hoogachtend

Hi @jjayceeb, merci voor deze terugkoppeling! Wat balen om te lezen dat de workaround en het koppelen niet werkt bij jou. Ik hoop dat ik snel meer kan delen over een structurele oplossing. Als jij ook nog andere vragen hebt, weet dan dat ik hier voor je klaarsta. Maak er een heel mooi weekend van!

Vrijdag, 10 december 2021/17:10

Geachte Lisa.

ik blijf het proberen tot dat het lukt.

Hoogachtend

Heel erg bedankt voor de moeite @jjayceeb! Ik heb te horen gekregen dat de verwachte permanente oplossing op begin volgend jaar ligt. Ik hoop dus echt dat ik hier volgende maand het goede nieuws kan delen.