20 september ben ik gebeld voor een T-Mobile thuis aansluiting en deze afgesloten.
Ik was er nog niet zeker van en deze 21 september geannuleerd, bovendien ook goedkopere mogelijkheid gevonden als ik deze zelf zou afsluiten.
Op 22 september krijg ik een mail, dat er een pakket komt, waarna ik meteen de klantenservice heb gebeld om dit vooral niet te sturen.
Dat laatste was geen optie, ik moest hem weigeren en dat heb ik gedaan. Aannemen en houden voor een nieuw af te sluiten abonnement kon ook niet
Ik heb dus die box nooit in mijn bezit gehad, maar nu krijg ik steeds herinneringen en in dat account staat ook dat ik een boete krijg, voor iets wat ik nooit gehad heb.
Intussen wel opnieuw het abonnement afgesloten en dat komen ze 1 november aansluiten, dat moet dus niet geannuleerd worden, mits dit opgelost wordt natuurlijk.
Ik ben nu ingelogd op het account dat behouden moet blijven, wat 1 november wordt geïnstalleerd.
Beste antwoord door Lisa
Hi @christ69, tof om te zien hoe je al te hulp geschoten bent door de rest! Ik ben hier vandaag gelijk verder in gaan duiken na de melding van @CrisTien en heb hier één van mijn collega's van de technische dienst voor aan de mouw getrokken. Ik heb goed nieuws: jij hoeft je geen zorgen meer te maken over deze e-mails. Excuses dat je in eerste instantie deze e-mails hebt gekregen, want dat was uiteraard niet de bedoeling. Ook de brief is waarschijnlijk verstuurd nadat alles pas juist stond in ons systeem.
Het staat nu dus helemaal goed aan de achterkant en er is te zien dat gewoon netjes alle apparatuur bij ons is binnengekomen. Jij krijgt hier dan ook geen e-mails meer over. Mocht je er toch nog één ontvangen, dan is dat een automatische die je lekker kunt negeren. Omdat het niet helemaal vlekkeloos is verlopen en ik het ontzettend leuk vind dat wij jou alsnog mogen verwelkomen bij T-Mobile Thuis, heb ik iets leuks geregeld. Hint: houd morgen je deurbel goed in de gaten om zo het weekend fleurig in te gaan en om het goede gevoel weer terug te krijgen.
Als ik je verder nog ergens mee kan helpen, laat het dan zeker weten. Ik help je namelijk met alle liefde!
Hi @christ69, heel erg bedankt voor de aanvullende informatie en het privébericht! Ik vind het echt rot dat deze boete in rekening is gebracht, want wij hebben in oktober nog gedubbelcheckt of alles zo goed stond. Nogmaals excuses dat dit is gebeurd. Zojuist heb ik gelijk deze kosten voor je vergoed en dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als ik verder nog iets voor je kan betekenen, laat het mij dan vooral weten. Ik help je ontzettend graag! ❤
