Telkens zwart beeld

Wanneer wordt dit probleem opgelost. Iedere avond het zelfde: meerdere keren zwart beeld met tv kijken via de decoder/mediabox van Odido. 
 

Reeds een monteur geweest (met te weinig kennis) en heeft een nieuwe decoder op laten sturen.

De problemen zijn er nog steeds.

heel veel spijt dat ik bij ziggo ben weggegaan…..

Ook hier nog af en toe een zwart beeld, zowel op de mediabox beneden als boven. Ik moet zeggen dat het wel minder is geworden en het stoort me minder. En ik heb geen spijt dat ik bij Ziggo weggegaan ben. Ben een tevreden klant. Groeten Robert

Ook ik moet constateren dat het beeld vaker en langere tijd op zwart gaat. Zowel live als opgeslagen cloud opnames. De diverse updates hebben dus niet het gewenste effect gehad. Dus vaker maar ook veel langere tijd +2 sec. Odido engineers, graag aktie en een oplossing svp. Groeten Robert

Hey ​@robertoe, ik wil natuurlijk dat je ongestoord tv kunt kijken. Is het mogelijk om hier een filmpje van te maken? Daarnaast ben ik benieuwd naar een aantal dingen, zou je deze vragen willen beantwoorden? Alvast bedankt!

• Gaat het om de Mediabox of om de Smart Tv app?
• Ben je bekabeld verbonden of met wifi?
• Wat is het typenummer van je tv?
• Wat is de softwareversie van je Mediabox of van de Smart Tv app?
• Wanneer ontstond het probleem (datum & tijdstip)?
• Gebruik een andere HDMI-kabel/poort, lost dit het probleem al op?
• Speelt het op 1 of meerdere apparaten?

Ik zie je bericht graag tegemoet!

Dank voor de informatie ​@robertoe! Is het toevallig ook mogelijk om dit op te nemen en het filmpje hier te delen via een WeTransfer linkje? Dan kan de technische dienst proberen om dit te reproduceren. Als dit mogelijk is zie ik graag je berichtje tegemoet, anders moet ik het doorzetten zonder filmpje. Hopelijk is dat ook al voldoende! 

Helaas, ik kan geen camera standby voor de tv zetten en wanneer het gebeurt ben je te laat met je smartphone om het op te nemen. En even voor de duidelijkheid, het beeld gaat op zwart, geen melding vanuit de mediabox en niets vanuit de tv, zoals een hdmi fout of iets dergelijks. Dus kan ik alleen maar concluderen dat de mediabox even niets doorgeeft. Dus zet maar door. Het probleem is bekend bij jullie en er zijn al mogelijke oplossingen middels software beta versies aangeboden. Ben heel benieuwd. Groeten Robert

Hey ​@robertoe, dank voor de aanvulling.

Ik heb een ticket voor de technische dienst aangemaakt. Wel zie ik dat de Mediaboxen, modem en ONT al lange tijd aan staan. Zou je alles willen voorzien van een powerflip? Anders pakt de technische dienst het ticket niet op namelijk. We wachten het ticket af!

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem, Mediabox en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en Mediabox en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Hallo Tommie 

Alle stappen in de juiste volgorde doorlopen en het werkt stabiel. Het enigste probleem nu is dat ik de 400Mb download niet haal. Ik weet niet of er aan jullie kant nog iets gereset moet worden ? En ik zal het later nog eens testen. Groeten Robert

Die fast.com is volgens mij ook niet helemaal betrouwbaar (bij mij haalt die in ieder geval ver onder mijn snelheid). Dan kun je beter speedtest.net van Ookla pakken en op de PC en mobiel zou je dan eigenlijk de app moeten gebruiken (uit de Microsoft Store, Apple Store of Play Store).

Tevens pak je hier de wifi snelheid. Wil je de daadwerkelijke snelheid meten dan moet je dat bekabeld doen. Als je met wifi op 2,4Ghz zit, of verder van de router bent, dan kan dat al heel veel uitmaken.

