Steeds terugkerend probleem: bevriezend TV beeld

Hi ​@geaaart, goed dat je dit laat weten! Ik wil dit graag oppakken, want stabiel TV kijken moet 100% zeker lukken. Ik ben gelijk benieuwd wat er eerder is gedaan, of er een onderzoek bij het TV team is geweest en wat de uitkomst hiervan was. Natuurlijk kan je kiezen voor een Mediabox, die kan je gemakkelijk bestellen via Mijn Odido. Máár natuurlijk onderzoek ik de app op je TCL tv graag!

We doen de verificatie op de Community inmiddels anders dan je gewend bent. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Inmiddels verschijnt ook deze boodschap op mijn scherm als ik de tv aanzet.…

Als ik daarna op die knop opnieuw verbinden klik verschijnt er kort een rode tekst dat er "iets mis gegaan is" maar de tv werkt dan gewoon....

Hi ​@geaaart, ik wil niets liever dan dat de TV App zonder problemen gaat werken! Je geeft aan dat de tv direct bekabeld is aan het modem, alleen kan ik de tv niet terugvinden in de metingen die ik heb gedaan. Zou je voor mij zowel het modem als de ONT een reboot willen geven? Dit kan je doen volgens de instructies in dit topic. Daarna kan je de tv aansluiten op een andere LAN-poort op het modem. Krijg je op dat moment nog steeds de melding te zien dat de tv geen internetverbinding heeft? Zou je me dan willen laten weten op welke LAN-poort je de tv hebt aangesloten? Dan kunnen we er eerst voor zorgen dat de tv op een juiste manier verbinding kan maken met het internet! 

Beste Nora,
Dank alvast voor de info.
Wét je gedaan hebt heeft er in IEDER geval voor gezorgd dat mijn 2e smart TV’tje vanmorgen startte ZONDER de foutmelding dat “mijn internet het niet doet”…
Dat is dus alweer opgelost.
Maar het bevriezen van het beeld probleem , voorál na scrollen blijft helaas….Dit, in tegenstelling dus van mij 1e grotere smart TV in onze woonkamer die op jullie's 4K mediabox en nooit “bevries”problemen heeft gehad.
Ik ga de dingen die je aangeeft uitvoeren en laat het weten als dat gedaan is!

gr. Aart

Beste Nora,

Modem en de ONT (neem aan dat dit het glasvezelkastje zou moeten zijn?) gereset volgens je bijgevoegde topic.

Gezien je onmogelijkheid om mijn LAN systeem niet uit te kunnen lezen heb ik gelijk even gekeken naar mijn lan poort situatie:

LAN poort 1: naar switch woonkamer  met o.a. bekabelde tv, laptop en 1e wifi-mesh tplink systeem

LAN poort 2: naar schwitch op 1e verdieping voor bekabeld internetten met o.a. laptop, TV etc. Daar is tevens onbekabeld mesh-wifi punt 2 aanwezig. 

Vanaf deze switch gaat er een CAT6 kabel naar een switch naar de zolderkamer waar naast een prima werkende desktop ook deze steeds "bevriezende" 2e smart TV via een CAT6 kabel op aangesloten is werkend met de Odido TV App. Daarnaast is daar ook het niet bekabelde mesh-wifi punt 3 aanwezig.

Ik hoop dat er meer duidelijkheid kan komen waarom mijn 30" smart TV nog altijd zo "hangerig" blijft werken?

Alvast dank weer voor de hulp,

M.vr.gr,

Aart 

Hi ​@geaaart, ik ben blij om te lezen dat je niet meer de melding te zien krijgt over de internetverbinding! Ik wil er ook graag voor zorgen dat je geen haperend beeld meer gaat ervaren. Het valt me op dat je een oudere versie van de app gebruikt. Momenteel is versie 2.0.6607 de meest recente. Hierin is ook een probleem opgelost waarmee je zwart beeld kreeg op enkele zenders. Zou je de app willen updaten en controleren of dit verschil heeft gemaakt? 

Mocht het probleem hierna nog steeds voorkomen, dan wil ik dit graag doorzetten naar onze technische dienst voor verder onderzoek. Om het onderzoek op te kunnen starten, zou ik graag willen weten op welke zenders je voornamelijk de problemen opmerkt. Ook wil ik je vragen om een voorbeeld te geven van een specifiek datum en tijdstip waarop dit zich heeft voorgedaan. Laat me hierin ook weten naar welk programma je aan het kijken was op welke zender. Dan kan ik hier verder mee aan de slag gaan voor je! 

