Stotter APP samsung QE55S95

Bedankt voor je reactie. Jammer genoeg is dit exact hetzelfde standaardantwoord dat ik inmiddels meerdere keren op het forum heb gelezen. Mijn probleem speelt dus al langer en ik had mijn type en model al in mijn eerste post vermeld. Mijn profiel heb ik inmiddels aangevuld. De workaround van 30 seconden de stekker eruit trekken ken ik, maar dat is geen blijvende oplossing. Ik hoor daarom graag hoe ik op korte termijn de decoder kan ontvangen die hier als structurele oplossing wordt genoemd. Groeten!

 

Hey ​@0521DD, dankje voor het aanvullen van je gegevens. Ik mis hier alleen je geboortedatum, zou je die nog willen toevoegen? Ook mis ik antwoord op mijn vragen, zou je die nog willen beantwoorden? Ik zal ze hieronder nogmaals vermelden: 

• Op welk type en model Samsung TV gebruik je de app?

• Welke softwareversie draait er op je TV (te vinden in de instellingen → Support → Software-update)?

• Welke versie van de Odido TV app staat er geïnstalleerd?

• Hoe is je TV verbonden met internet: via wifi of met een netwerkkabel?

• Merk je de haperingen alleen bij live TV of ook bij terugkijken/on demand?

• Zijn er andere apparaten in huis waarop je dit probleem ervaart?

Zodra ik deze informatie heb kan ik het beter voor je onderzoeken! Laat je mij dit weten? Alvast bedankt.

• Type/model TV: Samsung QE55S95D

• Softwareversie TV: altijd up-to-date, laatste versie geïnstalleerd

• Versie Odido TV app: idem, laatste versie actief

• Verbinding internet: vaste netwerkkabel, stabiel getest

• Probleem: haperingen zowel bij live TV in de app als bij terugkijken/on demand

• Andere apparaten: geen problemen op andere apparaten in huis

Met deze info zou het duidelijk moeten zijn dat het niet aan mijn kant ligt. Dit probleem speelt al langere tijd en er wordt op fora bevestigd dat er een update klaarstaat bij Samsung die nog steeds niet wordt uitgerold. Ik verwacht van Odido een concrete oplossing of planning, niet opnieuw een vragenlijst.

​@Tommie van Odido Hoe gaan jullie dit nu oplossen? Ik ben er wel klaar mee, kan niet normaal tv kijken via jullie app. graag reactie

Hey ​@0521DD, bedankt voor je terugkoppeling. Mijn excuses voor mijn late reactie, ik denk dat jou topic in de verkeerde bak terechtgekomen is.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en heb een lijnmeting gedaan, echter krijg ik geen goede meting. Heb je toevallig een eigen router aangesloten en niet onze Zyxel? Zo ja, mag ik je vragen om de Zyxel aan te sluiten en de tv direct bekabeld op de Zyxel aansluiten om te controleren of dit de verbinding verbeterd. Kan je het modem dan aangesloten houden, dan kan ik namelijk een goede lijnmeting uitvoeren om je verbinding te controleren. Ik zie je terugkoppeling graag tegemoet!

​@Tommie van Odido Met alle respect, maar dit soort copy-paste antwoorden helpen niemand verder. Het probleem ligt niet bij mijn modem of bekabeling, het is een bekend issue waar jullie zelf al mee bezig zijn. Vandaag heb ik Odido gebeld en daar kreeg ik een duidelijke oplossing: een tv-ontvanger gratis voor 6 maanden, totdat de app is verbeterd. Dat is klantgericht en dat is jullie oplossing! 

Ik zou jullie echt willen adviseren: stop met standaardreacties op dit forum en bied mensen meteen de oplossingen die er wél zijn. Dat is veel waardevoller voor iedereen.