Tommie thanks. Ik zag pas later dat ik met 2.4 verbonden was. En de afspraak met Guidion is gemaakt. Ik begrijp alleen niet waarom er iemand van Guidion ingeschakeld wordt door jullie ipv dat er een soort software update voor de mediabox komt zoals voorgaande keren bij mij en anderen uitgevoerd werd . Afspraak staat voor de 19e mei. Ik zal laten weten wat de uitslag is. Groeten Robert

Gisteren, maandag 19 mei, is Guidon geweest. Het internet is goed en zij hebben het probleem weer teruggezet naar de technische dienst, ik vermoed van Odido. Ik vermoed nog steeds dat het aan de mediabox ligt. Wel moet ik constateren dat het advies om een powerflip uit te voeren het probleem niet meer gezien is. Heel vreemd. Wel een vreemde melding al langer, en altijd op hetzelfde tijdstip, 18.00 uur, en zender, npo1, welke ik niet kan verklaren, Guidon monteur ook niet. De melding is ook naar 2 sec. weer weg. Gelukkig een foto kunnen maken. Enig idee hoe nu verder met het zwarte beeld en de vreemde melding ?  Groeten Robert 

Hallo Odido. Geen enkele reactie meer ontvangen na het laatste bezoek van de Guidon monteur. Hij zou de storing terugzetten van het af en toe zwart beeld hebben. Maar Guidon noch Odido heeft iets van zich laten horen. Ook niet op de vreemde foutmelding zoals hierboven weergegeven. Mag ik nog iets verwachten of is het een gesloten boek ?

Goedemiddag. Ook na 20 dagen geen reactie meer gekregen en heb af en toe nog zwart beeld. Wanneer het een opgenomen programma betreft en het doet zich voor, en je spoelt terug, dan doet het zich niet voor. Dus het gebeurt bij live kijken en bij terugkijken. Maar is niet reproduceerbaar. Graag hulp want het duurt te lang. Groeten Robert.

Hey ​@robertoe, op dit moment wachten we op een nieuwe firmware versie. Zodra we die binnen hebben zullen we hem gaan testen en als de testen goed zijn wordt hij zo snel mogelijk uitgestuurd naar alle klanten. Ik ga er vanuit dat dit alle problemen voor je moet oplossen! 

Dankjewel Tommie. Kan ik meedoen als beta tester. Ik heb 2 x mediaboxen en zou kunnen vergelijken. Groeten Robert

Hey ​@robertoe, we hebben hiervoor geen openbare béta-test op dit moment. Wij wachten nu zelf ook nog op de nieuwe versie en deze zal intern getest worden. Als we weer een openbare béta-test hebben lopen dan zal dit op de community bekend gemaakt worden! 

Ik heb al een jaar of langer last hiervan, is echt heel storend.

Tijdens tv kijken korte onderbrekingen door zwart beeld. Ik zie in dit topic dat eraan gewerkt wordt, het lijkt me tijd worden dat dat werk iets op gaat leveren. 

​@Frank V. Goed dat je aansluit bij dit topic. Ik help je graag verder, zodat je weer optimaal kan genieten van TV!

Speelt dit probleem bij jou ook alleen via Live kijken en Terug kijken of ook bij Opnemen? Daarnaast ben ik benieuwd of je dit euvel op allebei jouw Mediaboxen ervaart. Laat je mij dit weten? Ik sta voor je klaar!

Bij alle manieren van tv kijken, live, opnames, Netflix, HBO max, NPO start.

Op 1 mediabox, bedraad aangesloten. Ik heb al een keer een nieuwe kabel geprobeerd.

Hi ​@Frank V., duidelijk! Bedankt. Als je het hebt over de andere streamingsapps, lijkt het mij wel dat deze op de Mediabox staan gedownload. Klopt dat? Dan lijkt het inderdaad alsof de Mediabox geen goede connectie krijgt met het modem. Zou je de bedraade connectie eens willen checken? Sluit de Mediabox aan op een losse LAN poort van het modem. Ik zie ook dat je twee Mediaboxen hebt. Speelt dit op één specifieke, of op allebei? Als het op één speelt kan je mij dan de laatste 3 cijfers van het MAC adres sturen? Deze staat op een sticker op de Mediabox!

Het gaat om 1 van de twee mediaboxen.

Bekabeling heb ik al gecheckt en op losse LAN poort aangesloten. Ook andere HDMI kabel geprobeerd. 

Mac adres LAN: xxxxxxxxxB59

Ik heb er echt veel last van

Hey ​@Frank V., bedankt voor je terugkoppeling.

Dus als ik het goed begrijp werkt de andere Mediabox wel naar behoren maar de andere dus niet? Ik ruil deze dan graag voor je om als je dat goed vind. Zou je voor mij eens willen testen om de goed werkende Mediabox eens op de tv aan te sluiten waar de Mediabox met problemen op aangesloten zit? Zo kunnen we controleren of het aan de Mediabox ligt of niet. Zou je dit nog willen laten weten? Alvast bedankt!