Hallo Nora,

Dank weer voor je info.

2 dingen:

1) De "geen internet" melding bij het aanzetten van de TV was na de 1e dag nadat de melding er niet was tóch weer zichtbaar..…

2) De Odido app op mijn TV is wél de laatste versie, de 2.0.6607 die ik enige tijd geleden al geupdate had.  Dus je melding is wel merkwaardig? 

Het "beeldhang" probleem blijft.

Ander voorbeeld:

Als ik bij programma terugkijken b.v. 5 min intik om daarheen "te springen" hangt het beeld gelijk. Sóms helpt het om even geduld te hebben en dan na een minuutje achtereenvolgens op de pauzeknop en de playknop te drukken, dan komt beeld en geluid weer terug. Maar soms ook niet. Dan zit er niets anders op dan de TV uit te zetten en opnieuw te beginnen.

Ook met scrollen gebeurt het vaak dat de audio niet meer gelijk loopt met de lipbeweging van degene die in beeld is.

Kortom, problemen die ik eigenlijk met dit 2e TV'tje al héèl lang heb. 

Ik hoor graag weer,

M.vr.gr. 

Aart 

Hi ​@geaaart, dank voor al deze informatie weer! Zou je nog wel qua zendervoorbeelden wat kunnen aanleveren zoals Nora heeft gevraagd? Zo kan het TV team gerichter onderzoek doen. Ik ben ook benieuwd of het eventueel mogelijk is de switch als boosdoener uit te sluiten, kan de TV rechtstreeks worden aangesloten? Of is dat niet mogelijk?

Beste Cheyenne,
Oeps, sorry, maar ik denk dat er een misverstand is ontstaan?
De TV heeft het “bevriezen” / “hangen” op ELKE zender!
Ik kan die vraag dus niet beantwoorden.
Zodra ik dus ga scrollen of (soms ook) van zender wissel krijg ik last van “hangers” maar ook vaak dat de audio niet meer synchroon loopt.
Dat gebeurd niet élke keer dan maarwel ca.  6 van de 10 keer wél!
Wat ook niet lukt is het direct verbinden van de CAT6 netwerkkabel apart aansluiten aan de TV. Die kabel loopt vanaf de 1e verdieping rechtsreeks vanaf een schwitch aldaar naar een zelfde schwitch op de zolder waar de TV zich bevind en is te kort om bij de tv te komen.
Die 30” TV hangt aan een TV muurbeugel .

Ik heb al meerdere speedtesten gedaan met de Odido speedtest van mijn desktop die ook aan die diezelfde schwitch zit, die metingen zitten steeds ruim tussen de 800-900 m/bits. Dus waarom zou die TV dan minder signaal krijgen vraag ik me af?

Dus, de vermeende oude app die jullie opgevallen was kan niet de oorzaak zijn want de laatste versie staat op die TV.
Hoe moet dit nu verder?
Is het b.v. ook evt. een mogelijkheid mijn huidige 4K TV box eens los te koppelen van mijn 1e TV en aan te sluiten op de 2e om te kunnen zien hoe die TV dán werkt?

De schwitch op de 1e Verdieping is de: TP link model TL-SG105 5 port gigabit desktop schwitch.
De schwitch op de zolder is de: Netgear Prosafe GS108 8 ports. Waarvan op poort 1 de CAT6 kabel vanaf de 1e verdieping, poort 2 de desktop PC en poort 3 de TV.

Misschien geeft dit wat meer info voor jullie?

Als laatste, er zijn de afgelopen 2 jaren sinds mijn Odido al vaker allerlei metingen gedaan die uiteindelijk ook niets opgeleverd hebben. Zou het anders niet een idee zijn om een specialist/monteur eens langs te sturen hier?
Wie weet kan die in iedere geval dichter bij de oorzaak komen?

Ik hoor graag weer,
Dank alvast weer voor de hulp,
Aart
 

Hi ​@geaaart, dank voor al deze informatie. Je bent een topper! Is het b.v. ook evt. een mogelijkheid mijn huidige 4K TV box eens los te koppelen van mijn 1e TV en aan te sluiten op de 2e om te kunnen zien hoe die TV dán werkt? > dit zou ik sowieso testen. Kan je daar de uitkomst van laten weten? Het is voor ons lastig goede metingen te doen door de switches. Is het mogelijk alleen onze verbinding te testen, puur om dit uit te sluiten?

Hallo Cheyenne,

Ik ben er ff tussenuit maar ga dit proberen als ik terug ben!

Dank alvast voor de hulp,

Aart

Geen probleem ​@geaaart! 😍

Beste Cheyenne (of collega)

Inmiddels ben ik eens uitvoerig op mijn probleem van mijn 2e Android (zolder) TV waarvan het beeld dus vaak bevriest, voorál na scrollen.

Wat heb ik gedaan:

1. Mijn TCL TV van nu 2 jaar oud heb ik op advies van jullie afgekoppeld van mijn netwerk schwitch op zolder.

Daarna de TV in de woonkamer rechtstreeks gekoppeld met een Cat6 kabel aan het Odido modem.
 

2. In de TV instellingen nog het volgende aangepast en gecheckt:
3. Odido TV app software versie is: 2.0.6607

1. Energie optimalisatie uitgezet van alle aanwezige 115 softwareonderdelen.
   (Minder stroomverbruik/softwaregebruik zou WELLICHT ook van invloed kunnen zijn en evt. beeldhangers kunnen verminderen of voorkomen?)
2. Alle TCL firmware software gecheckt. Alles up to date, incl. network software.
3. Snelle TV start uitgeschakeld. (zou werkgeheugen wellicht minder kunnen belasten?)
4. Batterijen vernieuwd van de afstandbediening (zéker weten dat die goed zijn)
5. Bij instellingen ook “weergeven vóór andere apps” Zie Noot 1 o.a. de volgens mij onnodig softwaregebruik zoals “berichtenbox”, google play, google, beveiliger, instelwizard, keyhelp etc. etc.
6. Cashegeheugen gewist
7. Apparaatopslag: Intern gedeelde opslag totale ruimte 3,7GB. Verwijderbare opslag: Als extra geheugen geplaatst een Scandisk 32GB V3 USB stick. Zie Noot 2
8. Niet gebruikte apps uitgeschakeld  (o.a. Google Play Games, Prime Video, Youtube Music

Na deze gedane zaken de TV wederom uitgetest.
Geen énkel verschil, beeld BLIJFT bij scrollen vaak hangen en audiosync verliezen!

WAT heb ik hierna gedaan?
Heb de 4K mediabox van onze woonkamer TV aangesloten op de TCL TV.
Resultaat: Geen énkel probleem met de TCL TV, géén beeldhangers en géén audiosync verlies bij  allerlei scroll acties!

Mijn conclusie dus:
De beeldhangers en audiosync fouten ontstaan niet als gevolg van de TV zelf!

De Odido TV app werkt niet goed met mijn TCL TV!

Vraag: WAT kan hier aan gedaan worden om dit probleem op te lossen?
Het MOET toch gewoon mogelijk zijn om normaal TV te kunnen kijken via jullie Odido TV app?
Ik hoop dat ik nu eindelijk eens van dit super irritante probleem verlost kan worden. 
Alvast wederom dank voor de info,
Met vriendelijke groet
Aart

Hi ​@geaaart, dank voor het uiterst zorgvuldig testen! Ik waardeer deze moeite die je hebt gedaan echt enorm. Wat is de setup momenteel, is de switch er nog steeds tussenuit? Ik wil het doorzetten naar het TV team, met alle informatie die jij hebt aangeleverd, maar wel zeker weten hoe de setup nu in elkaar steekt. Dankjewel!

Hoi Cheyenne,
Nee, ik moest uiteraard helaas mijn 2e TV’tje weer ontkoppelen van de mediabox omdat ik anders onze eigen 55” woonkamer TV niet meer kan bekijken.
Wellicht kunnen jullie TV/app specialisten ook wel iets met mijn test?
De test rechtstreeks op jullie modem zónder switch heb ik dus óók gedaan en daarbij bleek dat de app OOK steeds vast bleef lopen bij scrollen?

Dus ja, ik weet het nu verder óók niet meer?

Alvast weer dank voor de hulp,
m.vr.gr.
Aart